新內容

從您的網站與行動 app 擷取每次客戶互動 —— 如客戶的購物車或在網站上的活動。

瞭解更多關於事件的資訊。

儲存與連線新資料來源，無論是購買歷史紀錄還是資產管理。

瞭解更多關於自訂物件的資訊。

電子郵件副本使您可在工單通知中包括代理、管理員與外部使用者。此功能就像一般電子郵件副本的功能一樣。新的跟隨者功能使內部使用者可監控工單，而不會通知一般使用者。

瞭解更多關於電子郵件副本與跟隨者的資訊。

使代理可在 Slack 中開始協作快捷對話。將 Support 中的所有互動與對話匯於一處，減少在多個協作工具之間來回切換的麻煩。

瞭解更多關於 Slack 與協作快捷對話的資訊。

以往客戶若要開始使用工單條件設定欄位，必須先下載「條件設定欄位」App，將其整合至 Support，在三種不同的步驟之間切換。如今，工單條件設定欄位已原生內建到 Support 中，使您無需再費心費力。我們甚至與 Web Widget、移動 SDK 以及客服中心也做了相同的整合。

瞭解更多關於工單條件設定欄位的資訊。

Zendesk Support 訓練現以西班牙文、法文、德文、日文以及巴西葡萄牙文提供。客戶現可以其母語引導新管理員與代理入門，或以其母語訓練員工，以提高全球覆蓋面。

瞭解更多關於以母語提供的 Support 的資訊。

文章事件透過使企業可排程不同生命週期日期，以便其確保知識庫的良好與最新狀態。這使團隊可與內容負責人驗證內容的準確性，以便每個人確保內容的準確與可靠性。不久後我們還將推出選項以排程內容的發佈與解除發佈日期。

瞭解更多關於文章驗證的資訊。

我們計劃推出一系列搜尋增強功能，旨在使我們的搜尋功能更具彈性。其中包括為更好地適應拼字錯誤與同義字比對而提供的模糊搜尋功能。很快我們還將新增搜尋修正、自動完成，搜尋類別與段落標題的功能，以及對中文與韓文搜尋功能的改進。

運用結構化訊息 —— 如按鈕、快速回覆與浮動切換工具，在交談 Bot 與客戶之間建立更為互動的對話。

瞭解更多關於結構化訊息的資訊。

使團隊負責人、管理員和代理能夠在行動裝置上檢視過往的交談。

瞭解更多關於交談紀錄（行動版）的資訊。

Explore 很快即將滿足 HIPAA 法規遵循標準，並涵蓋在 Zendesk BAA 內，也就是說，您可自信地衡量並分析與受保護健康資訊（PHI）相關的資料。

瞭解更多關於 HIPAA 法規遵循的資訊。

經簡化的排程體驗使共用儀表板給團隊其他成員更為簡便，使您可將儀表板傳送給一組使用者或個人。您甚至還可多次排程儀表板。

瞭解更多關於排程與協作改進的資訊。

您現可直接從儀表板建立器建立新的圖表。這使您可更輕鬆地在建立儀表板的同時新增查詢，無需切換背景資訊。

瞭解更多關於從儀表板建立新查詢的資訊。

按一下已共用的儀表板將開啟儀表板檢視器，而非編輯模式。而按一下儀表板建立器中的預覽將顯示最新的未發佈變更，而非已發佈的版本。

瞭解更多關於儀表板導覽與預覽改進的資訊。

您的支援團隊現可使用自訂工單欄位而非標籤來為資料新增標籤，一切如其所願。這樣，您便可正確辨識在 Explore 中蒐集的資料。

瞭解更多關於自訂欄位值的資訊。

提高您在 Connect 中的行銷活動建立效率。使用者現可運用在使用者的搜尋中建立的區段來建立行銷活動，而不用在行銷活動建立器中再次建立區段。

Connect 行銷活動現可在使用者的個人檔案資料中根據變更觸發。您現可在使用者變更狀態、位置或其他重要屬性時執行行銷活動。

有時您僅需提供更新，而無需要求使用者按下某個特定的行動信號。網路推播訊息現可予以「確認」與清除，而無需特定的行動信號 URL。

我們已同步 iOS 與 Android SDK 中的公用 API。我們已更新並改進該程式碼庫本身。

在此處瞭解更多詳情。

使用隨即可用、可順暢插入 Zendesk 的 app，快速上手。在 Marketplace 中看看我們最新的 app。

瞭解更多關於 Zendesk 自建 app 的資訊。

匯於一處管理 Zendesk Suite 中的各種設定值與管理功能。

瞭解更多關於管理體驗的資訊。

在同一個位置為您的支援團隊擴展與升級計劃。

瞭解更多關於購買體驗的資訊。

此最新版本適用於 Support 的 Sell app 使您可在 Support 中顯示來自 Sell 的自訂欄位。您現可對應要在 Support 中可見的資料點，並調整順序以滿足您的需求。

瞭解更多關於 Sell app 的資訊。