最新消息

在經濟發展趨緩的時代,企業必須謹慎運用手中的資源。 Zendesk 將在下次分享產品更新時,說明如何幫助企業充分運用手中資源獲得最豐碩的成果,同時維繫穩固的客戶關係。

僅提供英文版。

以人工智慧為基礎的對話式體驗

對話式體驗能在交易過程中,提供真正有幫助的順暢個人化體驗,把握機會與客戶建立關係。

主動式訊息

以更有意義且更符合個人需求的方式,及時主動接觸客戶。 啟用主動式訊息有助於促進客戶互動,幫助企業招攬並留住客戶。

瞭解更多關於主動式訊息的詳情

自訂網頁小工具

新增的更新項目包括:無障礙功能提示、網頁上的小工具位置、啟動工具形狀、通知音效,以及關閉附件上傳的功能。

瞭解更多關於自訂網頁小工具的詳情

條件式機器人工作流程

機器人現在可以根據客戶資料和外部屬性做出回應。 如此一來,企業就能為 VIP 客戶建立專屬的答覆工作流程、根據裝置類型提供答覆,並提供特定網頁的支援服務。

瞭解更多關於條件式機器人工作流程的詳情

工作流程建立幫手中的驗證 Metadata

在機器人訊息中填入重要使用者詳情、為已驗證和未驗證的使用者分別設定不同的回應,並根據一般使用者個人檔案打造不同的問題回報體驗。

瞭解更多關於工作流程建立幫手中的驗證 Metadata 的詳情

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Sticker: All New!

大規模採用智慧營運模式

為您的支援團隊提供最佳工具,大規模改善客戶體驗。

自訂工單狀態

設定工單狀態,為客服人員打造更符合直覺的工作流程。 管理員現在可以在您的觸發程式、視圖和自行運行程式中建立自訂狀態。

瞭解更多關於自訂工單狀態的詳情

客服人員活動記錄報告

即時瞭解各管道的客服人員工作量,以及客服人員服務運用記錄,以支援預測功能。

瞭解更多關於客服人員活動記錄報告的詳情

受限的儀表板

編輯者和管理員現在可以與特定對象分享深入解析,並根據檢視者性質調整顯示方式。 如此就能降低為不同對象分別複製和分享多個儀表板的必要。

瞭解更多關於受限的儀表板的詳情

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Sticker: Very New! Sticker: New!

建立於開放靈活的平台上

使用管理工具、延伸服務與整合功能,依據您的業務需要量身打造每一次的客戶體驗。

Microsoft Teams 協作快捷對話整合功能

使用 Zendesk 的客服人員,現在可以開始透過 Microsoft Teams 中的頻道進行協作快捷對話。

瞭解更多關於 Microsoft Teams 整合功能的詳情

Zendesk 應用程式專用 Shopify Premium

透過按照時間排序的單一檢視,掌握整個訂單生命週期的所有相關詳情。 企業可以連結多個店面,建立客戶訂單的單一整合式全覽。

瞭解更多關於 Shopify Premium 應用程式的詳情

支援 Unity SDK 傳訊功能

提供遊戲內支援服務、自訂自助服務體驗的工作流程和外觀風格,並允許客戶傳送媒體,以及為對話提供評價。

瞭解更多關於 Unity SDK 傳訊功能的詳情

彈性 Webhook

Webhook 是一項可訂製的工具,用於設定自動執行任務,以及同步處理 Zendesk 及其他系統的資料。

瞭解更多關於彈性 Webhook 的詳情

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Sticker: Ultra New!

信賴和安全性

保障客戶資料的安全、維持企業擴充能力,並留住客戶的心。

用於管理小組和組織的新權限

為了加強保障安全性,現在有兩種不同的小組和組織管理權限。

瞭解更多關於新權限的詳情

審核日誌篩選強化功能

管理員現在可以按照項目篩選審核日誌,包括針對特定設定值、使用者和業務規則所做的變更。

瞭解更多關於審核日誌篩選強化功能的詳情

適用於軟刪除使用者的新規則

現在當使用者被「軟刪除」,系統將在 30 天後自動永久刪除該使用者。

瞭解更多關於自動永久移除被軟刪除使用者的詳情

透過多重驗證允許共存

管理員現在可在單一檢視中設定多個使用者驗證選項,以允許 SSO (SAML 或 JWT) 共存。

瞭解更多關於多重驗證的詳情

進階加密搶先體驗計畫

更深入掌控加密金鑰,這代表外部人員無法以純文字形式,讀取儲存於 Zendesk 中的服務資料。 資料只能即時暫時解密,以利使用我們的服務。

瞭解更多關於進階加密搶先體驗計畫的詳情

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