Zendesk 新內容

代理工作區：社群傳訊

在代理工作區中，比以往任何時候都更加迅速地管理各個傳訊管道，包括 WhatsApp、Facebook Messenger 與 Apple Business Chat 上的即時支援。瞭解更多

子工單協作快捷對話

保持內部工作流程順暢。您可透過 Support 內的新建工單建立新的協作快捷對話。瞭解更多

內容區塊

讓客戶建立、管理並更新位於各處的內容。對於內容區塊的任何變更會立即反映至該區塊內的所有文章 —— 非常神奇。瞭解更多

使用者標記

透過獎勵達到里程碑、以獨特方式參與的使用者，促進社區的互動。人們通常都很喜歡被認可。瞭解更多

Chat SDK v2

看看適用於 iOS 和 Android 的新版 Chat SDK。更新內容包括深色模式、快速回應支援，以及推播通知支援。iOS 發行備註和Android 發行備註

更多關於服務的更新內容

看看本季度我們客戶服務產品其他更新的發行備註：

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Shopify 整合、Sunshine 個人檔案和事件

運用我們全新的 Shopify 整合，代理可直接從 app 處理退款和取消，並透過 Sunshine 從您的 Shopify 商店串流事件和個人檔案詳情至 Support。瞭解更多

多方對話

杜絕孤島式對話。運用多方對話，您可將每個人帶入同一場討論中 —— 無論是連線買方和賣方、連線外部團隊實現協作，還是促進與客戶的互動。瞭解更多

對於平台的更多更新內容

看看本季度我們平台產品其他更新的發行備註：

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Explore Enterprise

Explore Enterprise 有助於服務領導者在快速變化的世界中管理並擴容業務。運用即時分析發現並應對整個企業面臨的挑戰，並運用進階報告分享功能促進團隊協作。瞭解更多

Answer Bot 對話轉錄

檢視客戶向 Answer Bot 詢問的問題轉錄，以更好地瞭解客戶並提高工單偏轉率。瞭解更多