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計劃與定價

Zendesk Suite 計劃

專為您的工單處理、傳訊、客服中心、語音與超強人工智慧需要而提供的全方位解決方案

訂閱期限

月繳制
使用年繳制幫您節省成本
客服專員數目
檢視所有功能

Suite Enterprise Plus

歡迎與我們洽詢,瞭解可滿足您所有企業需求的全方位解決方案。

全新: 附加元件

進階人工智慧

$50每位專員/月

企業級人工智慧能夠立即瞭解您的產業常見的客戶問題、轉接工單,並提供專員額外的深入解析。 無論哪個計劃,Professional 與更高階版本皆隨附進階人工智慧。

全新: 附加元件

進階資料隱私權與保護

$50每位專員/月

除了深受每位客戶信賴的服務體驗,我們還提供更多的保護與隱私權保障,讓您在執行各項合規與安全性原則上更加游刃有餘。

特定功能尚未提供。 所有功能將於 2024 年完整提供。 如需更多資訊,請聯絡銷售人員

比較方案

Suite Team

Suite Growth

最受歡迎的

Suite Professional

Suite Enterprise

以年結算的訂閱 (每個月每位客服專員)

$55

$89

$115

$169

以月結算的訂閱 (每個月每位客服專員)

$69

$115

$149

$219

有背景資訊的自助服務

多語系內容

1 種預設語言

40 多種語言

40 多種語言

40 多種語言

文章檢視權限

基本
註冊使用者
公開

進階
僅限內部 (自訂)
註冊使用者 (自訂)
公開 (自訂)

進階
僅限內部 (自訂)
註冊使用者 (自訂)
公開 (自訂)

進階
僅限內部 (自訂)
註冊使用者 (自訂)
公開 (自訂)

結構化內容

深度最多為 2 個層級

深度最多為 2 個層級

深度最多為 2 個層級

深度最多為 6 個層級

主題自訂

基本
標準主題

中階
標準 +
自訂 +
Marketplace 主題

中階
標準 +
自訂 +
Marketplace 主題

進階
標準 +
自訂 +
Marketplace +
多重範本

多個客服中心

1

最多 5 個

最多 5 個

最多 300 個

搜尋

客服中心

客服中心

客服中心 + 社群論壇

適用於多個客服中心與社群論壇的同盟搜尋

客戶入口網站

低權限客服專員

最多 50 個

最多 100 個

最多 1000 個

低權限客服專員附加元件

附加元件

附加元件

附加元件

附加元件

協作快捷對話

觸發條件

在多個 Zendesk 帳戶之間共用工單

自動化

對話轉接

依據客服專員狀態與工作量

依據客服專員狀態與工作量

依據客服專員狀態、工作量、技能與工單優先順序

依據客服專員狀態、工作量、技能與工單優先順序

多個工單表單

工單條件設定欄位

服務等級協定 (SLA)

視職能而定的轉接

引導模式

預建分析儀表板

資料匯出

Zendesk 基準

語音使用報告

在客服中心使用 Google Analytics

自訂資料探索

儀表板排程傳遞

僅限 Zendesk 使用者

Zendesk 使用者與一般使用者

儀表板共用

僅限 Zendesk 使用者

Zendesk 使用者與一般使用者

在線客服專員活動儀表板

預設檢視

可自訂的檢視以及在線客服專員狀態細究

預先建立的即時儀表板

可自訂即時儀表板

以視覺效果呈現的資料提醒

重新整理速率

24 小時

24 小時

1 小時

1 小時
*即時儀表板意指即時資料

資料儲存空間

50 MB/客服專員

100 MB/客服專員

100 MB/客服專員

200 MB/客服專員

檔案儲存空間

2 GB/客服專員

5 GB/客服專員

5 GB/客服專員

10 GB/客服專員

自訂物件

最多 3 個物件
(5 個查詢欄位/物件)

最多 5 個物件
(5 個查詢欄位/物件)

最多 30 個物件
(10 個查詢欄位/物件)

最多 50 個物件
(10 個查詢欄位/物件)

Zendesk 事件

Beta 測試中

Beta 測試中

Beta 測試中

Beta 測試中

外部事件

最多 15 萬個/每月

最多 15 萬個/月

最多 35 萬個/月

最多 75 萬個/月

事件存留期

90 天

90 天

1 年

1 年

外部個人檔案

裝置資料紀錄

AWS 事件連線幫手

更多資料儲存空間

附加元件

附加元件

附加元件

API 存取

Sunshine Conversations 第三方聊天機器人

附加元件

附加元件

附加元件

附加元件

更多數量的 API

附加元件

附加元件

附加元件

Sunshine Conversations 第三方聊天機器人

存取對話工具與 API

Basic 平台支援

每月有效使用者 (每月)

包含 1,000 個 ($50/額外 2,500 個 MAU 的補充包)

包含 1,000 個 ($50/額外 2,500 個 MAU 的補充包)

每月通知數量

Embedded voice Embed a call button to give your customers a seamless, immediate way to get in touch while browsing your mobile app. 包含 1,000 個 ($50/一包內含額外 25,000 個通知)

Embedded voice Embed a call button to give your customers a seamless, immediate way to get in touch while browsing your mobile app. 包含 1,000 個 ($50/一包內含額外 25,000 個通知)

管道

協調 API (Switchboard)

數位支援

取用 Zendesk 客服中心與社群支援

數位新手導引與採用資源

隨選培訓入門

引導型學習路徑

Premier 計劃 - 24/7 全天候主動支援與互動*

附加元件

附加元件

附加元件

附加元件

專業服務

附加元件

附加元件

附加元件

附加元件

自訂培訓和認證

附加元件

附加元件

附加元件

附加元件

Zendesk Assist 提供實際協助*

附加元件

附加元件

附加元件

附加元件

*24/7 全天候支援,僅限英文版。 在客戶當地上班時間 (一週五天,一天八小時),提供指定語言服務。

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