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數位轉型時期，零售商錯過哪些商機
本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。
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什麼是 WhatsApp Business？了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別
WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app，擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp，您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項
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客戶服務專用企業簡訊
商業文字傳訊運用時下盛行的行動通訊管道，包括 SMS 和像是 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等擁有數十億使用者的聊天 App，來提供更好的客戶體驗。
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各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展
Companies that switch from Salesforce to Zendesk gain innovation, agility, and the ability to deliver superior, modern customer experiences — all while achieving a lower cost of ownership
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2020 年假日：對於零售商而言本季的 3 大趨勢
一年中最美好的時節在 2020 年將會有所不同。節假日通常是親朋好友相聚一堂，穿著醜醜的毛線衣，一起去看《胡桃鉗》，或者去海灘度過冬日假期的時光。然而流行病仍然在全球肆虐，即使是聖誕老人也得保持社交距離。傳統實體商店的客流量一定會有所下降，而經濟的不確定性也意味著消費支出的減少。由於今年還是選舉年，因此零售商需要突破更多的媒體與社交噪音，才會被人們聽到。
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