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數位轉型時期,零售商錯過哪些商機

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾,全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家,分享他們的故事和建議,說明如何因應新常態,以迎合消費者、採用新的交流管道。

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什麼是 WhatsApp Business?了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別
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WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app,擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp,您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項

客戶服務專用企業簡訊

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商業文字傳訊運用時下盛行的行動通訊管道,包括 SMS 和像是 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等擁有數十億使用者的聊天 App,來提供更好的客戶體驗。

什麼是數位轉型?定義、範例與重要性

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繼續閱讀,以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的,如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

Why tech leaders must focus on both the customer and employee experience
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Colleen Berube, CIO and SVP of Operations at Zendesk, had been on the job a little over a year when the Covid-19 pandemic forced businesses to shutter and sent entire workforces home

運用 Facebook 與 Zendesk 打造最佳客戶體驗

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Facebook 的 app 系列是我們在日常生活中所熟知的。向傳訊管道的轉變也標誌著企業在溝通方面的自然轉變。

2020 年假日:對於零售商而言本季的 3 大趨勢

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一年中最美好的時節在 2020 年將會有所不同。節假日通常是親朋好友相聚一堂,穿著醜醜的毛線衣,一起去看《胡桃鉗》,或者去海灘度過冬日假期的時光。然而流行病仍然在全球肆虐,即使是聖誕老人也得保持社交距離。傳統實體商店的客流量一定會有所下降,而經濟的不確定性也意味著消費支出的減少。由於今年還是選舉年,因此零售商需要突破更多的媒體與社交噪音,才會被人們聽到。

客戶體驗領航者的最佳實踐

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ESG 研究明確指出各公司在哪些方面提升了客戶體驗競爭優勢,以及在哪些方面落於人後。

您需要更加專注於客戶導向的服務策略。 請容我們娓娓娓道來。

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越來越多公司在客戶服務領域展開競爭,研究顯示投資於該項領域可確實帶來回報。 了解如何利用客戶體驗取得競爭優勢。