報告： 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態
卓越的客戶體驗需要集眾人之力，而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策，Zendesk 特地與 ESG Research 合作，一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。
服務
數位轉型時期，零售商錯過哪些商機
本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。
什麼是 WhatsApp Business？了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別
WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app，擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp，您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項
最新內容
2023 年客戶體驗趨勢 Immersive CX marks the dawn of a new era in service
Despite economic turbulence and rising customer expectations, companies remain optimistic about the future. That hope is grounded in plans to invest in immersive CX, which is being driven by five distinct trends.
運用人工智慧與對話式服務提升客戶體驗
客戶服務無比重要。 《2022 Zendesk 客戶體驗 (CX) 趨勢報告》指出，73%的公司回報表示，客戶服務和業務績效之間有直接的關聯，而且有 60% 的客戶只要有一次不好的體驗，就會轉身離開，和前一年相比多了 22%。 提供優質客戶體驗能讓企業從敏捷的競爭對手中脫穎而出，並將這樣的優勢轉化為創造營收成長的動力。…
基本須知的客戶服務術語
有時候，客戶支援似乎有其專用的行業術語。 在某些情況下，任何人都熟悉的遣辭用句，例如：客服人員或自助服務，在不同的上下文中，意思會截然不同。 在其他情況下，團隊所討論的客戶服務術語，例如：客戶滿意度 (CSAT)、NPS、KCS 等甚至不是單詞，而是由首字母組成。 無論這些術語以何種形式呈現，整個團隊可能明白或不明白其代表的意思，這取決於團隊成員的角色和經驗值。
在自助服務的經濟結構中，人人都是主題專家 (SME)
自助服務內容幫助現有客戶取得成功，而相同的內容在客戶獲取方面變得越來越重要。 在自助服務創造雙贏的過程中，主題專家 (SME) 的角色延伸更加廣泛——了解更多。
指南、研究，以及更多內容
各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展
Companies that switch from Salesforce to Zendesk gain innovation, agility, and the ability to deliver superior, modern customer experiences — all while achieving a lower cost of ownership