機器人適用的意圖建議

使用全新的意圖儀表板，準確了解需要自動化的內容。

機器人適用的生成式回覆 (搶先體驗)

節省構建機器人的時間，讓您的機器人以自然的對話方式，從現有的知識庫中進行總結並產生回覆。

機器人個性 (搶先體驗)

自訂您的機器人語氣，更貼切地符合您品牌的獨特形象。

知識庫適用的生成式人工智慧 (搶先體驗)

有效減少文字輸入的需要，藉此加速文章創作。

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IT 與 HR 團隊適用的 Zendesk 人工智慧

運用 Zendesk 人工智慧，將人工智慧功能融入到 IT 和 HR 作業的方方面面。

Slack DM 中的對話機器人

將對話機器人整合至 Slack 私人訊息，以提升員工的自助服務體驗。

確保客服中心順利整合

安全地整合第三方app 到客服中心，以建立一站式員工支援平台。

自訂工單狀態

建立自訂工單狀態以符合您員工的獨特工作流程。

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版面配置建置工具 (搶先體驗)

建立自訂的客服專員工作區版面組態，以便依據客服專員所代表的不同品牌、角色、工作流程提供專屬的版面組態。

App 捷徑

將您最常使用的 app 釘選在快速存取區。

客服專員首頁 (搶先體驗)

將客服專員的工作整合到統一的首頁當中。

客服專員適用的生成式人工智慧 (搶先體驗)

透過生成式人工智慧，讓您的客服專員工作起來更加順心愉快，與客戶對話時能夠站在客戶角度思考，同時節省寶貴的時間。

相似工單 (搶先體驗)

為客服專員提供具有相似背景資訊的工單，以便加速且一致地解決問題。

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自訂物件

串連與儲存來自多個第三方系統的資料，藉此提供客服專員完整的客戶檢視，同時為客戶帶來更貼心的服務。

Unity SDK 和示範遊戲

在您的 Unity 遊戲專案中原生整合至 Zendesk 功能，同時善用我們全新的示範遊戲，無需額外編碼即可在真實情境中體驗 SDK。

資料與檔案儲存空間儀表板

一目了然地追蹤儲存空間使用量與自助服務，輕鬆管理您的資料儲存空間。

傳訊適用的 SLA 增強功能

透過增強的傳訊適用 SLA 客製化服務，改善您的績效追蹤和整體營運效率。

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進階資料隱私權與保護

為您的客戶帶來最值得信賴與安全的體驗。

存取日誌

深入分析客服專員在過去 90 天內何時檢視過工單、使用者個人檔案以及進行過哪些搜尋。

進階資料保留原則

根據品牌、標籤、自訂欄位和其他條件，刪除您業務上不需要的客戶資料，並自訂要刪除的項目。

進階加密 (搶先體驗)

更完整地掌控資料加密 (現在更包含客服中心資料以及管理中心)，以利管理加密金鑰的輪換。

國內資料本地性

讓處於特定地區的客戶能夠將他們的資料儲存在國內。

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