以往稱為 Zendesk Explore
洞察客戶深入解析
資料可能令人望而生畏 —— 那些圖表、數字和試算表實在讓人頭疼。運用 Zendesk，理解您的客戶服務資料輕而易舉。我們的報告和分析軟體使您可即時洞察客戶深入解析，從而提升您的業務 —— 無需您擁有統計學的學位。
全通路分析
獲得對每次互動的深入見解
客戶支援無處不在 —— 電子郵件、交談、電話或您的社群媒體管道，不一而足。因此，您需要可跟上其步伐的客戶分析工具。我們的報告解決方案可整合來自各個管道的資料，使您可衡量客戶與您的品牌互動效果，而不致迷失方向。
領導客戶體驗團隊的強大分析
極其強大的資料
即時與歷史資料
存取強大的報告，以瞭解過往的趨勢，並針對目前的狀況採取行動。
適用於每個管道的預先建立的儀表板
使用預先建立的儀表板分析服務業績，這些儀表板已預先填入最佳實務客戶服務量化分析。
可自訂儀表板與圖表
使用指向並按一下體驗，有數千種方式可自訂量化分析、圖表、篩選與儀表板。
共用與協作
共用並排程相關儀表板與報告，使團隊成員與利益相關者瞭解關鍵深入解析與趨勢。
「Zendesk 報告解決方案帶來的可見度幫助我們顯著地改善了支援營運 —— 我們現可從工單中找出問題領域、快速解決傳送規則，並為團隊識別訓練機會。」
Colin Wilkinson
Etsy 會員服務部門代理支援資深經理
善用資料的公司可實現
36% 的解決速度提高率
79% 的客戶等待時間縮減率
4 倍客戶請求解決率
