最新消息

2023 年對 Zendesk 來說是重要的一年。 與我們一起回顧值得您善加運用的年度前五大突破性創新。 並且了解本季的產品最新動態、觀看示範影片,並向 Zendesk 專家提出所有與產品相關的問題。

適合您的客戶

以人工智慧為基礎的對話式體驗

發揮智慧型客戶體驗的威力,讓您與客戶的每一次溝通都更加順暢。

機器人適用的意圖建議

使用全新的意圖儀表板,準確了解需要自動化的內容。

瞭解更多有關機器人適用的意圖建議
機器人適用的生成式回覆 (搶先體驗)

節省構建機器人的時間,讓您的機器人以自然的對話方式,從現有的知識庫中進行總結並產生回覆。

瞭解更多有關專為機器人提供的生成式回覆
機器人個性 (搶先體驗)

自訂您的機器人語氣,更貼切地符合您品牌的獨特形象。

瞭解更多有關機器人個性
知識庫適用的生成式人工智慧 (搶先體驗)

有效減少文字輸入的需要,藉此加速文章創作。

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適用您的員工

專為提升員工體驗打造的 Zendesk 產品

將您為客戶提供的魔力一併帶給內部團隊,藉此實現卓越的員工體驗。

IT 與 HR 團隊適用的 Zendesk 人工智慧

運用 Zendesk 人工智慧,將人工智慧功能融入到 IT 和 HR 作業的方方面面。

瞭解更多 IT 與 HR 團隊適用的 Zendesk 人工智慧
Slack DM 中的對話機器人

將對話機器人整合至 Slack 私人訊息,以提升員工的自助服務體驗。

瞭解更多關於 Slack DM 中的對話機器人
確保客服中心順利整合

安全地整合第三方app 到客服中心,以建立一站式員工支援平台。

瞭解更多關於確保客服中心順利整合
自訂工單狀態

建立自訂工單狀態以符合您員工的獨特工作流程。

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適合您的支援團隊

大規模採用智慧營運模式

提供您的團隊所需的工具,以便他們滿足客戶所需的體驗。

版面配置建置工具 (搶先體驗)

建立自訂的客服專員工作區版面組態,以便依據客服專員所代表的不同品牌、角色、工作流程提供專屬的版面組態。

深入瞭解版面配置建置工具
App 捷徑

將您最常使用的 app 釘選在快速存取區。

瞭解更多有關 App 捷徑
客服專員首頁 (搶先體驗)

將客服專員的工作整合到統一的首頁當中。

瞭解更多有關客服專員首頁
客服專員適用的生成式人工智慧 (搶先體驗)

透過生成式人工智慧,讓您的客服專員工作起來更加順心愉快,與客戶對話時能夠站在客戶角度思考,同時節省寶貴的時間。

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相似工單 (搶先體驗)

為客服專員提供具有相似背景資訊的工單,以便加速且一致地解決問題。

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適合您的管理員

建立於開放靈活的平台上

自訂 Zendesk 以滿足您獨特的業務需求。

自訂物件

串連與儲存來自多個第三方系統的資料,藉此提供客服專員完整的客戶檢視,同時為客戶帶來更貼心的服務。

瞭解有關自訂物件的詳細資訊
Unity SDK 和示範遊戲

在您的 Unity 遊戲專案中原生整合至 Zendesk 功能,同時善用我們全新的示範遊戲,無需額外編碼即可在真實情境中體驗 SDK。

瞭解更多有關 Unity SDK 和示範遊戲
資料與檔案儲存空間儀表板

一目了然地追蹤儲存空間使用量與自助服務,輕鬆管理您的資料儲存空間。

傳訊適用的 SLA 增強功能

透過增強的傳訊適用 SLA 客製化服務,改善您的績效追蹤和整體營運效率。

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適合您的企業

信賴和安全性

保護您的業務並建立客戶信任。

進階資料隱私權與保護

為您的客戶帶來最值得信賴與安全的體驗。

深入了解進階資料隱私權與保護
存取日誌

深入分析客服專員在過去 90 天內何時檢視過工單、使用者個人檔案以及進行過哪些搜尋。

瞭解更多有關存取日誌
進階資料保留原則

根據品牌、標籤、自訂欄位和其他條件,刪除您業務上不需要的客戶資料,並自訂要刪除的項目。

瞭解更多關於進階資料保留原則
進階加密 (搶先體驗)

更完整地掌控資料加密 (現在更包含客服中心資料以及管理中心),以利管理加密金鑰的輪換。

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國內資料本地性

讓處於特定地區的客戶能夠將他們的資料儲存在國內。

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