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報告: 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態

卓越的客戶體驗需要集眾人之力,而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策,Zendesk 特地與 ESG Research 合作,一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。

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最佳實務

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2023 年客戶體驗趨勢 Immersive CX marks the dawn of a new era in service

Despite economic turbulence and rising customer expectations, companies remain optimistic about the future. That hope is grounded in plans to invest in immersive CX, which is being driven by five distinct trends.

我們大膽預測客戶體驗的未來

參加 Relate 活動,了解我們對 2030 年客戶體驗未來的五大預測。

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在自助服務的經濟結構中,人人都是主題專家 (SME)

自助服務內容幫助現有客戶取得成功,而相同的內容在客戶獲取方面變得越來越重要。 在自助服務創造雙贏的過程中,主題專家 (SME) 的角色延伸更加廣泛——了解更多。

什麼是 CRM 流程? 5 個關鍵步驟

CRM 工具本身能為您的團隊提供執行此策略所需的資料與功能,最終化商機為客戶。

深度學習與機器學習:簡單辨別兩者差異

機器學習與深度學習是描述人工智慧時常聽到的術語。 以下用簡單的方式說明如何分辨兩者的差異

文章

數位轉型時期,零售商錯過哪些商機

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾,全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家,分享他們的故事和建議,說明如何因應新常態,以迎合消費者、採用新的交流管道。

工具

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7 個實用有效的銷售簡報範例 (外加撰寫範本)

從 Mark Cuban 的電話推銷到 G2 的電梯簡報,這些銷售簡報範例及範本旨在幫助您撰寫自己的銷售簡報。

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什麼是 WhatsApp Business?了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別

WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app,擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp,您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項

種提升客戶服務的傳訊最佳實務

而企業傾向採用傳訊的原因則與客戶一致:即時、個人化、便捷且安全。

《敏捷實戰手冊》—大型公司如何在 CX 中獲得競爭優勢

如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質,那麼現在肯定會這麼做。

高階主管深入解析

白皮書

Gartner 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限

免費取得 2021 年 Gartner 魔力象限報告,了解 Zendesk 何以連續六年獲評為領導者。

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運用 Facebook 與 Zendesk 打造最佳客戶體驗

Facebook 的 app 系列是我們在日常生活中所熟知的。向傳訊管道的轉變也標誌著企業在溝通方面的自然轉變。

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如何應對 COVID-19 對客戶支援產生的持久影響

請暫時忘記您對客戶支援的瞭解。在短短的幾個月內,COVID-19 改變了企業與客戶互動的方式。做為客戶,我們收到了來自曾有業務往來的幾乎所有公司的通訊。

文章

Zendesk 最新資訊:在注意安全的同時繼續為您服務

Zendesk 正在密切關注 COVID-19 新冠肺炎在全球範圍內迅速變化的情況。我們已為各種結果做好準備,而我們的第一要務是確保 3,500 名員工的安全,並為信賴 Zendesk 的 155,000 家公司及其客戶提供支援。

指南、研究,以及更多內容

報告: 亞太地區中小型企業客戶體驗成熟度狀態

客戶體驗是一項競爭差異化要件。 依據 ESG Research 報告內容,了解貴公司的客戶體驗滿意度與同地區中小型企業相比結果。

《中小型企業敏捷實戰手冊》—為長期成功做好準備

此《敏捷實戰手冊》包含來自近 4000 次的客戶體驗和客戶服務業務領導者、經理和代理的原始資料,針對小型企業需求,提供量身打造的建設性深入見解。

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各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展

Companies that switch from Salesforce to Zendesk gain innovation, agility, and the ability to deliver superior, modern customer experiences — all while achieving a lower cost of ownership

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運用人工智慧與對話式服務提升客戶體驗

            客戶服務無比重要。 《2022 Zendesk 客戶體驗 (CX) 趨勢報告》指出,73%的公司回報表示,客戶服務和業務績效之間有直接的關聯,而且有 60% 的客戶只要有一次不好的體驗,就會轉身離開,和前一年相比多了 22%。 提供優質客戶體驗能讓企業從敏捷的競爭對手中脫穎而出,並將這樣的優勢轉化為創造營收成長的動力。…

什麼是客戶維繫? 11 種客戶維繫策略範例

企業運用行銷、社群媒體和品牌策略等方式吸引客戶。 贏得客戶的信任需投入大量時間和精力 (甚至金錢)。 一切努力只為了能留住客戶。 客戶維繫便成了關注的重點。 為了提升客戶維繫能力,需檢視整體客戶體驗。 客戶體驗包含客戶在接觸品牌時產生的所有想法和感受。 與客戶的互動,例如:支援工單解決方案或傳達品牌價值,是影響買家與品牌關係的因素。 藉由打造無比順暢的體驗,讓客戶無時無刻感到滿意,便能留住更多客戶。 如果企業未達到客戶的期望,將冒著在還沒能做出調整前便已失去這些客戶的風險。 什麼是客戶維繫? 客戶維繫定義 客戶維繫代表公司將客戶變成熟客並防止他們轉向競爭對手的能力。 說明公司的產品和服務品質是否讓現有的客戶感到滿意。 這也是大多數訂閱制公司和服務提供商賴以維生的指標。 客戶維繫策略指的是企業為建立客戶忠誠度和提高客戶終身價值而實施的流程和倡議。…

基本須知的客戶服務術語

有時候,客戶支援似乎有其專用的行業術語。 在某些情況下,任何人都熟悉的遣辭用句,例如:客服人員或自助服務,在不同的上下文中,意思會截然不同。 在其他情況下,團隊所討論的客戶服務術語,例如:客戶滿意度 (CSAT)、NPS、KCS 等甚至不是單詞,而是由首字母組成。 無論這些術語以何種形式呈現,整個團隊可能明白或不明白其代表的意思,這取決於團隊成員的角色和經驗值。

在自助服務的經濟結構中,人人都是主題專家 (SME)

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