Luminary 客戶分享其案例

MailChimp

Mailchimp + Zendesk: Using the voice of the customer as a north star

Stanley Black & Decker

Stanley Black and Decker + Zendesk：統一的支援

Tesco

Tesco + Zendesk: 460,000 Employees, effortlessly self-served

Instacart

Instacart + Zendesk: A solution too good for just one kind of customer

Ingersoll Rand

Ingersoll Rand + Zendesk：為分銷商提供助力

Homebridge

Homebridge + Zendesk：擴容支援，為客戶提供良好服務

Carousell

Carousell + Zendesk: Expanding with multilingual self-service

Bitkub

Bitkub + Zendesk：透過簡單、安全的存取，將加密貨幣交易提供給大眾

Luminary 焦點：零售業對 COVID-19 的回應

Luminary 焦點：對 COVID-19 的回應

Khan Academy

Khan Academy + Zendesk：在全球流行病肆虐期間為遠端學習者提供幫助

Impossible Foods

Impossible Foods + Zendesk：資料導向型客戶支援

MakeSpace

MakeSpace + Zendesk：攜手合作以輕鬆實現空間儲存

Plesk

Plesk + Zendesk：實現卓越客戶體驗的進階自助服務

Bloom & Wild、Deciem、Huel、New Look 以及 Zyxel

適用於零售業的 Zendesk：Bloom & Wild、Deciem、Huel、New Look 以及 Zyxel

Azimo、EBP、Flywire

適用於金融服務的 Zendesk：Azimo、EBP 以及 Flywire

Taschen 以及 Lonely Planet

適用於印刷與出版的 Zendesk：Taschen 以及 Lonely Planet

White Hat、Discord、Riot Games

適用於遊戲行業的 Zendesk：White Hat、Discord、Riot Games 與 Wargaming

University of Louisville

University of Louisville + Zendesk + BrainSell: Customer care with data-backed confidence

Thinkific

Thinkific + Zendesk: Support worth switching for

thoughtbot

Thoughtbot + Zendesk：設計靈活、可擴容、敏捷的銷售解決方案

AVE Living by Korman

AVE Living + Zendesk：方便使用、資料驅動、鎖定目標的銷售

Discord

Discord + Zendesk：運用偏轉、自行運行程式與人工智慧在全球範圍內擴容支援

Freshly

Freshly + Zendesk：大規模推出 B2B 送餐服務

Luminary 焦點：對 COVID-19 的回應

Wavy

Wavy + Zendesk：跨越銷售與支援統一客戶歷程

Qumu

Qumu + Zendesk: Award-winning teamwork retains 90%+ of customers

GitHub

GitHub + Zendesk：建立一個統一的支援平台

Brand Muscle

Brandon Tidd + Zendesk：Luminary 如何幫助許多人

Calm

保持冷靜，繼續提供支援

Spartan Race

Spartan Race + Zendesk：更好、更快的支援將獲得回報

Teachable

透過免費的平台存取與快速幫助為學習提供支援

Discord

隔離檢疫期間讓人們保持聯繫

GCash

GCash + Zendesk: 20 million e-wallet customers, a transformed experience

Junkyard Golf Club

Junkyard Golf Club + Zendesk：即時交談有助於將來自支援工單的營收提高 300%

1-Stop Connections

1-Stop Connections 運用 Zendesk 提升客戶體驗

Missouri Star Quilt Company

Missouri Star Quilt Company + Zendesk：卓越、個人化的客戶支援

Azerbaijan Airlines

Azerbaijan Airlines + Zendesk: Maintaining a 10 point lead in amazing customer service

Printful

Printful 轉而使用 Zendesk 後，實現更佳的報告、可靠性和創新性

Thrive Market

Thrive Market 運用 Zendesk 智慧擴容

Airbnb

AirBnB + Zendesk：共同構建強大的解決方案

Sendcloud

運用 Sendcloud 為歐洲的中小企業提供一流的支援

Alfa-Bank Belarus

Alfa-Bank Belarus + Zendesk: Empowering support for 350,000 customers

Feed.

Feed 運用 Zendesk 提供主動式、可產生營收的支援

Yext

在快速增長的過程中，Yext 的客戶支援不斷演變發展以滿足並預測其客戶的需求

Automattic

Automattic 運用 Zendesk 管理其虛擬全球支援組織

Bolt

快速發展的 Bolt 運用 Zendesk 從對資料一無所知成長為資料驅動型企業

EBP

EBP 運用 Zendesk 提升客戶體驗

Bukalapak

電子商務的演進：Bukalapak 選取 Zendesk 轉變其客戶體驗

PayJoy

PayJoy + Zendesk：運用創新為無法使用銀行服務的人們打開財務服務之門，每次只需用一部智慧型手機

Olala Homes

Olala Homes 依靠 Zendesk 與度假屋租賃業巨頭競爭

Life Fitness

Life Fitness + Zendesk：打造一流、統一的國際化 B2B 客戶體驗

Azimo

Azimo + Zendesk：提供珍貴無價的客戶服務

Stoiximan

Stoiximan 透過對客戶的 360° 概覽使品牌脫穎而出

Modsy

Modsy + Zendesk：從 Kustomer 轉為 Zendesk 如何賦予新的視界，支援大規模服務

Daniel Wellington

Daniel Wellington 運用 Zendesk 順暢擴容全球各地的客戶服務

Nubank

Nubank 助力客戶體驗團隊打造令人驚嘆的服務

HeartFlow

HeartFlow 如何使用深度學習與資料 —— 以及非常人性化的支援 —— 來拯救生命

Gympass

Gympass 運用健康的方式為客戶服務擴容

Trade Me

對卓越的客戶體驗可不會討價還價：Trade Me 如何將客戶放在第一位

Infinity

Infinity + Zendesk：嬌寵意大利影迷

Showpo

快速增長、快速解決：Showpo 如何運用 Zendesk 為支援擴容

ShipStation

Shipstation + Zendesk: Leveraging excellent customer experience to help companies grow

Faberlic

Faberlic 透過將支援匯於一個解決方案中，業務速度提升 10 倍

Wargaming

Wargaming 運用 Zendesk 輕鬆駕馭關鍵績效指標

Dailymotion

Dailymotion 運用 Zendesk 建立客戶關係、打造品牌忠誠度

Vimeo

Vimeo + Zendesk：打造自訂解決方案

Accent Group

Accent Group + Zendesk: Customer focused care across 13 brands

mySugr

mySugr 運用 Zendesk 提供個人化的糖尿病專業知識

CDNetwork

CDNetworks 運用 Zendesk Support 使客戶詢問減半

One Medical

One Medical + Zendesk：轉變病患體驗

Windows Outfitters TWO

Windows Outfitters TWO 運用 Zendesk Sell 來清楚地瞭解銷售情況

STAjets

STAjets 運用 Zendesk Sell 轉變其銷售運營

Dom & Tom

Dom & Tom 運用 Zendesk Sell 實現流程驅動

Museum Hack

Museum Hack 運用 Zendesk Sell 使其年營收成長率翻倍

Simpleray

Simpleray 運用 Zendesk Sell 建立自訂、以資料驅動的銷售流程

Birchbox

Birchbox + Zendesk：在美容與客戶服務領域脫穎而出

Mr Green

Mr Green 依靠 Zendesk 保持客戶滿意度

Jetbrains

JetBrains 為其開發者社區提供自訂支援

leboncoin

Leboncoin 的交易提供了卓越的客戶體驗

Freshly

Freshly + Zendesk: Fresh with food and customer engagement

iCard

更好的服務、更好的產品：Zendesk 如何幫助 iCard 擴大其客戶群

Kreditech

Kreditech 運用 Zendesk 為非銀行用戶服務

Veeva

Zendesk 幫助 Veeva 每月處理 3 萬 5 千張工單

Subito

從別墅到汽車：Subito 使用 Zendesk 使買賣雙方都滿意

Micro Center

Micro Center 運用以客戶為本的支援解決方案傳承其客戶至上的理念

KEEN

KEEN 協同其客戶與合作夥伴大步向前，邁向未來

CCI Systems

CCI Systems 運用 Zendesk 保持與客戶的連線

Weatherford

再也沒有停工時間 —— Weatherford 使用 Zendesk 保持油田的持續運作

Reverb

Reverb + Zendesk: How an all-musician proactive support team helps people play on

SendinBlue

最好的市場行銷就是卓越的客戶體驗

Unleashed

Unleashed 從一個品牌到另一個品牌逐一擴展全通路支援

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club 使用 Answer Bot 降低服務成本

Squarespace

Squarespace + Zendesk: Building beautiful customer journeys, for millions of people

Omada Health

Omada Health + Zendesk：實現卓越病患照護的創新整合式舉措

Bing Lee

運用 Zendesk，Bing Lee 傳承了以客戶為先的傳統

Fullscript

Fullscript + Zendesk：運用全通路支援實現令人羨慕的 CSAT 評分

Wrike

準時又符合預算的全通路客戶支援

LendingClub

LendingClub + Zendesk：運用客服中心與高容量支援提供更好的客戶體驗

LimeBike

LimeBike 運用 Zendesk 實現高成長週期中的擴容

Viaplay

Viaplay 的全通路策略旨在提高客戶滿意度

Shaadi

Shaadi 運用 Zendesk 幫助單身人士找到真愛

Outreach

運用 Zendesk 和 Tray.io 加速銷售週期，提升支援

amaysim

amaysim + Zendesk: Exceptional CSAT with Zendesk omnichannel support

郵遞區號

運用 Zendesk，代理將工作重點放在客戶身上，而不是放在軟體上

Big Fish Games

運用 Zendesk，Big Fish Games 將等待時間減少 16%

Blue Raven Solar

Blue Raven Solar 透過使用 Sell 統一現場與銷售資料來推動成功

Circles.Life

Circles.life + Zendesk: digital innovation to give power back to the customer with mobile service in Singapore

Bill.com

Bill.com™ 如何在客戶問題出現之前就予以解決

First Utility

First Utility 轉用 Zendesk 後，實現 2 百萬英鎊的年化收益

Mediaocean

Mediaocean + Zendesk: Gaining 40 points in satisfaction and a 305% increase in self-service

OLX

OLX + Zendesk：運用自助服務顯著減少全球工單量

基督教救世軍

基督教救世軍的 IT 團隊使其員工得以為他人服務 —— 以及自助服務

Riot Games

Riot Games + Zendesk: Keeping gamers playing with Reddit-revered support

田納西州

田納西州 + Zendesk：為公民提供順暢的支援

GoFundMe

GoFundMe 致力於實現超短的首次回應時間

FINALCAD

FINALCAD + Zendesk：支援 30 種語言並保持 100% 的 SLA

Lincoln Investment

Lincoln Investment 運用 Zendesk Support，已取代 18 個服務台

Nexon

Nexon 運用 Zendesk 全通路解決方案，將 CSAT 評分提高 114%

Carsales

Carsales 運用 Zendesk Guide 實現 30:1 的自助服務工單偏轉率

Ola

Ola 運用 Zendesk 全通路解決方案，將 CSAT 評分提高 40%

Virgin Pulse

Virgin Pulse + Zendesk：消除孤島式支援

Starling Bank

Starling Bank + Zendesk：為實現 365/24/7 的全通路支援進行擴容與調整

99designs

99Designs+ Zendesk：用 1 個解決方案取代 3 個系統，適用於每個管道

Minor Hotels

Minor Hotels 運用 Zendesk 將其解決時間提高 55%

NYX Gaming

NYX Gaming 運用 Zendesk 提供全通路客戶服務

OnePlus

OnePlus 選擇 Zendesk 提供全球全通路解決方案

Monese

Monese 運用 Zendesk 解決方案將其 FRT 提高 59%

ACLU

ACLU + Zendesk：更好的內部協作

Weldbend

Weldbend + Zendesk：成本降低 30%，經銷商滿意度達到 99.8%

TrackR

TrackR + Zendesk：偏轉工單並讓 Guide 完成所需工作

Lightspeed

Lightspeed 運用 Zendesk Support 和 Guide，實現 93% 的 CSAT 評級

Tony Bianco

鞋類品牌 Tony Bianco 為客戶提供全通路體驗

Handy

Handy 轉用 Zendesk 產品後，CX 成本節省 60%

NatureBox

NatureBox 運用 Zendesk Chat 使電話量下降 60%

Cleverbridge

cleverbridge 運用 Zendesk Guide 實現 24% 的工單偏轉率

Uber

Uber + Zendesk: Scaling through millions of trips since 2010

Evernote

Evernote 在設定其客服中心後，實現 17% 的工單量下降率

BrowserStack

BrowserStack 運用 Zendesk Support 服務三萬六千名客戶，實現 98% 的 CSAT

SlicePay

Zendesk Support 使 SlicePay 透過一個五人的團隊，輕鬆服務超過十五萬客戶

PAS Group

PAS Group 將其 39% 的線上銷售增長率部分歸功於線上交談與其傑出的客戶服務

Harry's

Harry's 運用 Zendesk Support 擴展客戶服務，節省時間

Udemy

Udemy + Zendesk：在為 1 千 4 百萬使用者擴容全球支援的同時，保持客戶滿意度

Rovio

瞭解 Rovio 如何運用 Zendesk 移動 SDK 提供順暢的遊戲內客戶服務

Play Telecom

Play Telecom 對 Zendesk Support 的易於使用大加讚賞

PaperCut

PaperCut 對 Zendesk Support 的易於使用和強大的報告功能大加讚賞

Upwork

Upwork 運用 Zendesk Guide 實現 90% 的自助服務使用率

Fairfax Media

運用 Zendesk Support，Fairfax media 將成本降低 25%

Deliveroo

Deliveroo 使用 Zendesk Support 服務三個不同的客戶群體

Dreams

Dreams 運用 Zendesk Support 的分析功能和 CSAT 評級提供更好的客戶支援

Serato

Serato + Zendesk：為充滿激情的 DJ 群體提供快速、多管道的支援

O2 Arena

O2 Arena 運用 Zendesk Support、Chat 和 Guide 幫助數以萬計觀看演唱會的人們

GHD

Zendesk + GHD：美麗秀髮需要卓越的支援

Movile

Movile 使用 Zendesk Support 擴展其客戶服務

Easy Taxi

Easy Taxi 運用 Zendesk 與其司機建立起良好的關係

Connective

Connective 的支援團隊實現 99% 的 CSAT 評級，並發現線上交談現已成為其最受歡迎的管道

Foodpanda

Foodpanda 使用線上交談後，實現了最高的滿意度 —— 他們在線上提供這一工具，並將其內嵌至 app 中

南加大安納柏格學院

南加大安納柏格新聞傳播學院的 TechOps 團隊維持著 98% 的 CSAT

Skyscanner

運用 Guide，Skyscanner 實現了 18% 的 CSAT 提高率，以及 76% 的首次回應時間（FRT）下降率

Slack

Slack + Zendesk: A human approach to bringing people together, at scale

Acquia

Acquia 運用 Zendesk Support 實現了 CSAT 提升、SLA 符合以及代理工作效率的提高

John Lewis Partnership

John Lewis Partnership 運用 Zendesk Support 為超過 70,000 名員工提供支援

Coursera

Coursera 認為 Zendesk Support 是一個可與之共同成長的系統

Xero

Xero + Zendesk: Deploying Zendesk cross multiple internal teams for the best ITSM is quick and easy

Medidata

Zendesk Support 已取代 Medidata 的 6 個系統

Trustpilot

Trustpilot + Zendesk：自助服務與即時交談為快速增長提供支援

Tango

將 Zendesk Support 與 Upwork 結合使用後，Tango 的支援成本節省高達 70%，並使 FRT 下降 67%

Deckers Brands

UGG®/Deckers Brands + Zendesk：真正在一夜之間轉變客戶服務

Harris Farm Markets

瞭解 Harris Farm Markets 如何運用 Zendesk Support 真誠聆聽並回覆客戶

InVision

InVision + Zendesk：使用 API 在強大的技術基礎上提供卓越的支援

Fiverr 客戶案例

瞭解 Fiverr 如何運用 Zendesk Support 服務其不斷發展的市場

Animoto

瞭解 Animoto 如何運用低權限代理與知識庫來為其擴容提供支援

Box

Box+Zendesk：使用 API 與 App 架構，實現可衡量的成果

Groupon 客戶案例

Groupon + Zendesk：為全球業務擴容支援

Federal Communications Commission

FCC + Zendesk: Saving taxpayers 85% with greater transparency and faster replies

BaubleBar

BaubleBar 選擇 Zendesk Support 是由於其與 Magento 的整合

Le Tote

Le Tote + Zendesk：將代理工作效率提升三倍，以處理 900% 的工單增量

俄亥俄衛斯理大學

俄亥俄衛斯理大學 + Zendesk：為學生與教職員工提供卓越的服務

New South Wales Government

該團隊運用 Support 行動 app 遠端管理工單

漢普頓市

漢普頓市運用 Zendesk Support 提高內部參與度

JustGiving

運用 Zendesk Support 支援全球最大的線上籌款社區

charity: water

運用 Zendesk Guide 重新定義使用者體驗

諾丁漢特倫特大學

諾丁漢特倫特大學 + Zendesk：支援推動學生成功

Miinto

Miinto + Zendesk：為零售客戶與市集客戶雙方提供創新、多語言的支援

SwiftKey

Swiftkey 運用移動 SDK 為其高達三億的裝置整體裝機量提供 app 內的支援

JibJab

JibJab 運用 Zendesk Support 與 ModSquad 在工作量提高 10 倍的情況下，亦能滿足 SLA 要求

Prezi

Prezi 對 Zendesk Support 簡潔而具有靈活性的架構大加讚賞

Scribd

在 Zendesk Support 中的自動路由可避免大量工作

OpenTable

Open Table + Zendesk: Revamped internal support with Zendesk Support

The Royal Children's Hospital

Zendesk Support 有助於使支援更易於協作、效率更高

Twilio

Zendesk Support 幫助 Twilio 為客戶簡化工作

VanMeijel

VanMeijel + Zendesk：儘管工單量不斷增加，卻仍可從容應對支援時間的挑戰

Vend

Vend 已實現超過 300% 的回應時間改進率

Xerox

Xerox 運用觸發程式與小組來支援其工作流程

Zuora

瞭解 Zuora 如何運用其多管道支援超越業界基準

Zoosk

Zendesk Support 為 Zoosk 的代理賦予強大的能力，工作效率翻倍

Forever New

250 家商店的首次回應時間提高 73%

Wintec

Wintec 在多個部門都已實現 97% 的客戶滿意度

University of Lincoln, UK

瞭解該大學的焦點小組對 Zendesk Support 有何看法

REA Group

瞭解 REA Group 如何在 10 個國家將支援集中化

NHS Greater Glasgow and Clyde

NHS + Zendesk：運用現代化採購流程將團隊從試算表中解脫出來

孤獨星球

Lonely Planet + Zendesk：擴容支援以滿足現場要求並檢閱使用者產生的內容

Vodafone

Vodafone + Zendesk：單一的自行運行程式解決 15,000 個員工 70% 的密碼重設工單

LJ Hooker

運用 Zendesk Support，LJ Hooker 已實現 99% 的滿意度評級

Adslot

Zendesk Talk 幫助 Adslot 維持 95% 的客戶滿意度

The Cotton On Group

The Cotton On Group 運用 Zendesk Support 的多品牌功能支援了 8 個品牌

AllSaints

AllSaints 在 12 個月內，實現了 14 個點的 NPS® 提高率

Edmunds.com

Edmunds 有 50% 的工作量是運用 Zendesk Chat 的線上幫助回覆的

Sure

Sure 運用 Zendesk 的行動 app 進行回覆，提供順暢的支援

MADE.COM

MADE.COM 運用 Zendesk Support 提供多管道支援

Walker & Company

運用 NPS℠ 與客戶互動已實現 98% 的 CSAT 評級

Aurora Fashions

Aurora Fashions 支援多個品牌，提供全通路體驗

uncommongoods

UncommonGoods 運用 Zendesk Support 將電郵量減少 72%

華頓商學院

Zendesk Support 的 iPad app 使 Wharton Computing 的團隊可隨時隨地回覆工單

Tourico Holidays

Tourico Holidays 實現 600% 的效率提高率

Republic Wireless

Republic Wireless + Zendesk: Capturing market share by reinventing customer service

UTi

UTi 的 HR 團隊運用 Zendesk Support 中的自訂分析功能實現 98% 的滿意度評級

AdRoll

Adroll + Zendesk: cutting first reply times in half with Zendesk Support

Foursquare

Foursquare + Zendesk: Lightning-fast self-service for a growing customer base

WePay

Support Insights 使 WePay 得以快速提供服務，提高滿意度

Redfin

Redfin + Zendesk: Redefining the real estate experience with Zendesk Support

Shopify

Shopify + Zendesk：提供卓越客戶支援的一站式解決方案

MOO

運用 Zendesk Support 後，代理滿意度翻倍