報告和分析軟體

直接的報告

使用資料與分析衡量並改進整體客戶體驗

以往稱為 Zendesk Explore

洞察客戶深入解析

資料可能令人望而生畏 —— 那些圖表、數字和試算表實在讓人頭疼。運用 Zendesk,理解您的客戶服務資料輕而易舉。我們的報告和分析軟體使您可即時洞察客戶深入解析,從而提升您的業務 —— 無需您擁有統計學的學位。

  • 改善客戶體驗營運

    識別問題領域並立即解決,讓您的團隊可以花更多時間在客戶身上。

  • 提高代理工作效率

    監控業績並識別團隊可發展的領域。

  • 瞭解您的客戶

    瞭解客戶與您互動的方式,以便您改進整體體驗。

全通路分析

獲得對每次互動的深入見解

客戶支援無處不在 —— 電子郵件、交談、電話或您的社群媒體管道,不一而足。因此,您需要可跟上其步伐的客戶分析工具。我們的報告解決方案可整合來自各個管道的資料,使您可衡量客戶與您的品牌互動效果,而不致迷失方向。

領導客戶體驗團隊的強大分析

極其強大的資料

即時與歷史資料

存取強大的報告,以瞭解過往的趨勢,並針對目前的狀況採取行動。

適用於每個管道的預先建立的儀表板

使用預先建立的儀表板分析服務業績,這些儀表板已預先填入最佳實務客戶服務量化分析。

可自訂儀表板與圖表

使用指向並按一下體驗,有數千種方式可自訂量化分析、圖表、篩選與儀表板。

共用與協作

共用並排程相關儀表板與報告,使團隊成員與利益相關者瞭解關鍵深入解析與趨勢。

即時與歷史資料

存取強大的報告,以瞭解過往的趨勢,並針對目前的狀況採取行動。

適用於每個管道的預先建立的儀表板

使用預先建立的儀表板分析服務業績,這些儀表板已預先填入最佳實務客戶服務量化分析。

可自訂儀表板與圖表

使用指向並按一下體驗,有數千種方式可自訂量化分析、圖表、篩選與儀表板。

共用與協作

共用並排程相關儀表板與報告,使團隊成員與利益相關者瞭解關鍵深入解析與趨勢。

檢視所有功能

「Zendesk 報告解決方案帶來的可見度幫助我們顯著地改善了支援營運 —— 我們現可從工單中找出問題領域、快速解決傳送規則,並為團隊識別訓練機會。」

Colin Wilkinson

Etsy 會員服務部門代理支援資深經理

善用資料的公司可實現

36% 的解決速度提高率

79% 的客戶等待時間縮減率

4 倍客戶請求解決率