2022 年客戶體驗趨勢 運用客戶服務驅動成長 取得報告

全方位客戶服務領航者

Champions
of customer no-hassle not waiting on social extra sauce actually having customer
service returns hold forever messaging on the side a nice day service

Zendesk 致力讓客戶服務臻善臻美。 我們的軟體旨在滿足客戶需求,協助您的團隊做好準備,幫助您同步推動業務。

2022 年客戶體驗趨勢

擁抱新興功能

瞭解如何運用人工智慧、自動化技術及對話式服務突破性的發展驅動業務成長。

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客戶體驗成熟度狀態

成為亞太地區中大型企業的客戶體驗領航者

推進客戶體驗成熟度是一項攸關任務推動的必要要求。了解亞太地區的客戶體驗推動進展,並且成為下一位領航者。

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精選更新內容

最新消息如下

對話式 CRM 的時代已經來臨。 聆聽最新版本如何串連跨企業部門之客戶對話內容的說明。

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出色的對話將構築卓越的體驗

為讓客戶滿意,您需要發展對話式體驗,意即跨所有管道相互連結的順暢溝通。

服務
銷售
員工體驗
Example conversation in product

為客戶提供最佳支援

客戶希望能隨時隨地與您聯絡。 運用 Zendesk Suite 提供跨管道、先進順暢且無縫接軌的支援,配合客戶所在之處,與其互動。

標誌:Squarespace

「我們致力於幫助客戶在線上取得成功,而這正是我們從客戶那裡得到的反饋。他們非常喜愛我們的支援管道。」

Raphael Fontes

Squarespace 客戶運營副總裁

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贏取潛在客戶

無論是潛在客戶還是一般客戶,也不管他們目前處於哪個購買階段,都希望獲得順暢無礙的體驗。 運用 Zendesk Sell 實現有意義的對話體驗,進而促成更具價值的銷售線索,最終達成更多交易。

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「由於資訊不再是散落各處而互不隸屬,使得我們得以為客戶提供更完善的體驗,最終協助我們實現更多營收並達成更多交易。」

Yossi Mlynsky

Upstack 執行長

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為員工取得解答

讓團隊得以將心力放在重要的事務上,並協助員工快速取得解答。 我們的服務台解決方案不僅簡化支援,同時讓資訊分享更加容易。

Logo: Homebridge

「人們持續使用它,並且不斷給予熱烈的積極評價——接受過支援的每個人,如業務專員、經紀商和 B2B 夥伴皆給出佳評......它相當便利合用,於是我們也開始為其他團隊導入 Zendesk。」

Ben Chapman

Homebridge 客戶直接服務體驗暨分析總監

客製化您的客戶體驗

Sunshine 讓您客製化並擴展 Zendesk,進而提供個人化體驗,協助客服人員保持高效,並讓整體企業保持連結。 此外,更具備開放性和靈活彈性,讓您快速應對新挑戰。

獲評為數位客戶服務使用案例第一名

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Photo: Customer Experience
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《Gartner CRM 客戶互動中心關鍵功能》發表於 2020 年 6 月 8 日,作者:Nadine LeBlanc、Brian Manusama
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