報告: 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態

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卓越的客戶體驗需要集眾人之力,而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策,Zendesk 特地與 ESG Research 合作,一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。

服務

數位轉型時期,零售商錯過哪些商機

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本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾,全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家,分享他們的故事和建議,說明如何因應新常態,以迎合消費者、採用新的交流管道。

什麼是 WhatsApp Business?了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別
文章 | 1 min read

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WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app,擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp,您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項

Gartner 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限

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免費取得 2021 年 Gartner 魔力象限報告,了解 Zendesk 何以連續六年獲評為領導者。

種提升客戶服務的傳訊最佳實務

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而企業傾向採用傳訊的原因則與客戶一致:即時、個人化、便捷且安全。

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我們大膽預測客戶體驗的未來

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參加 Relate 活動,了解我們對 2030 年客戶體驗未來的五大預測。

運用人工智慧與對話式服務提升客戶體驗

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            客戶服務無比重要。 《2022 Zendesk 客戶體驗 (CX) 趨勢報告》指出,73%的公司回報表示,客戶服務和業務績效之間有直接的關聯,而且有 60% 的客戶只要有一次不好的體驗,就會轉身離開,和前一年相比多了 22%。 提供優質客戶體驗能讓企業從敏捷的競爭對手中脫穎而出,並將這樣的優勢轉化為創造營收成長的動力。…

基本須知的客戶服務術語

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有時候,客戶支援似乎有其專用的行業術語。 在某些情況下,任何人都熟悉的遣辭用句,例如:客服人員或自助服務,在不同的上下文中,意思會截然不同。 在其他情況下,團隊所討論的客戶服務術語,例如:客戶滿意度 (CSAT)、NPS、KCS 等甚至不是單詞,而是由首字母組成。 無論這些術語以何種形式呈現,整個團隊可能明白或不明白其代表的意思,這取決於團隊成員的角色和經驗值。

在自助服務的經濟結構中,人人都是主題專家 (SME)

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自助服務內容幫助現有客戶取得成功,而相同的內容在客戶獲取方面變得越來越重要。 在自助服務創造雙贏的過程中,主題專家 (SME) 的角色延伸更加廣泛——了解更多。

什麼是 CRM 流程? 5 個關鍵步驟

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CRM 工具本身能為您的團隊提供執行此策略所需的資料與功能,最終化商機為客戶。

7 個實用有效的銷售簡報範例 (外加撰寫範本)

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從 Mark Cuban 的電話推銷到 G2 的電梯簡報,這些銷售簡報範例及範本旨在幫助您撰寫自己的銷售簡報。

報告: 亞太地區中小型企業客戶體驗成熟度狀態

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客戶體驗是一項競爭差異化要件。 依據 ESG Research 報告內容,了解貴公司的客戶體驗滿意度與同地區中小型企業相比結果。

什麼是客戶留存率? 如何計算留存率?

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企業應密切監控客戶留存率和流失率,同時也有其他客戶維繫指標值得注意。

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《敏捷實戰手冊》—大型公司如何在 CX 中獲得競爭優勢

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如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質,那麼現在肯定會這麼做。

《中小型企業敏捷實戰手冊》—為長期成功做好準備

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此《敏捷實戰手冊》包含來自近 4000 次的客戶體驗和客戶服務業務領導者、經理和代理的原始資料,針對小型企業需求,提供量身打造的建設性深入見解。

各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展

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Companies that switch from Salesforce to Zendesk gain innovation, agility, and the ability to deliver superior, modern customer experiences — all while achieving a lower cost of ownership