報告: 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態
卓越的客戶體驗需要集眾人之力,而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策,Zendesk 特地與 ESG Research 合作,一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。
最新內容

運用人工智慧與對話式服務提升客戶體驗
客戶服務無比重要。 《2022 Zendesk 客戶體驗 (CX) 趨勢報告》指出,73%的公司回報表示,客戶服務和業務績效之間有直接的關聯,而且有 60% 的客戶只要有一次不好的體驗,就會轉身離開,和前一年相比多了 22%。 提供優質客戶體驗能讓企業從敏捷的競爭對手中脫穎而出,並將這樣的優勢轉化為創造營收成長的動力。…

基本須知的客戶服務術語
有時候,客戶支援似乎有其專用的行業術語。 在某些情況下,任何人都熟悉的遣辭用句,例如:客服人員或自助服務,在不同的上下文中,意思會截然不同。 在其他情況下,團隊所討論的客戶服務術語,例如:客戶滿意度 (CSAT)、NPS、KCS 等甚至不是單詞,而是由首字母組成。 無論這些術語以何種形式呈現,整個團隊可能明白或不明白其代表的意思,這取決於團隊成員的角色和經驗值。
指南、研究,以及更多內容

各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展
Companies that switch from Salesforce to Zendesk gain innovation, agility, and the ability to deliver superior, modern customer experiences — all while achieving a lower cost of ownership

努力改善表現的中小企業客戶體驗領導者如何推動企業成功
為協助中小企業的客戶體驗領導者確認自己的立場並建立未來的藍圖,Zendesk 與 ESG Research 合作建立了客戶體驗成熟度與成功的架構。以下報告提供這些調查結果的總結