報告和分析軟體

直接取得報告

使用資料與分析來衡量並改進整體客戶體驗

Screenshot: summary counts

我們稱為 Zendesk Explore

精闢的客戶深入解析

資料令人畏懼,光是面對一堆圖表、數字和試算表,就令人頭皮發麻。 Zendesk 讓您輕鬆解讀客戶服務與銷售資料。 我們的報告和分析軟體提供您即時的客戶深入解析,幫助您業務蒸蒸日上,就算沒有統計相關背景也能輕鬆判讀。

  • 微調客戶體驗操作方式

    識別問題領域並立即解決,讓您的團隊將更多心力投注在一般客戶與潛在客戶身上。

  • 提升客服專員與業務代表生產力

    監控績效並識別值得團隊投入心力開發的領域。

  • 瞭解您的客戶

    瞭解客戶與您互動的方式,以便您改進整體體驗。

全通路分析

從每次互動當中獲取完整的資訊

客戶支援與銷售行為無處不在,舉凡電子郵件、交談、電話或您的社群媒體管道,都是可以施力的地方。 您需要一套洞察力工具幫助您掌握最新動態。 我們的報告解決方案整合來自四面八方的資料,幫助您衡量客戶與所屬品牌的互動成效,精準掌握商業方針。

運用強大的分析工具來引領客戶體驗團隊

精采絕倫的資料含金量

Stylized screenshot: tickets created by month
即時與歷史資料

獲取功效強大的報告以瞭解過往商業趨勢,同時針對目前的狀況採取行動。

Stylized screenshot: dashboard charts
預先建立的儀表板適用於每個管道

預先建立的儀表板內含預先填入的最佳實務客戶服務指標,協助您分析服務與銷售績效。

Stylized screenshot: dashboard customization
可自訂儀表板與圖表

只需動幾下手指,即可透過數千種選項來自訂指標、圖表、篩選條件與儀表板。

Stylized screenshot: sharing settings
共用與協作

共用並排程相關儀表板與報告,幫助團隊成員與利益相關者即時掌握關鍵的深入解析與趨勢。

即時與歷史資料

獲取功效強大的報告以瞭解過往商業趨勢,同時針對目前的狀況採取行動。

預先建立的儀表板適用於每個管道

預先建立的儀表板內含預先填入的最佳實務客戶服務指標,協助您分析服務績效。

可自訂儀表板與圖表

只需動幾下手指,即可透過數千種選項來自訂指標、圖表、篩選條件與儀表板。

共用與協作

共用並排程相關儀表板與報告,幫助團隊成員與業務負責人即時掌握關鍵的深入解析與趨勢。

「Zendesk 報告解決方案帶來的可見度幫助我們顯著地改善了支援營運 —— 我們現可從工單中找出問題領域、快速解決傳送規則,並為團隊識別訓練機會。」

Colin Wilkinson

Etsy 會員服務部門代理支援資深經理

最懂得善用資料的公司

問題解決效率可提高 36%

客戶等候時間可減少 79%

客戶請求解決數量可增加 4 倍