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$49 每個代理/月,以年結算

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  • 業界領先的工單處理系統 一個整合式的系統,透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
  • 在網路、行動裝置與社群媒體之間提供傳訊 在您的網站或行動 app 中提供隨即可用的豐富、現代化的自動對話式體驗。
  • 電子郵件、語音、簡訊與即時交談支援 在電話或網路上提供個人化支援。
  • 客服中心 - 單個 建立自助服務文章,使客戶可自己找到答案。
  • 易於設定的自行運行程式與工作流程 自動化並精簡代理的程序,以便大規模更快地解決問題。
  • 由人工智慧支援的自動回覆 - 最多 50 個 使用機器學習針對新收到的問題,運用現有的相關資訊,提供即時回覆,使客戶無需等待即可得到答案。回覆可透過電子郵件、工單表單、即時交談、傳訊、社群管道、Slack、API 和/或 SDK 提供。
  • 統一的代理工作區 以對話為中心的統一代理工作區有助於您的團隊在單一視圖中管理所有網路、行動裝置與社群媒體管道中的對話。
  • 隨即可用的報告和分析 使用預先建立的儀表板分析業績,這些儀表板已預先填入最佳實務客戶服務量化分析。
  • 資料與檔案儲存空間 - 標準 在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與協力廠商資料。在此處瞭解更多關於各個計劃的資料的資訊。
  • 1,000 多個 app 與整合 - 預先建立 探索 Zendesk 市集中 1,000 多個預先建立的 app 與整合,統一您最愛的工具與重要的業務資料,無需撰寫任何程式碼。或者運用我們的 App 或管道架構,建立您自己的 app,專門供您的帳戶使用。
  • 強大的 API - 標準速率限制 API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源,可大量匯入資源、建立 app、從外部來源擷取資料,以及更多。
  • 來自 Zendesk 團隊的線上、電子郵件與電話支援 在營業時間取得客戶支援,以獲取一般帳戶資訊,並在發生故障時快速進行疑難排解。
  • 新手入門與採用指南 針對功能啟用的說明性指南,以及對核心 Zendesk 功能更好的使用,以數位方式或透過互動及計劃提供。

Suite Growth

$79 每個代理/月,以年結算

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  • 業界領先的工單處理系統 一個整合式的系統,透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
  • 在網路、行動裝置與社群媒體之間提供傳訊 在您的網站或行動 app 中提供隨即可用的豐富、現代化的自動對話式體驗。
  • 電子郵件、語音、簡訊與即時交談支援 在電話或網路上提供個人化支援。
  • 客服中心 - 多個 建立自助服務文章,使客戶可自己找到答案。
  • 具有更多選項、易於設定的自行運行程式與工作流程 自動化並精簡代理的程序,以便大規模更快地解決問題。
  • 由人工智慧支援的自動回覆 - 最多 100 個 使用機器學習針對新收到的問題,運用現有的相關資訊,提供即時回覆,使客戶無需等待即可得到答案。回覆可透過電子郵件、工單表單、即時交談、傳訊、社群管道、Slack、API 和/或 SDK 提供。
  • 統一的代理工作區 以對話為中心的統一代理工作區有助於您的團隊在單一視圖中管理所有網路、行動裝置與社群媒體管道中的對話。
  • 隨即可用的報告和分析 使用預先建立的儀表板分析業績,這些儀表板已預先填入最佳實務客戶服務量化分析。
  • 資料與檔案儲存空間 - 中級 在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與協力廠商資料。在此處瞭解更多關於各個計劃的資料的資訊。
  • 1,000 多個 app 與整合 - 預先建立與自訂 探索 Zendesk 市集中 1,000 多個預先建立的 app 與整合,統一您最愛的工具與重要的業務資料,無需撰寫任何程式碼。或者運用我們的 App 或管道架構,建立您自己的 app,專門供您的帳戶使用。
  • 強大的 API - 進階速率限制 API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源,可大量匯入資源、建立 app、從外部來源擷取資料,以及更多。
  • 來自 Zendesk 團隊的線上、電子郵件與電話支援 在營業時間取得客戶支援,以獲取一般帳戶資訊,並在發生故障時快速進行疑難排解。
  • 新手入門與採用指南 針對功能啟用的說明性指南,以及對核心 Zendesk 功能更好的使用,以數位方式或透過互動及計劃提供。
  • 自助服務客戶入口網站 為您的客戶建立了一個專門的空間,以便其用個人化的入口網站管理其支援請求及社區貢獻。
  • 由人工智慧支援的知識管理 代理與內部團隊可運用整合式知識管理輕鬆新增新資訊,並在一對一為客戶提供幫助時,自己利用該內容更快、更準確地回覆客戶。
  • 可自訂工單配置 建立多個支援請求表單,可顯示一組獨特的工單欄位,確保您從客戶那裡蒐集了正確的資訊用於每個支援請求。僅顯示您希望代理與一般使用者在工單表單中看見的欄位,以提供更好的使用者體驗。
  • 低權限存取授權 - 最多 50 個 向某些個人授予有限的權限,使其可瞭解工單狀態,並在需要時,透過新增私人評論至工單,提供某一方面的專業知識與建議。
  • 服務層級協定(SLA)管理 透過依據條件設定服務層級協定,準確衡量並避免違反。新增至任意視圖以便於監控。
  • 多語系支援與內容 以多種語言(40 多種)提供支援並本土化客服中心。
最受歡迎的

Suite Professional

$99 每個代理/月,以年結算

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  • 業界領先的工單處理系統 一個整合式的系統,透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
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  • 客服中心 - 多個 建立自助服務文章,使客戶可自己找到答案。
  • 具有更多選項、易於設定的自行運行程式與工作流程 自動化並精簡代理的程序,以便大規模更快地解決問題。
  • 由人工智慧支援的自動回覆 - 最多 500 個 使用機器學習針對新收到的問題,運用現有的相關資訊,提供即時回覆,使客戶無需等待即可得到答案。回覆可透過電子郵件、工單表單、即時交談、傳訊、社群管道、Slack、API 和/或 SDK 提供。
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  • 隨即可用的報告和分析 使用預先建立的儀表板分析業績,這些儀表板已預先填入最佳實務客戶服務量化分析。
  • 資料與檔案儲存空間 - 中級 在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與協力廠商資料。在此處瞭解更多關於各個計劃的資料的資訊。
  • 1,000 多個 app 與整合 - 預先建立與自訂 探索 Zendesk 市集中 1,000 多個預先建立的 app 與整合,統一您最愛的工具與重要的業務資料,無需撰寫任何程式碼。或者運用我們的 App 或管道架構,建立您自己的 app,專門供您的帳戶使用。
  • 強大的 API - 進階速率限制 API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源,可大量匯入資源、建立 app、從外部來源擷取資料,以及更多。
  • 來自 Zendesk 團隊的線上、電子郵件與電話支援 在營業時間取得客戶支援,以獲取一般帳戶資訊,並在發生故障時快速進行疑難排解。
  • 新手入門與採用指南 針對功能啟用的說明性指南,以及對核心 Zendesk 功能更好的使用,以數位方式或透過互動及計劃提供。
  • 自助服務客戶入口網站 為您的客戶建立了一個專門的空間,以便其用個人化的入口網站管理其支援請求及社區貢獻。
  • 由人工智慧支援的知識管理 代理與內部團隊可運用整合式知識管理輕鬆新增新資訊,並在一對一為客戶提供幫助時,自己利用該內容更快、更準確地回覆客戶。
  • 可自訂工單配置 建立多個支援請求表單,可顯示一組獨特的工單欄位,確保您從客戶那裡蒐集了正確的資訊用於每個支援請求。僅顯示您希望代理與一般使用者在工單表單中看見的欄位,以提供更好的使用者體驗。
  • 低權限存取授權 - 最多 100 個 向某些個人授予有限的權限,使其可瞭解工單狀態,並在需要時,透過新增私人評論至工單,提供某一方面的專業知識與建議。
  • 服務層級協定(SLA)管理 透過依據條件設定服務層級協定,準確衡量並避免違反。新增至任意視圖以便於監控。
  • 多語系支援與內容 以多種語言(40 多種)提供支援並本土化客服中心。
  • 基於代理技能的對話傳送 將工單傳送給具有相關專業知識的合適代理,以確保接收工單的代理能高效地予以解決。
  • 整合式社區論壇 為客戶建立一個空間供其與您的企業以及相互之間展開聯絡與協作。
  • 私人對話 使代理可順暢從內部與外部團隊中加入其他人員,針對工單開展協作,而不會中斷工單中的主要對話流程。
  • 可自訂、可共用的儀表板 運用即時量化分析與篩選,建立自訂即時儀表板。將其進行共用,以便團隊成員與利益相關者瞭解關鍵深入解析與趨勢。
  • 進階語音功能 運用精密的通話管理工具,如請求回撥、會議通話、IVR 轉接等,提供增強型支援。
  • 資料位置選項>指定您的帳戶資料儲存在哪裡,可以是美國,也可以是歐洲經濟區。有一些限制。
  • HIPAA 法規遵循 Zendesk 已成功完成 HIPAA/HITECH 評估,可供訂閱者執行其業務合作協定(BAA)。
  • 適用於 Amazon Web Services 的事件連線幫手 Zendesk 事件連線幫手讓使用者透過 Amazon EventBridge,將接近即時的資料變更(事件)從 Zendesk 串流處理至 AWS。一般的使用案例包括運用機器學習(ML)增強客戶資訊、安全與法規遵循工具,或透過諸如 AWS Lambda、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon Kinesis,以及 Amazon SageMaker 等此類服務的自訂分析與商業智慧。

Suite Enterprise

$150 每個代理/月,以年結算

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  • 提供卓越客戶支援所需的所有核心元素,以及
  • 自訂團隊角色與權限 定義並分配代理角色以適合您的組織結構與工作流程。
  • 進階知識管理 建立、管理並更新可重複使用、可用於多篇文章或多個客服中心的內容。透過排程發佈、解除發佈及驗證間隔,保持內容在整個生命週期中的最新狀態。
  • 可自訂的代理工作區 透過顯示與該工單相關的工單表單與巨集,並預先選取要展開和摺疊的 app,使代理可專注工作。
  • 網路對話可自訂的品牌打造 自訂 Widget 以符合您的品牌外觀和感覺。從您的 Widget 中移除「Zendesk」品牌標誌。
  • 低權限存取授權 - 最多 1000 個 向某些個人授予有限的權限,使其可瞭解工單狀態,並在需要時,透過新增私人評論至工單,提供某一方面的專業知識與建議。
  • 即時、可共用的進階報告與分析共用、排程並自動傳遞相關儀表板與報告,使團隊成員與利益相關者瞭解關鍵深入解析與趨勢。
  • 變更管理的沙箱環境 複製您的工單處理系統設定、自訂與中繼資料至一個非生產環境,用於測試、開發和/或訓練。
  • 強大的 API - 企業速率限制 API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源,可大量匯入資源、建立 app、從外部來源擷取資料,以及更多。

功能更加強大

運用針對您的需求量身定制的 Zendesk 計劃,保持您的支援系統敏捷。

還有更多可供企業使用的計劃,起價為 $215 每個代理/月,以年結算

深受 160 多個國家 169,000 多家公司的信賴

  • 標誌:Tesco
  • 標誌:Uber
  • 標誌:Netflix
  • 標誌:Ingersoll Rand

被評為首屈一指的數位客戶服務使用案例

  • Logo: Gartner

您所需的進階安全性

  • 標誌:AICPA 服務組織控制評估報告 SOC aicpa.org/soc(前身為 SAS 70 報告),BSI。ISO/IEC 27001 資訊安全管理、資訊安全管理 ISO 27001 認證、TRUSTe 認證、Skyhigh Enterprise-Ready、隱私保護盾架構
與我們交談,瞭解可滿足您的所有企業需求的全面解決方案。
  • 透過一流的安全性和法規遵循保護您的資料。
  • 運用粒狀控制與更高的變更管理靈活度,對營運予以微調。
  • 透過自訂整合擴展您的 Zendesk 實體並統一資料。
  • 運用來自 Zendesk 團隊的進階支援與服務,為成功做好準備。

加入信賴 Zendesk 的 160,000 多家企業的行列

標誌:Baublebar
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標誌:Adslot
標誌:Modsy

試用完整的 Zendesk 體驗

常見問題解答

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如何購買你們的軟體?

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合同期歷時多長?我能升級或降級訂閱嗎?

計劃可以月結算,也可以年結算。您可隨時開始/停止或變更計劃(但要注意,如果取消或降級的話,不可退款)。在此處瞭解更多聯絡我們瞭解詳情

如果我不需要 Zendesk Suite 中的所有功能怎麼辦?

Zendesk Suite 是設定並管理團隊在任意管道提供順暢支援所需一切的最簡便方式,同時價格優惠。若您需要一個功能較少的解決方案,看看我們的僅 Support 計劃,起價為 $19 每個代理 / 月(以年結算)。

試用

如何免費試用?

當您註冊 Zendesk Suite 試用後,您將可用 Zendesk Suite Professional 計劃中所有的功能。如果您想試用某個特定的計劃,請聯絡我們。在試用過程中的任何時候,您都可以從帳戶中選擇一個計劃,用信用卡或 Paypal 支付。

試用結束時會怎樣?

Zendesk Suite 試用結束時,您的資料和設定值將保持不變。您可登入選擇購買一個計劃。

一般

有哪些資源可確保我充分利用 Zendesk?

任何 Zendesk Suite 計劃的客戶都可使用線上、電子郵件與電話支援,並可瀏覽 Zendesk 客服中心社區。此外,還有說明性的指南與隨選訓練,以確保您的團隊為成功做好準備。

Zendesk 可以和其他應用程式及系統整合嗎?

我們在 Zendesk 市集中有幾千個預先建立的 app 和整合。透過我們的開發者 API ,您可以在 Zendesk 平台上構建幾乎任何東西。

你們如何保護客戶的資料?

我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合,以確保客戶和業務資料始終得到保護。看看我們採取了哪些安全措施,以保護您的業務和客戶。

還有其他問題?

我們的客服中心全天候開放。您也可聯絡我們的全球支援團隊。我們將為您提供全力協助。

Gartner,《CRM 客戶互動中心重要功能》,2020 年 6 月 8 日,Nadine LeBlanc、Brian Manusama
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