我們為您提供全力協助。內部服務台特別優惠為您的員工提供支援,使其得以更好地支援您的客戶。瞭解更多。

新內容

參加「新內容」網路研討會瞭解完整的概述。

僅提供英文版。

摘要

如今您的客戶比以往更需要您。在 Zendesk,我們將您置於工作的重中之重,並致力於提升我們所有產品的功能。我們著重於確保您在這種新常態下,得到合適的支援。查閱最新產品資訊,助您持續提供最佳體驗 —— 無論世事如何變遷。

服務

Support

子工單協作快捷對話

透過 Support 子工單建立新的協作快捷對話,從而簡化 Support 內部工作流程。註冊搶先體驗計劃

本季度的其他新功能……

Guide

內容區塊

Create, manage, and update content that lives in multiple places with content blocks. Any changes that you make to content blocks will occur across all articles that reference that block at once. Learn more about content blocks.

本季度的其他新功能……

Gather

徽章

運用徽章祝賀、認可並獎勵社區中的成員。有各種徽章風格可供您使用,這是一種良好的方法來提高社區參與度並表示您的讚賞。

搶先體驗計劃分為兩個階段:

第一階段是以 API 的方式,而第二階段將包括隨即可用的功能。

瞭解更多關於徽章的資訊。

Chat

Chat app

連線您最愛的業務工具,將客戶背景資訊及其他資訊帶入 Chat。

現可供僅限 Chat 的客戶使用。瞭解更多關於 Chat app 的資訊。

本季度的其他新功能……

Talk

通話品質

使代理可透過通知即時監控網路與音訊問題。此外,您還可在 Explore 中產生通話品質報告。

瞭解更多關於通話品質的資訊。

平台

Sunshine

帶有個人檔案與事件的 Sunshine 工作流程

在您的工作流程中使用第三方個人檔案詳情,並在互動紀錄中檢視工作流程事件。註冊 Sunshine 工作流程搶先體驗計劃

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Sunshine Conversations

SDK 增強功能

運用主動式傳訊在網路與行動裝置上提供現代化的傳訊體驗。瞭解更多關於 Sunshine Conversations SDK 的資訊。

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分析與人工智慧

Explore

標籤報告增強功能

在計算量化分析和屬性中使用「INCLUDES」分析函數,以輕鬆針對工單、文章、通話以及更多內容的標籤進行報告。瞭解更多關於標籤報告增強功能的資訊。

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Answer Bot

Answer Bot 支援的語言

Answer Bot 支援 11 種新語言,包括日文、中文、韓文、俄文以及更多。瞭解更多關於 Answer Bot 擴充語言支援的資訊。

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