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使代理可與內部及外部團隊協作，更快地得到正確答案。直觀的側邊對話使代理可輕鬆從支援團隊以外的人員那裡得到正確的背景資訊，使其得以更快回覆客戶。

瞭解更多關於側邊對話搶先使用計劃的資訊

有背景資訊的工作區使代理可建立獨特的代理工單介面。工作區根據工單條件設定，可顯示或隱藏相關巨集與 app。這樣就為代理賦予解決工單所需的合適工具，省時省力，又能提高整體工作效率。

瞭解更多關於有背景資訊的工作區搶先使用計劃的資訊

使代理可在每張工單上看到正確的客戶詳情。運用互動歷史紀錄與基本資訊卡片，代理可存取客戶的個人檔案卡片，其中顯示客戶的聯絡資訊。此外還提供客戶已提交的最近工單時間線，使代理每次均可個人化其回覆。

瞭解更多關於互動歷史紀錄與基本資訊卡片搶先使用計劃的資訊

電郵副本使您現可在工單通知中包括外部使用者與代理，就像一般電郵副本一樣。新的粉絲功能使內部使用者可監控工單，而無需通知一般使用者。

您的代理與客戶現可在電郵中直接加上附件，而無需上傳檔案以連結傳送。

瞭解更多關於電郵附件增強功能的資訊

透過啟用寄件者驗證，為您的傳入電郵提供額外的安全保護。它可減少您收到的垃圾郵件和冒名電郵數量。

瞭解更多關於寄件者驗證的資訊

自訂資源是 Zendesk Developer Platform 中的一個新功能，可儲存外部資料來源，如產品或訂閱，並將其與標準的 Zendesk Data Model（工單、使用者和組織）連線，以供自訂支援所需。

瞭解更多關於自訂資源的資訊，立即註冊限量提供計劃。

運用最新的適用於 Zendesk Support 的 Slack 整合，代理可直接從 Slack 檢視、建立並新增內部備註至支援工單。

瞭解更多關於我們全新 Slack 整合的資訊，立即註冊 EAP。

運用全新的 Zendesk Support 移動 SDK v2 打造將深受客戶喜愛的現代支援體驗。此 SDK 經更新，現已具備原生 iOS 與 Android 傳訊 app 的外觀和感覺，可提供更豐富的互動、RTL 語言和表情符號支援、超連結設定，以及 RTF 文字格式設定。

瞭解更多關於 Support 移動 SDK v2的資訊

使用這個可按自己節奏學習的線上課程，掌握 Zendesk Support 的基礎知識。我們將為您介紹代理介面，以及如何在工單的整個生命週期中進行處理。在一個小時內，您即可學會回覆與解決您的首張工單。

瞭解更多關於適用於代理的 Support 線上學習課程的資訊

透過建立自訂量化分析，將 Insights 的使用帶入全新層面。瞭解如何建立與報告對您的業務非常重要的量化分析，以提升您的影響力。完成課程後，您將學會建立量化分析，及套用條件格式設定。

瞭解更多關於建立自訂量化分析的資訊

取得 Zendesk Developer Platform 的速成課程，學習平台的基礎知識，以及如何使用 API、app 與 SDK。

瞭解您可以使用平台做什麼

我們的客戶教育訓練團隊很榮幸地宣布推出全新的開發者認證。

若您已是使用我們 App、API 與 SDK 的高手，那麼獲得認證即可使您的技術專長廣為人知。您將成為您的團隊中不可或缺的人才，以及 Zendesk 方面的專家。

成為首批得到認證的 Zendesk 開發者

我們的客戶教育訓練團隊現以德文與法文提供現有的 Support 課程，為國際客戶提供了更多便利。以您的母語學習 Support 的基礎知識，引導新管理員入門，提高支援的覆蓋面。

瞭解我們以德文與法文提供哪些課程

團隊發佈使團隊可運用批准及發佈工作流程，輕鬆對內容開展協作。內容管理者可分配內容更新、檢閱新文章，以及編輯現有文章，然後再將變更公開。

瞭解更多關於團隊發佈的資訊

內容提示透過識別知識庫中的差距，為內容管理者帶來便利。內容提示由機器學習提供支援，可自動檢閱新收到的支援工單和現有的客服中心文章，就缺失或需要改進的文章類型提供建議，便於您最佳化內容。

瞭解更多關於內容提示的資訊

多品牌透過為您的每個品牌、產品或服務提供一個獨特的客服中心、社區和客戶入口網站，便於您保持客戶在其整個體驗中的互動參與。

瞭解更多關於多品牌客服中心的資訊

知識提取 app 現位於編輯器列中的新位置，使代理便於在解決工單的同時存取知識建議。代理仍可從知識提取 App 存取、連結和建立知識，但我們還新增了文章預覽、快速連結，並改進了連結的追蹤，因此使之更易於使用。

瞭解更多關於全新編輯器中的知識提取 App 的資訊

從 Google 直接匯入文件至您的 Zendesk Guide 知識庫，這樣無論是開始使用 Guide，還是繼續建立知識庫，都更為輕鬆。

瞭解更多關於 Google 文件匯入工具的資訊

Bonjour！我們最愛的機器人仍在不斷掌握新語言。Answer Bot 現可熟練運用法文、德文與荷蘭文，助您更便捷地幫助客戶找到所需的答案並解決工單。

瞭解更多關於使用新語言的 Answer Bot 的資訊

Web Widget 中的 Answer Bot 透過一個像交談一樣的對話體驗，便於使用者從 Guide 文章中得到自助服務。運用 Answer Bot，代理可避免進行簡單、重複的工作，從而得以專注於更加複雜的支援問題。

瞭解更多關於 Web Widget 中的 Answer Bot 的資訊，立即註冊 EAP。

無論您是首次推出自助服務，或是精簡業務策略，我們都能為您提供取得成功所需的知識與最佳實務。

如需瞭解更多關於 Guide 服務的資訊，請諮詢客戶服務團隊。

啟動密文後，輸入到交談中的信用卡號碼會自動隱藏，客戶或代理都不會看到。同時還會密文代理的交談紀錄。

瞭解更多關於信用卡密文的資訊

Chat 現已整合在核心 Zendesk Web Widget 體驗中。而運用 Chat 對話歷史紀錄，代理可回顧瞭解更多客戶背景資訊，提供世界一流的交談支援。

瞭解更多關於整合的 Chat 體驗的資訊，立即註冊 EAP。

新版本的 iOS app 提供 iPad 支援、Split View 模式、快速鍵支援等等。

瞭解更多關於我們已重新設計適用於 iOS 的 app 的資訊

Zendesk 使企業透過傳訊 app，為客戶提供更加個人化、更及時的支援。

瞭解更多關於 Apple Business Chat Beta 的資訊

使用這個可按自己節奏學習的線上課程，掌握 Zendesk Chat 的基礎知識。我們將向您展示 Chat 可如何提高客戶互動的品質與效率。完成課程後，您將參與到首次交談中。

瞭解更多關於適用於代理的 Chat 線上學習課程的資訊

Zendesk Talk 已在產品及 Beta 中推出全新的免付費電話、簡訊與地區語音號碼。這將使覆蓋的國家總數增加到 75 個。現在您可向更多國家的客戶提供更個人化、效率更高的電話支援，如阿根廷（地區和免付費電話）、哥倫比亞（免付費電話）、希臘、羅馬尼亞、印尼和韓國等。

瞭解更多關於全新 Zendesk Talk 電話號碼的資訊

以除英文以外的語言提供電話支援的 Zendesk Talk 客戶現可使用從佇列中回撥以及從 IVR 回覆簡訊。運用從佇列中回撥，客戶可請求回撥，而無需等待代理的服務。從 IVR 回覆簡訊使來電者可選擇將支援從電話轉換到簡訊。

瞭解更多關於以多種語言從佇列中回撥以及從 IVR 回覆簡訊的資訊

Zendesk Talk 與 Web Widget 團隊協力合作，提供一項精彩的新功能 —— 請求回撥（現為限量提供）。

運用請求回撥功能，您可從 Web Widget 管理通話量。提供客戶服務電話號碼與等待時間，使客戶可請求在代理有空時回撥。

此功能現為限量提供，今後將逐步推廣。

瞭解更多關於從 Web Widget 請求回撥的資訊

使用這個線上課程，掌握 Zendesk Talk 的基礎知識。您將學會如何使用 Talk，運用即時電話對話與簡訊/多媒體簡訊提升客戶體驗。完成此課程後，您將學會如何接聽與轉接電話、外撥電話、在客戶請求回撥時回電。

瞭解更多關於適用於代理的 Talk 線上學習課程的資訊