高階主管深入解析

數位轉型時期，零售商錯過哪些商機

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。

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如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質，那麼現在肯定會這麼做。

Facebook 的 app 系列是我們在日常生活中所熟知的。向傳訊管道的轉變也標誌著企業在溝通方面的自然轉變。

請暫時忘記您對客戶支援的瞭解。在短短的幾個月內，COVID-19 改變了企業與客戶互動的方式。做為客戶，我們收到了來自曾有業務往來的幾乎所有公司的通訊。

Zendesk 正在密切關注 COVID-19 新冠肺炎在全球範圍內迅速變化的情況。我們已為各種結果做好準備，而我們的第一要務是確保 3,500 名員工的安全，並為信賴 Zendesk 的 155,000 家公司及其客戶提供支援。

客戶期望從未像現在這樣高 —— 以至於 IDC 預測，截至 2022 年，公司將花費 $6410 億美元用於客戶體驗技術，以滿足這些期望。客戶希望在各個接觸點上都能得到方便、快捷且個人化的體驗，他們會將您的企業與那些持續滿足其需求的企業相比較。

若請您回想您體驗過的最佳客戶服務，您會想到什麼？ Maybe it was the barista who knew your name and just how you like your latte.

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