趨勢與深入見解

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。

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如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質，那麼現在肯定會這麼做。

Facebook 的 app 系列是我們在日常生活中所熟知的。向傳訊管道的轉變也標誌著企業在溝通方面的自然轉變。

請暫時忘記您對客戶支援的瞭解。在短短的幾個月內，COVID-19 改變了企業與客戶互動的方式。做為客戶，我們收到了來自曾有業務往來的幾乎所有公司的通訊。

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若請您回想您體驗過的最佳客戶服務，您會想到什麼？ Maybe it was the barista who knew your name and just how you like your latte.