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工單欄位管理頁面中有全新的 UI 與資料管理功能，如針對欄的排序、搜尋、篩選及編輯。這使您可先預覽工單欄位再發佈。

瞭解更多關於工單欄位管理的資訊

向您的代理顯示對其最有幫助的 app。運用 App 使用權限，管理員可控制代理能在其使用者介面中看到哪些 app。

瞭解更多關於 App 使用權限的資訊

為了避免對沙箱的任何破壞，我們已用全新設計取代 Zendesk 管理員介面。當您點選「刪除所有編輯內容並重設沙箱」時，會彈出一條警告。這是為了避免您浪費時間和精力重建沙箱。

瞭解更多關於沙箱更新的資訊

管理員可針對使用整合的代理，將 JIRA 專案標記為不可用。這樣對敏感資料的存取便有了更好的控制。此外對於代理而言也提供了更好的使用者體驗，因為他們只會在 Support 的 JIRA app 中看到由自己處理的專案。

Salesforce V5.5 更新包括經常重新整理資料的功能，為資料階層提供了更詳細的視圖。

瞭解更多關於 JIRA 權限更新與 v5.5 Salesforce 的資訊

我們知道要隨時隨地管理客戶問題非常困難，而若要提供緊急回覆，就更是難上加難了。因此，我們透過對 Zendesk Support 行動 app 中的評論功能予以改進，使回覆工單的體驗更順暢。

下載 Zendesk Support 行動 App

從 3 月 1 日起，將不再接受對 v1 app 的更新。所有新的提交內容都必須使用 v2 架構。這個新的架構將不斷進行研發，以更好的體驗為您的團隊提供支援。現有的 v1 app 將繼續正常運作。

遷移至 App 架構 V2

¡Hola! 或 Olá! Answer Bot 現已使用多種語言。

這個人見人愛的機器人在過去的幾個月內，努力學習了幾門新的語言。現在它已能說流利的西班牙文和葡萄牙文。

瞭解更多關於使用新語言的 Answer Bot 的資訊

有了新加入的發佈和核准工作流程，即可充分利用您的 Guide 體驗，使大型團隊可更輕鬆地就內容進行協作。有了團隊發佈功能，內容管理員可將文章的更新委派給其他團隊成員、檢閱其變更，安排好內容後再發佈。

瞭解更多關於團隊發佈的資訊

整合 Shopify 資料至 Chat，為客戶提供更佳體驗。用於 Chat 的 Shopify app 使您可從 Zendesk Chat 內存取相關客戶資料，如訂單資訊、帳單結算以及送貨地址。這可減少代理在背景資訊之間來回轉換所需的時間，推動工作效率，提高客戶滿意度，最終提高其終生價值。

瞭解更多關於用於 Zendesk Chat 的 Shopify App 的資訊

運用 Chat 下線表單，在客戶需要幫助時，隨時隨地提供幫助。即使您的企業並非 24 小時全天候提供線上交談，客戶仍然可以運用下線表單提交問題，或者將對話轉到像 Facebook Messenger 或 Twitter 私人訊息這樣的傳訊管道中。

瞭解更多關於用於傳訊管道的下線表單的資訊

為了在團隊不斷成長的同時持續提供一流的服務，追蹤代理空閒狀態至關重要。Chat 分析的這項最新功能使您可監控代理狀態，精確到某個特定的團隊成員。這使您能更好地瞭解您的團隊效能。

瞭解更多關於代理狀態量化分析的資訊

Zendesk Message 使您的代理可在其最愛的傳訊 app 中與客戶交談，如 Facebook Messenger、Twitter 私人訊息，以及 LINE。隨著 Message 這個 Chat 核心功能的推出，我們將為所有的付費 Chat 客戶免費提供 Message。

瞭解更多關於 Zendesk Message 的資訊

有了用於 Zendesk Message 的代理分析功能，您可瞭解代理在所有社群傳訊管道中的業績。

瞭解更多關於 Message 中的代理分析的資訊

客戶或代理可能會在作用中的交談期間傳送信用卡號碼，雖然他們不該這樣做。信用卡密文 Beta 版可自動隱藏作用中對話及交談歷史記錄中的信用卡號碼 —— 以防萬一。

瞭解更多關於密文 Beta 版的資訊

立即嘗鮮重新設計的 iPhone 與 iPad app。加入首批下載最新 iOS app 版本的客戶行列，這個版本中包括了 Android app 更新的大多數功能。

瞭解更多關於全新 iOS app 的資訊

封鎖來電的功能是我們 Talk Advanced 功能集合中的最新珍寶。此功能使您可封鎖已標記為不需要或欺詐的特定和/或符合某種模式的號碼。

瞭解更多關於通話封鎖 Beta 版的資訊

代理可將協力廠商來電者轉接或新增至作用中的客戶通話中。

瞭解更多關於電話會議 Beta 版的資訊

在 Web Widget 中加入語音這個客戶服務溝通管道。運用「請求回撥」功能，您可控制向瀏覽您的網站的客戶提供電話支援的時機與管道。

瞭解更多關於 Web Widget 回撥 Beta 版的資訊