我們稱為 Zendesk Explore
精闢的客戶深入解析
資料令人畏懼，光是面對一堆圖表、數字和試算表，就令人頭皮發麻。 Zendesk 讓您輕鬆解讀客戶服務與銷售資料。 我們的報告和分析軟體提供您即時的客戶深入解析，幫助您業務蒸蒸日上，就算沒有統計相關背景也能輕鬆判讀。
全通路分析
從每次互動當中獲取完整的資訊
客戶支援與銷售行為無處不在，舉凡電子郵件、交談、電話或您的社群媒體管道，都是可以施力的地方。 您需要一套洞察力工具幫助您掌握最新動態。 我們的報告解決方案整合來自四面八方的資料，幫助您衡量客戶與所屬品牌的互動成效，精準掌握商業方針。
運用強大的分析工具來引領客戶體驗團隊
精采絕倫的資料含金量
即時與歷史資料
獲取功效強大的報告以瞭解過往商業趨勢，同時針對目前的狀況採取行動。
預先建立的儀表板適用於每個管道
預先建立的儀表板內含預先填入的最佳實務客戶服務指標，協助您分析服務績效。
可自訂儀表板與圖表
只需動幾下手指，即可透過數千種選項來自訂指標、圖表、篩選條件與儀表板。
共用與協作
共用並排程相關儀表板與報告，幫助團隊成員與業務負責人即時掌握關鍵的深入解析與趨勢。
「Zendesk 報告解決方案帶來的可見度幫助我們顯著地改善了支援營運 —— 我們現可從工單中找出問題領域、快速解決傳送規則，並為團隊識別訓練機會。」
Colin Wilkinson
Etsy 會員服務部門代理支援資深經理
最懂得善用資料的公司
問題解決效率可提高 36%
客戶等候時間可減少 79%
客戶請求解決數量可增加 4 倍
