新內容

參加「新內容」網路研討會瞭解完整的概述。

摘要

以下是 Zendesk 最新改進功能的簡短摘要 —— 使用 Zendesk 中更好的功能,開始在 2019 年實現顛覆性變革。其中包括適用於每個人的新功能,讓您充分運用我們的系列產品,為您的客戶與代理打造最佳體驗。我們甚至還特別為開發者提供功能,供其在 Zendesk 上建立內容。

Zendesk 基準

瞭解您所處的位置

資料驅動型見解,專為像您這樣的支援團隊提供。

Zendesk 2019 年客戶體驗趨勢報告

透過 Zendesk 客戶體驗趨勢報告瞭解 2019 年最大的客戶體驗趨勢。瞭解您的支援團隊需要做些什麼才能充分利用所有這些趨勢。

瞭解更多關於 2019 年 Zendesk 客戶體驗趨勢報告的資訊。

Zendesk Sunshine 圖示Sunshine

黑暗的日子已不復存在

開放式的靈活 CRM 平台使您可連線並理解所有的客戶資料。

個人檔案

運用來自內部和協力廠商 app 的資訊,建立完整的客戶個人檔案。

瞭解更多關於個人檔案的資訊。

活動

從您的網站與行動 app 擷取每次客戶互動 —— 如客戶的購物車或在網站上的活動。

瞭解更多關於事件的資訊。

自訂物件

儲存與連線新資料來源,無論是購買歷史紀錄還是資產管理。

瞭解更多關於自訂物件的資訊。

Zendesk Support 圖示Support

正確的選擇

一個美觀簡潔的系統,用於追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單。

有背景資訊的工作區

管理員可建立為各個代理自訂的獨特代理工單介面。工作區根據工單條件設定 —— 可顯示或隱藏相關表單、巨集與 app。這樣就能為代理省時省力,又能提高其整體工作效率。

瞭解更多關於有背景資訊的工作區的資訊。

電子郵件副本與跟隨者

電子郵件副本使您可在工單通知中包括代理、管理員與外部使用者。此功能就像一般電子郵件副本的功能一樣。新的跟隨者功能使內部使用者可監控工單,而不會通知一般使用者。

瞭解更多關於電子郵件副本與跟隨者的資訊。

Slack + 協作快捷對話

使代理可在 Slack 中開始協作快捷對話。將 Support 中的所有互動與對話匯於一處,減少在多個協作工具之間來回切換的麻煩。

瞭解更多關於 Slack 與協作快捷對話的資訊。

工單條件設定欄位

以往客戶若要開始使用工單條件設定欄位,必須先下載「條件設定欄位」App,將其整合至 Support,在三種不同的步驟之間切換。如今,工單條件設定欄位已原生內建到 Support 中,使您無需再費心費力。我們甚至與 Web Widget、移動 SDK 以及客服中心也做了相同的整合。

瞭解更多關於工單條件設定欄位的資訊。

5 種新語言的 Support 訓練課程

Zendesk Support 訓練現以西班牙文、法文、德文、日文以及巴西葡萄牙文提供。客戶現可以其母語引導新管理員與代理入門,或以其母語訓練員工,以提高全球覆蓋面。

瞭解更多關於以母語提供的 Support 的資訊。

Zendesk Guide 圖示Guide

使用您的技術訣竅

一個智慧型知識庫,用於提供更好的自助服務,並為代理提供便利。

靈活的階層架構

知識庫更複雜的企業需要更大的組織靈活度,以及具有靈活階層架構的內容結構。您現可將一個段落的父代設為另一個段落,而不是僅可設為類別,這樣客戶便可建立一個強大的階層架構,具有三個層級以上的深度。也就是說,您可建立知識結構,使客戶更易於尋找其所需。

瞭解更多關於靈活的階層架構的資訊。

文章事件:驗證

文章事件透過使企業可排程不同生命週期日期,以便其確保知識庫的良好與最新狀態。這使團隊可與內容負責人驗證內容的準確性,以便每個人確保內容的準確與可靠性。不久後我們還將推出選項以排程內容的發佈與解除發佈日期。

瞭解更多關於文章驗證的資訊。

搜尋增強功能

我們計劃推出一系列搜尋增強功能,旨在使我們的搜尋功能更具彈性。其中包括為更好地適應拼字錯誤與同義字比對而提供的模糊搜尋功能。很快我們還將新增搜尋修正、自動完成,搜尋類別與段落標題的功能,以及對中文與韓文搜尋功能的改進。

Zendesk Chat 圖示Chat

開始對話

一個線上交談軟體,提供了一個快捷、回應及時的方式,與客戶即時保持聯絡。

與 Web Widget 整合的 Chat 體驗

客戶可在 Web Widget 中的 Zendesk Chat 和客服中心之間輕鬆導覽 —— 在接收新收到的或主動傳送的 Chat 訊息的同時,搜尋並檢視客服中心文章。

瞭解更多關於與 Web Widget 整合的 Chat 體驗的資訊。

結構化訊息

運用結構化訊息 —— 如按鈕、快速回覆與浮動切換工具,在交談 Bot 與客戶之間建立更為互動的對話。

瞭解更多關於結構化訊息的資訊。

交談紀錄(行動版)

使團隊負責人、管理員和代理能夠在行動裝置上檢視過往的交談。

瞭解更多關於交談紀錄(行動版)的資訊。

Zendesk Talk 圖示Talk

交談

用於提供更為個人化、效率更高的電話支援對話的話務中心解決方案。

代理狀態

讓代理可報告其「狀態」(如有空、電話通話中、忙碌或離開)。將電話僅轉接給有空代理,以改進團隊的溝通與報告。

Zendesk Explore 圖示Explore

深入瞭解

幫助企業衡量與改進整個客戶體驗的分析工具。

Zendesk Support 儀表板更新

對 Support 儀表板的改進使分析重要的量化分析更為簡便 —— 其中包括新的色彩配置、更多屬性以及資料篩選。全新經更新後的儀表板分頁使您可以更好的方式瞭解客戶滿意度、代理活動、未解決的工單,以及未辦工單。

瞭解更多關於儀表板更新的資訊。

HIPAA 法規遵循

Explore 很快即將滿足 HIPAA 法規遵循標準,並涵蓋在 Zendesk BAA 內,也就是說,您可自信地衡量並分析與受保護健康資訊(PHI)相關的資料。

瞭解更多關於 HIPAA 法規遵循的資訊。

排程與協作改進

經簡化的排程體驗使共用儀表板給團隊其他成員更為簡便,使您可將儀表板傳送給一組使用者或個人。您甚至還可多次排程儀表板。

瞭解更多關於排程與協作改進的資訊。

從儀表板建立新查詢

您現可直接從儀表板建立器建立新的圖表。這使您可更輕鬆地在建立儀表板的同時新增查詢,無需切換背景資訊。

瞭解更多關於從儀表板建立新查詢的資訊。

儀表板導覽與預覽改進

按一下已共用的儀表板將開啟儀表板檢視器,而非編輯模式。而按一下儀表板建立器中的預覽將顯示最新的未發佈變更,而非已發佈的版本。

瞭解更多關於儀表板導覽與預覽改進的資訊。

取代標籤的自訂工單欄位值

您的支援團隊現可使用自訂工單欄位而非標籤來為資料新增標籤,一切如其所願。這樣,您便可正確辨識在 Explore 中蒐集的資料。

瞭解更多關於自訂欄位值的資訊。

Zendesk Connect 圖示Connect

領先一步

跨管道管理主動式客戶溝通。

顯示於客戶背景資訊時間線中的 Connect 訊息

將所有互動匯於「客戶背景資訊時間線」中賦予代理迅速解決新收到的查詢所需的資訊,並瞭解客戶已收到哪些主動傳送的訊息。

從使用者的搜尋直接建立新的行銷活動

提高您在 Connect 中的行銷活動建立效率。使用者現可運用在使用者的搜尋中建立的區段來建立行銷活動,而不用在行銷活動建立器中再次建立區段。

使用者更新的事件現可用於行銷活動的目標設定

Connect 行銷活動現可在使用者的個人檔案資料中根據變更觸發。您現可在使用者變更狀態、位置或其他重要屬性時執行行銷活動。

網路推播確認

有時您僅需提供更新,而無需要求使用者按下某個特定的行動信號。網路推播訊息現可予以「確認」與清除,而無需特定的行動信號 URL。

Connect SDK 更新

我們已同步 iOS 與 Android SDK 中的公用 API。我們已更新並改進該程式碼庫本身。

在此處瞭解更多詳情

開發者工具

自如建立,隨您所願

內嵌、整合並擴展 Zendesk 功能的工具和服務。

Marketplace App

Zendesk Marketplace 提供階層式付費版本的 app,使客戶可自由選擇其價格與功能組合。

Zendesk 自建 App

使用隨即可用、可順暢插入 Zendesk 的 app,快速上手。在 Marketplace 中看看我們最新的 app。

瞭解更多關於 Zendesk 自建 app 的資訊。

管理體驗

匯於一處管理 Zendesk Suite 中的各種設定值與管理功能。

瞭解更多關於管理體驗的資訊。

購買體驗

在同一個位置為您的支援團隊擴展與升級計劃。

瞭解更多關於購買體驗的資訊。

Zendesk Sell 圖示Sell

達成交易

適用於銷售人員的自動化軟體,以提高銷售團隊的工作效率、流程與管道可見度。

適用於創業計劃的 Sell

Zendesk Sell 已加入 Zendesk 創業計劃 —— 為符合資格的創業公司提供兩個 Sell enterprise 版本的免費席位。該計劃可幫助創業企業入門,而無需擔心是否需要為其團隊購買軟體。

瞭解更多關於適用於創業公司的 Sell 的資訊。

Sell App 改進

此最新版本適用於 Support 的 Sell app 使您可在 Support 中顯示來自 Sell 的自訂欄位。您現可對應要在 Support 中可見的資料點,並調整順序以滿足您的需求。

瞭解更多關於 Sell app 的資訊。