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《敏捷實戰手冊》—大型公司如何在 CX 中獲得競爭優勢

此《敏捷實戰手冊》具備原始資料和建設性的深入見解,將能協助工商企業做好準備,以面對即將來臨的各種挑戰。

屣佈 2021年06月11日
Last updated 2021年07月29日

如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質,那麼現在肯定會這麼做。在過去的一年裡,各行各業的經營模式無不產生巨大的變化。稱霸群雄,得來不易。但要維持領先更需要隨時保持警覺,果斷捨棄不適用的策略,更要能沉穩地因應變化所帶來的不確定性。

Zendesk 完成超過 4000 次的客戶體驗和客戶服務業務領導者、經理和代理調查,讓本《敏捷實戰手冊》更臻完善。我們更分析了超過 175 個國家 90000 間以上 Zendesk 公司的頂尖敏捷能力資料,以協助工商企業做好準備,面對即將來臨的各種挑戰。

瞭解提升敏捷性的方式:

  1. 提供客戶便利順暢的溝通管道

  2. 打造身經百戰、處變不驚的高效率團隊

  3. 投資支援實際 CX 目標的靈活技術