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銷售專用 Zendesk

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$49 每位客服專員每月費用 (一年收費一次)

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  • 業界領先的工單處理系統 這個整合式系統可透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
  • 在網路、行動裝置與社群媒體之間進行傳訊在您的網站或行動裝置應用程式中提供立即可用,而且內容豐富、不落俗套的自動對話式體驗。
  • 電子郵件、語音通話、簡訊與即時交談支援 透過電話或網路提供個人化支援。
  • 客服中心 - 單一建立自助服務文章,方便客戶自行找到答案。
  • 設定簡便的自動執行程式與工作流程自動化並精簡客服專員工作流程,加速解決大量問題。
  • 採用人工智慧的自動回覆 -最多 50 筆利用機器學習立即回覆傳入的問題,並以現有的相關資訊即時回覆,客戶完全無需等待。 可透過電子郵件、工單表單、即時交談、傳訊、社群媒體、Slack、API 和/或 SDK 傳送答案。
  • 統一的客服專員工作區以對話為主的統一客服專員工作區有助於您的團隊在單一檢視中管理所有網路、行動裝置與社群媒體管道中的對話。
  • 報告與分析 - 預先建立使用預先建立的儀表板分析績效,這些儀表板已含最佳實務客戶服務指標。
  • 資料與檔案儲存空間 - 標準 您可以將 Zendesk 資料、檔案與第三方資料儲存到我們操作彈性的開放式平台。 若要深入瞭解各資料計劃內容,請參閱此處說明
  • 1,000 個以上的 app 與整合項目 - 預先建立 Zendesk 市集提供超過 1,000 個以上預先建立的 app 與整合項目,讓您完全無須撰寫任何程式碼,即可輕鬆統一最喜愛的工具與重要業務資料。 或者,您可以使用我們的 App 或管道架構,建立專屬的 app 以供您的帳戶使用。
  • 強大的 API - 標準速率限制 功能強大的 API 資源深受許多 Zendesk 客戶愛用,不但可大量匯入資源、建立 app,還能從外部來源擷取資料,功能豐富多樣。
  • 來自 Zendesk 團隊的線上支援 在營業時間取得客戶支援,以獲取一般帳戶資訊,並在發生故障時快速進行疑難排解。
  • 新手導引與採用指南功能啟用的說明指南,方便您更有效率地使用以數位方式或是透過互動與各項方案提供的核心 Zendesk 功能。

Suite Growth

$79 每位客服專員每月費用 (一年收費一次)

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  • 業界領先的工單處理系統 這個整合式系統可透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
  • 在網路、行動裝置與社群媒體之間進行傳訊在您的網站或行動裝置應用程式中提供立即可用,而且內容豐富、不落俗套的自動對話式體驗。
  • 電子郵件、語音通話、簡訊與即時交談支援 透過電話或網路提供個人化支援。
  • 客服中心 - 多重 建立自助服務文章,方便客戶自行找到答案。
  • 附額外選項且設定簡便的自動化程式與工作流程自動化並精簡客服專員工作流程,加速解決大量問題。
  • 採用人工智慧的自動回覆 - 最多 100 筆 利用機器學習立即回覆傳入的問題,並以現有的相關資訊即時回覆,客戶完全無需等待。 可透過電子郵件、工單表單、即時交談、傳訊、社群媒體、Slack、API 和/或 SDK 傳送答案。
  • 統一的客服專員工作區以對話為主的統一客服專員工作區有助於您的團隊在單一檢視中管理所有網路、行動裝置與社群媒體管道中的對話。
  • 報告與分析 - 預先建立使用預先建立的儀表板分析績效,這些儀表板已含最佳實務客戶服務指標。
  • 資料與檔案儲存空間 - 中階 您可以將 Zendesk 資料、檔案與第三方資料儲存到我們操作彈性的開放式平台。 若要深入瞭解各資料計劃內容,請參閱此處說明
  • 1,000 個以上的 app 與整合項目 - 預先建立與自訂 點選 Zendesk 市集裡 1,000 個以上的 app 與整合項目,讓您無須撰寫任何程式碼,即可輕鬆整合喜愛的工具與重要業務資料。 或者,您可以使用我們的 App 或管道架構,建立專屬的 app 以供您的帳戶使用。
  • 強大的 API - 進階速率限制 功能強大的 API 資源深受許多 Zendesk 客戶愛用,不但可大量匯入資源、建立 app,還能從外部來源擷取資料,功能豐富多樣。
  • 來自 Zendesk 團隊的線上支援 在營業時間取得客戶支援,以獲取一般帳戶資訊,並在發生故障時快速進行疑難排解。
  • 新手導引與採用指南功能啟用的說明指南,方便您更有效率地使用以數位方式或是透過互動與各項方案提供的核心 Zendesk 功能。
  • 自助服務客戶入口網站 為您的客戶建立專屬空間,以便他們透過個人化入口網站管理其支援請求及社群貢獻。
  • 以人工智慧為基礎的知識管理 客服專員與內部團隊可運用整合式知識管理輕鬆新增資訊,並在為客戶提供一對一協助時,運用該內容提高回覆的速度與準確性。
  • 可自訂的工單版面配置 建立可顯示獨特工單欄位集合的多個支援請求表單,確保您能從客戶身上蒐集到正確的資訊以因應各個支援請求。 僅顯示您希望客服專員與一般使用者在工單表單中看到的欄位,以強化使用者體驗。
  • Light 存取授權最多 50 個將有限的權限授予特定人士,以便他們瞭解工單狀態,並在需要時在工單中新增私人評論,藉此提供某個領域的專業知識與建議。
  • 服務層級協定 (SLA) 管理 依據各項條件來設定服務層級協定,以達到準確衡量需求並避免違反規定的目的。 新增至任何檢視以利監控。
  • 多語系支援與內容 提供多語言 (40 多種) 支援與客服中心本地化服務。
最受歡迎的

Suite Professional

$99 每位客服專員每月費用 (一年收費一次)

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  • 電子郵件、語音通話、簡訊與即時交談支援 透過電話或網路提供個人化支援。
  • 客服中心 - 多重 建立自助服務文章,方便客戶自行找到答案。
  • 附額外選項且設定簡便的自動執行程式與工作流程自動化並精簡客服專員工作流程,加速解決大量問題。
  • 採用人工智慧的自動回覆 - 最多 500 筆 利用機器學習立即回覆傳入的問題,並以現有的相關資訊即時回覆,客戶完全無需等待。 可透過電子郵件、工單表單、即時交談、傳訊、社群媒體、Slack、API 和/或 SDK 傳送答案。
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  • 報告與分析 - 預先建立使用預先建立的儀表板分析績效,並為您的團隊和利益關係人進行微調,建立自訂報告。
  • 資料與檔案儲存空間 - 中階 您可以將 Zendesk 資料、檔案與第三方資料儲存到我們操作彈性的開放式平台。 若要深入瞭解各資料計劃內容,請參閱此處說明
  • 1,000 個以上的 app 與整合項目 - 預先建立與自訂 點選 Zendesk 市集 1,000 個以上的 app 與整合項目,讓您無須撰寫任何程式碼,即可輕鬆統一喜愛的工具與重要業務資料。 或者,您可以使用我們的 App 或管道架構,建立專屬的 app 以供您的帳戶使用。
  • 強大的 API - 進階速率限制 功能強大的 API 資源深受許多 Zendesk 客戶愛用,不但可大量匯入資源、建立 app,還能從外部來源擷取資料,功能豐富多樣。
  • 來自 Zendesk 團隊的線上支援 在營業時間取得客戶支援,以獲取一般帳戶資訊,並在發生故障時快速進行疑難排解。
  • 新手導引與採用指南功能啟用的說明指南,方便您更有效率地使用以數位方式或是透過互動與各項方案提供的核心 Zendesk 功能。
  • 自助服務客戶入口網站 為您的客戶建立專屬空間,以便他們透過個人化入口網站管理其支援請求及社群貢獻。
  • 以人工智慧為基礎的知識管理 客服專員與內部團隊可運用整合式知識管理輕鬆新增資訊,並在為客戶提供一對一協助時,運用該內容提高回覆的速度與準確性。
  • 可自訂的工單版面配置 建立可顯示獨特工單欄位集合的多個支援請求表單,確保您能從客戶身上蒐集到正確的資訊以因應各個支援請求。 僅顯示您希望客服專員與一般使用者在工單表單中看到的欄位,以強化使用者體驗。
  • Light 存取授權最多 100 個將有限的權限授予特定人士,以便他們瞭解工單狀態,並在需要時在工單中新增私人評論,藉此提供某個領域的專業知識與建議。
  • 服務層級協定 (SLA) 管理 依據各項條件來設定服務層級協定,以達到準確衡量需求並避免違反規定的目的。 新增至任何檢視以利監控。
  • 多語系支援與內容 提供多語言 (40 多種) 支援與客服中心本地化服務。
  • 依據客服專員技能來轉接對話將工單傳送給具有相關專業知識的合適客服專員,以確保接收工單的客服專員能夠高效率地解決問題。
  • 整合式社群論壇 為客戶建立一個可供其與您的企業建立關係並進行協作的空間。
  • 私人對話討論串 方便客服專員順利地將內部與外部團隊人員加入對話,以針對工單開展協作,而不會中斷工單中的主要對話流程。
  • 可自訂與共用的儀表板 運用圖表與篩選,建立自訂的儀表板。 共用並排程儀表板,幫助團隊成員和利益關係人即時掌握關鍵的深入解析與趨勢。
  • 進階語音通話功能運用精密的通話管理工具,如請求回撥、會議通話、IVR 轉接等,提供增強型支援。
  • 資料位置選項指定您的帳戶資料儲存位置,可以是美國、亞太地區,或是歐洲經濟區。 需要遵守某些規定。
  • HIPAA 法規遵循Zendesk 已成功完成 HIPAA/HITECH 評估,可供訂閱者執行其商業夥伴合約 (Business Associate Agreement,BAA)。
  • 適用於 Amazon Web Services 的事件連線幫手 Zendesk 事件連線幫手能讓使用者透過 Amazon EventBridge,將近乎即時的資料變更 (事件) 從 Zendesk 串流至 AWS。 一般的使用案例包括運用機器學習 (ML) 增強客戶資訊、安全與法規遵循工具,或透過諸如 AWS Lambda、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon Kinesis,以及 Amazon SageMaker 等服務的自訂分析與商業智慧。

Suite Enterprise

$150 每位客服專員每月費用 (一年收費一次)

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  • 提供卓越客戶支援所需的所有核心元素,以及
  • 自訂角色與權限定義並指派客服專員角色,以符合您的組織結構與工作流程需求。
  • 進階知識管理 建立、管理並更新可重複使用、可用於多篇文章或多個客服中心的內容。 透過排程發佈、解除發佈及驗證間隔,保持內容在整個生命週期中的最新狀態。
  • 可自訂的客服專員工作區透過顯示與該工單相關的工單表單與巨集,並預先選取要展開和收合的 app,讓客服專員專注於當下工作。
  • 針對網頁對話提供可自訂的品牌設定自訂 Widget 以符合您的品牌外觀和形象。 從您的 Widget 中去除「Zendesk」品牌文字。
  • Light 存取授權最多 1000 個將有限權限授予特定人士,以便他們瞭解工單狀態,並在需要時在工單中新增私人評論,藉此提供某個領域的專業知識與建議。
  • 即時資料和外部儀表板共用運用即時量化分析、圖表與篩選,建立自訂即時儀表板。 與團隊及外部利益關係人共用並排程儀表板。
  • 用於變更管理的沙箱環境 將您的工單處理系統設定、自訂與中繼資料複製到某個非生產環境,以利測試、開發和/或訓練。
  • 強大的 API - 企業速率限制 功能強大的 API 資源深受許多 Zendesk 客戶愛用,不但可大量匯入資源、建立 app,還能從外部來源擷取資料,功能豐富多樣。

讓系統更加強大

運用針對您的需求量身打造的 Zendesk 計劃,保持您的支援系統敏捷。

還有更多可供企業使用的方案,起始價格為 $215 每位客服專員每月費用 (一年收費一次)

深受 169,000 多個國家 160 多家公司的信賴

  • Logo: Tesco
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  • Logo: Ingersoll Rand

獲評為數位客戶服務使用案例第一名

  • Logo: Gartner

滿足您需求的進階安全性

  • Logos: AICPA Service Organization Control Reports SOC aicpa.org/soc (Formerly SAS 70 Reports), bsi. ISO/IEC 27001 Information Security Management, Information Security Management ISO 27001 Certified, TRUSTe Verified, Skyhigh Enterprise-Ready, Privacy Shield Framework
歡迎與我們洽詢,瞭解可滿足您所有企業需求的全方位解決方案。
  • 運用一流的安全性與法規遵循,保護您的資料安全。
  • 透過精細的控制機制與更大的變更管理彈性來微調您的營運方式。
  • 使用自訂整合擴展您的 Zendesk 實例並統一資料。
  • 運用 Zendesk 團隊的進階支援與服務,為成功奠下基石。

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購買

如何購買軟體?

按下「立即購買」後,系統將為您建立一個 Zendesk 帳戶,方便您立即購買軟體。 您可使用信用卡或 Paypal 輕鬆付款。 欲向我們的銷售代表購買的客戶,可選擇憑費用清單付款。

合約期限多長? 我能升級或降級訂閱嗎?

計劃可採月繳,也可以年繳。 您可隨時開始/停止或變更計劃 (如果是取消或降級的話,則無法退款)。 在此瞭解更多或是聯絡我們瞭解詳情

如果我只需要 Zendesk Suite 中的部分功能時該怎麼辦?

Zendesk Suite 提供您團隊跨管道進行順暢支援所需的一切,設定輕鬆簡單且易上手,同時價格實惠。 若您只需要功能精簡的解決方案,歡迎瞭解我們的僅限支援計劃,起始價格為每月 19 美元 (年繳)。

試用

免費試用的運作方式?

當您註冊 Zendesk Suite 試用版之後,將可使用 Zendesk Suite Professional 計劃所提供的所有功能。 如果您想試用特定計劃,請聯絡我們。 在試用期間,您隨時可以從帳戶中選擇一個計劃,並使用信用卡或 Paypal 付款。

試用結束時會如何?

Zendesk Suite 試用結束時,您的資料和設定值將保持不變。 您可登入並選取要購買的計劃。

一般問題

有哪些資源可供使用,確保我充分善用 Zendesk?

任何 Zendesk Suite 計劃的客戶都可使用線上支援,以及 Zendesk 客服中心隨需培訓社群。 客戶可支付額外費用,取得說明性的指南、自訂培訓、實作設定、全年無休全天候 24 小時支援,以及實施服務,以確保您的團隊為成功做好準備。

Zendesk 可與其他應用程式和系統整合嗎?

我們的 Zendesk 市集 中有幾千個預先建立的 app 和整合項目。 透過我們的開發者 API ,您幾乎可在 Zendesk 平台上打造各類物件。

你們如何保護客戶的資料?

我們將企業級安全功能與我們對應用程式、系統和網路的全面稽核機制相結合,確保客戶和業務資料隨時獲得保護。 以下是我們為保護您的業務和客戶所採取的一系列安全措施

還有其他問題?

我們的客服中心 24/7 全天候提供服務。 您也可以聯絡我們的全球支援團隊。 我們將全力為您提供協助。

《Gartner CRM 客戶互動中心關鍵功能》發表於 2020 年 6 月 8 日,作者:Nadine LeBlanc、Brian Manusama
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