Luminary 客戶分享其案例 瞭解像您這樣的企業如何運用 Zendesk 找到解決方案 尋找我的解決方案瞭解 Luminaries Grubhub 100% 以上的工單量增長,90% 的 CSAT Grubhub 如何在非常時期為用餐者、餐館及其司機提供最佳客戶服務。 閱讀客戶案例 Zendesk Luminaries 計劃 加入最卓越的社區 Zendesk Luminaries 計劃適用於客戶體驗領域中的領導者。我們將建立起您與我們網絡的聯繫、將您的故事發揚光大,並攜手一同啟發我們行業中的其他人。 瞭解更多 客戶案例 行業 教育 能源 金融服務 政府 醫療 Industrial Manufacturing & Services 網際網路和行動裝置 媒體和娛樂 非盈利 Print & Web Publishing 零售和電子商務 軟體和技術 電信 旅遊和酒店業 Business Challenge 提高工作效率 客戶保留 自訂(API 或行動裝置) Emergency Response 快速部署 取得資料與可見度 從 Luminaries 中學習 合作夥伴 + Zendesk Sales force automation & CRM 成本節約與投資報酬率 為支援擴容 為客戶提供自助服務 在任意管道中提供支援 地區 美洲 亞太 歐洲、中東和非洲地區 拉丁美洲 清除所有 Siemens Siemens + Zendesk: Partnership grounded in a shared vision MailChimp Mailchimp + Zendesk: Using the voice of the customer as a north star Stanley Black & Decker Stanley Black and Decker + Zendesk:統一的支援 Tesco Tesco + Zendesk: 460,000 Employees, effortlessly self-served Instacart Instacart + Zendesk: A solution too good for just one kind of customer Ingersoll Rand Ingersoll Rand + Zendesk:為分銷商提供助力 Northmill Bank Northmill Bank + Zendesk: omnichannel, personalized, scalable support Homebridge Homebridge + Zendesk:擴容支援,為客戶提供良好服務 Ideagen Ideagen + Zendesk: Lowering complexity and building collaboration Standard Beverage Standard Beverage + Zendesk: A sales solution designed for legendary growth Bank Novo Novo + Zendesk: The power of a seamless, unified support platform Microverse Microverse + Zendesk: Scaling up to meet global students Glofox Glofox + Zendesk: How a data-driven approach to support paid off Careem Zendesk + Careem: One crisis and one Super opportunity lead to greater strength Baleària Baleària + Zendesk: Serving passengers safely with seamless messaging Saretec Saretec + Zendesk: Exceptional internal and external support experiences Equisoft Equisoft + Zendesk:數位轉型的先鋒重塑客戶支援 Beloit College 伯洛伊特學院 + Zendesk:大學的 IT 團隊如何轉變其工作流程 Grubhub Grubhub + Zendesk:內建復原能力帶來更多機會 ABBYY ABBYY + Zendesk:精密的產品、全球客戶,以及高品質的 B2B 與 B2C 支援 Mukuru Mukuru + Zendesk:透過自助服務與分析有效地擴容 Grapevine Colleyville ISD Zendesk + Grapevine Colleyville ISD: Increasing efficiency amid a pandemic Kamal Osman Jamjoom Group (KOJ) KOJ Group + Zendesk: Speedy implementation, near immediate savings DANA DANA + Zendesk:透過銀行業務的客戶體驗轉變印尼的數位錢包領域 Progility Technologies Progility + Zendesk:更快捷、更簡便、更具成本效益的支援 GiveDirectly GiveDirectly + Zendesk:助力選擇的尊嚴 PassMeFast PassMeFast + Zendesk:行駛在通向成功的道路上 Carousell Carousell + Zendesk:透過多語言的自助服務予以擴展 Bitkub Bitkub + Zendesk:透過簡單、安全的存取,將加密貨幣交易提供給大眾 Luminary 焦點:零售業對 COVID-19 的回應 Luminary 焦點:對 COVID-19 的回應 Khan Academy Khan Academy + Zendesk:在全球流行病肆虐期間為遠端學習者提供幫助 Impossible Foods Impossible Foods + Zendesk:資料導向型客戶支援 MakeSpace MakeSpace + Zendesk:攜手合作以輕鬆實現空間儲存 Plesk Plesk + Zendesk:實現卓越客戶體驗的進階自助服務 Bloom & Wild, Huel, New Look, and Zyxel 適用於零售業的 Zendesk:Bloom & Wild、Huel、New Look 以及 Zyxel Azimo、EBP、Flywire 適用於金融服務的 Zendesk:Azimo、EBP 以及 Flywire Taschen 以及 Lonely Planet 適用於印刷與出版的 Zendesk:Taschen 以及 Lonely Planet White Hat、Discord、Riot Games 適用於遊戲行業的 Zendesk:White Hat、Discord、Riot Games 與 Wargaming University of Louisville University of Louisville + Zendesk + BrainSell: Customer care with data-backed confidence Thinkific Thinkific + Zendesk: Support worth switching for thoughtbot Thoughtbot + Zendesk:設計靈活、可擴容、敏捷的銷售解決方案 AVE Living by Korman AVE Living + Zendesk:方便使用、資料驅動、鎖定目標的銷售 Discord Discord + Zendesk:運用偏轉、自行運行程式與人工智慧在全球範圍內擴容支援 Freshly Freshly + Zendesk:大規模推出 B2B 送餐服務 Luminary 焦點:對 COVID-19 的回應 Wavy Wavy + Zendesk:跨越銷售與支援統一客戶歷程 Qumu Qumu + Zendesk: Award-winning teamwork retains 90%+ of customers GitHub GitHub + Zendesk:建立一個統一的支援平台 Brand Muscle Brandon Tidd + Zendesk:Luminary 如何幫助許多人 Calm 保持冷靜,繼續提供支援 Spartan Race Spartan Race + Zendesk:更好、更快的支援將獲得回報 Teachable 透過免費的平台存取與快速幫助為學習提供支援 Discord 隔離檢疫期間讓人們保持聯繫 GCash GCash + Zendesk: 20 million e-wallet customers, a transformed experience Junkyard Golf Club Junkyard Golf Club + Zendesk:即時交談有助於將來自支援工單的營收提高 300% 1-Stop Connections 1-Stop Connections 運用 Zendesk 提升客戶體驗 Missouri Star Quilt Company Missouri Star Quilt Company + Zendesk:卓越、個人化的客戶支援 Azerbaijan Airlines Azerbaijan Airlines + Zendesk: Maintaining a 10 point lead in amazing customer service Printful Printful 轉而使用 Zendesk 後,實現更佳的報告、可靠性和創新性 Thrive Market Thrive Market 運用 Zendesk 智慧擴容 Airbnb AirBnB + Zendesk:共同構建強大的解決方案 Sendcloud 運用 Sendcloud 為歐洲的中小企業提供一流的支援 Alfa-Bank Belarus Alfa-Bank Belarus + Zendesk: Empowering support for 350,000 customers Feed. Feed 運用 Zendesk 提供主動式、可產生營收的支援 Yext 在快速增長的過程中,Yext 的客戶支援不斷演變發展以滿足並預測其客戶的需求 Automattic Automattic 運用 Zendesk 管理其虛擬全球支援組織 Bolt 快速發展的 Bolt 運用 Zendesk 從對資料一無所知成長為資料驅動型企業 EBP EBP 運用 Zendesk 提升客戶體驗 Bukalapak 電子商務的演進:Bukalapak 選取 Zendesk 轉變其客戶體驗 PayJoy PayJoy + Zendesk:運用創新為無法使用銀行服務的人們打開財務服務之門,每次只需用一部智慧型手機 Olala Homes Olala Homes 依靠 Zendesk 與度假屋租賃業巨頭競爭 Life Fitness Life Fitness + Zendesk:打造一流、統一的國際化 B2B 客戶體驗 Azimo Azimo + Zendesk:提供珍貴無價的客戶服務 Stoiximan Stoiximan 透過對客戶的 360° 概覽使品牌脫穎而出 Modsy Modsy + Zendesk:從 Kustomer 轉為 Zendesk 如何賦予新的視界,支援大規模服務 Daniel Wellington Daniel Wellington 運用 Zendesk 順暢擴容全球各地的客戶服務 Nubank Nubank 助力客戶體驗團隊打造令人驚嘆的服務 HeartFlow HeartFlow 如何使用深度學習與資料 —— 以及非常人性化的支援 —— 來拯救生命 Gympass Gympass 運用健康的方式為客戶服務擴容 Trade Me 對卓越的客戶體驗可不會討價還價:Trade Me 如何將客戶放在第一位 Infinity Infinity + Zendesk:嬌寵意大利影迷 Showpo 快速增長、快速解決:Showpo 如何運用 Zendesk 為支援擴容 ShipStation Shipstation + Zendesk: Leveraging excellent customer experience to help companies grow Faberlic Faberlic 透過將支援匯於一個解決方案中,業務速度提升 10 倍 Wargaming Wargaming 運用 Zendesk 輕鬆駕馭關鍵績效指標 Dailymotion Dailymotion 運用 Zendesk 建立客戶關係、打造品牌忠誠度 Vimeo Vimeo + Zendesk:打造自訂解決方案 Accent Group Accent Group + Zendesk: Customer focused care across 13 brands mySugr mySugr 運用 Zendesk 提供個人化的糖尿病專業知識 CDNetwork CDNetworks 運用 Zendesk Support 使客戶詢問減半 One Medical One Medical + Zendesk:轉變病患體驗 Windows Outfitters TWO Windows Outfitters TWO 運用 Zendesk Sell 來清楚地瞭解銷售情況 STAjets STAjets 運用 Zendesk Sell 轉變其銷售運營 Dom & Tom Dom & Tom 運用 Zendesk Sell 實現流程驅動 Museum Hack Museum Hack 運用 Zendesk Sell 使其年營收成長率翻倍 Simpleray Simpleray 運用 Zendesk Sell 建立自訂、以資料驅動的銷售流程 Birchbox Birchbox + Zendesk:在美容與客戶服務領域脫穎而出 Mr Green Mr Green 依靠 Zendesk 保持客戶滿意度 Jetbrains JetBrains 為其開發者社區提供自訂支援 leboncoin Leboncoin 的交易提供了卓越的客戶體驗 Freshly Freshly + Zendesk: Fresh with food and customer engagement iCard 更好的服務、更好的產品:Zendesk 如何幫助 iCard 擴大其客戶群 Kreditech Kreditech 運用 Zendesk 為非銀行用戶服務 Veeva Zendesk 幫助 Veeva 每月處理 3 萬 5 千張工單 Subito 從別墅到汽車:Subito 使用 Zendesk 使買賣雙方都滿意 Micro Center Micro Center 運用以客戶為本的支援解決方案傳承其客戶至上的理念 KEEN KEEN 協同其客戶與合作夥伴大步向前,邁向未來 CCI Systems CCI Systems 運用 Zendesk 保持與客戶的連線 Weatherford 再也沒有停工時間 —— Weatherford 使用 Zendesk 保持油田的持續運作 LINE MOBILE LINE MOBILE 的數位為先支援將節省的成本返還給客戶 Reverb Reverb + Zendesk: How an all-musician proactive support team helps people play on SendinBlue 最好的市場行銷就是卓越的客戶體驗 Unleashed Unleashed 從一個品牌到另一個品牌逐一擴展全通路支援 Dollar Shave Club Dollar Shave Club 使用 Answer Bot 降低服務成本 Squarespace Squarespace + Zendesk: Building beautiful customer journeys, for millions of people Omada Health Omada Health + Zendesk:實現卓越病患照護的創新整合式舉措 Bing Lee 運用 Zendesk,Bing Lee 傳承了以客戶為先的傳統 Fullscript Fullscript + Zendesk:運用全通路支援實現令人羨慕的 CSAT 評分 Wrike 準時又符合預算的全通路客戶支援 LendingClub LendingClub + Zendesk:運用客服中心與高容量支援提供更好的客戶體驗 LimeBike LimeBike 運用 Zendesk 實現高成長週期中的擴容 Viaplay Viaplay 的全通路策略旨在提高客戶滿意度 Shaadi Shaadi 運用 Zendesk 幫助單身人士找到真愛 Outreach 運用 Zendesk 和 Tray.io 加速銷售週期,提升支援 amaysim amaysim + Zendesk: Exceptional CSAT with Zendesk omnichannel support 郵遞區號 運用 Zendesk,代理將工作重點放在客戶身上,而不是放在軟體上 Big Fish Games 運用 Zendesk,Big Fish Games 將等待時間減少 16% Blue Raven Solar Blue Raven Solar 透過使用 Sell 統一現場與銷售資料來推動成功 Circles.Life Circles.Life + Zendesk: New markets, same superb support Bill.com Bill.com™ 如何在客戶問題出現之前就予以解決 First Utility First Utility 轉用 Zendesk 後,實現 2 百萬英鎊的年化收益 Mediaocean Mediaocean + Zendesk: Gaining 40 points in satisfaction and a 305% increase in self-service OLX OLX + Zendesk:運用自助服務顯著減少全球工單量 基督教救世軍 基督教救世軍的 IT 團隊使其員工得以為他人服務 —— 以及自助服務 Riot Games Riot Games + Zendesk: Keeping gamers playing with Reddit-revered support 田納西州 田納西州 + Zendesk:為公民提供順暢的支援 GoFundMe GoFundMe 致力於實現超短的首次回應時間 Lincoln Investment Lincoln Investment 運用 Zendesk Support,已取代 18 個服務台 Nexon Nexon 運用 Zendesk 全通路解決方案,將 CSAT 評分提高 114% Carsales Carsales 運用 Zendesk Guide 實現 30:1 的自助服務工單偏轉率 Ola Ola 運用 Zendesk 全通路解決方案,將 CSAT 評分提高 40% Virgin Pulse Virgin Pulse + Zendesk:消除孤島式支援 Starling Bank Starling Bank + Zendesk:為實現 365/24/7 的全通路支援進行擴容與調整 99designs 99Designs+ Zendesk:用 1 個解決方案取代 3 個系統,適用於每個管道 Minor Hotels Minor Hotels 運用 Zendesk 將其解決時間提高 55% NYX Gaming NYX Gaming 運用 Zendesk 提供全通路客戶服務 OnePlus OnePlus 選擇 Zendesk 提供全球全通路解決方案 Monese Monese 運用 Zendesk 解決方案將其 FRT 提高 59% ACLU ACLU + Zendesk:更好的內部協作 Weldbend Weldbend + Zendesk:成本降低 30%,經銷商滿意度達到 99.8% Lightspeed Lightspeed 運用 Zendesk Support 和 Guide,實現 93% 的 CSAT 評級 Tony Bianco 鞋類品牌 Tony Bianco 為客戶提供全通路體驗 Handy Handy 轉用 Zendesk 產品後,CX 成本節省 60% NatureBox NatureBox 運用 Zendesk Chat 使電話量下降 60% Cleverbridge cleverbridge 運用 Zendesk Guide 實現 24% 的工單偏轉率 Uber Uber + Zendesk: Scaling through millions of trips since 2010 Evernote Evernote 在設定其客服中心後,實現 17% 的工單量下降率 BrowserStack BrowserStack 運用 Zendesk Support 服務三萬六千名客戶,實現 98% 的 CSAT SlicePay Zendesk Support 使 SlicePay 透過一個五人的團隊,輕鬆服務超過十五萬客戶 PAS Group PAS Group 將其 39% 的線上銷售增長率部分歸功於線上交談與其傑出的客戶服務 Harry's Harry's 運用 Zendesk Support 擴展客戶服務,節省時間 Udemy Udemy + Zendesk:在為 1 千 4 百萬使用者擴容全球支援的同時,保持客戶滿意度 Rovio 瞭解 Rovio 如何運用 Zendesk 移動 SDK 提供順暢的遊戲內客戶服務 Play Telecom Play Telecom 對 Zendesk Support 的易於使用大加讚賞 PaperCut PaperCut 對 Zendesk Support 的易於使用和強大的報告功能大加讚賞 Upwork Upwork 運用 Zendesk Guide 實現 90% 的自助服務使用率 Fairfax Media 運用 Zendesk Support,Fairfax media 將成本降低 25% Deliveroo Deliveroo 使用 Zendesk Support 服務三個不同的客戶群體 Dreams Dreams 運用 Zendesk Support 的分析功能和 CSAT 評級提供更好的客戶支援 Serato Serato + Zendesk:為充滿激情的 DJ 群體提供快速、多管道的支援 O2 Arena O2 Arena 運用 Zendesk Support、Chat 和 Guide 幫助數以萬計觀看演唱會的人們 GHD Zendesk + GHD:美麗秀髮需要卓越的支援 Movile Movile 使用 Zendesk Support 擴展其客戶服務 Easy Taxi Easy Taxi 運用 Zendesk 與其司機建立起良好的關係 Connective Connective 的支援團隊實現 99% 的 CSAT 評級,並發現線上交談現已成為其最受歡迎的管道 Foodpanda Foodpanda 使用線上交談後,實現了最高的滿意度 —— 他們在線上提供這一工具,並將其內嵌至 app 中 南加大安納柏格學院 南加大安納柏格新聞傳播學院的 TechOps 團隊維持著 98% 的 CSAT Skyscanner 運用 Guide,Skyscanner 實現了 18% 的 CSAT 提高率,以及 76% 的首次回應時間(FRT)下降率 Slack Slack + Zendesk: A human approach to bringing people together, at scale Acquia Acquia 運用 Zendesk Support 實現了 CSAT 提升、SLA 符合以及代理工作效率的提高 John Lewis Partnership John Lewis Partnership 運用 Zendesk Support 為超過 70,000 名員工提供支援 Coursera Coursera 認為 Zendesk Support 是一個可與之共同成長的系統 Xero Xero + Zendesk: Deploying Zendesk cross multiple internal teams for the best ITSM is quick and easy Medidata Zendesk Support 已取代 Medidata 的 6 個系統 Trustpilot Trustpilot + Zendesk:自助服務與即時交談為快速增長提供支援 Tango 將 Zendesk Support 與 Upwork 結合使用後,Tango 的支援成本節省高達 70%,並使 FRT 下降 67% Deckers Brands UGG®/Deckers Brands + Zendesk:真正在一夜之間轉變客戶服務 Harris Farm Markets 瞭解 Harris Farm Markets 如何運用 Zendesk Support 真誠聆聽並回覆客戶 InVision InVision + Zendesk:使用 API 在強大的技術基礎上提供卓越的支援 Fiverr 客戶案例 瞭解 Fiverr 如何運用 Zendesk Support 服務其不斷發展的市場 Animoto 瞭解 Animoto 如何運用低權限代理與知識庫來為其擴容提供支援 Box Box+Zendesk:使用 API 與 App 架構,實現可衡量的成果 Groupon 客戶案例 Groupon + Zendesk:為全球業務擴容支援 Federal Communications Commission FCC + Zendesk: Saving taxpayers 85% with greater transparency and faster replies BaubleBar BaubleBar 選擇 Zendesk Support 是由於其與 Magento 的整合 Le Tote Le Tote + Zendesk:將代理工作效率提升三倍,以處理 900% 的工單增量 俄亥俄衛斯理大學 俄亥俄衛斯理大學 + Zendesk:為學生與教職員工提供卓越的服務 New South Wales Government 該團隊運用 Support 行動 app 遠端管理工單 漢普頓市 漢普頓市運用 Zendesk Support 提高內部參與度 JustGiving 運用 Zendesk Support 支援全球最大的線上籌款社區 charity: water 運用 Zendesk Guide 重新定義使用者體驗 諾丁漢特倫特大學 諾丁漢特倫特大學 + Zendesk:支援推動學生成功 Miinto Miinto + Zendesk:為零售客戶與市集客戶雙方提供創新、多語言的支援 SwiftKey Swiftkey 運用移動 SDK 為其高達三億的裝置整體裝機量提供 app 內的支援 JibJab JibJab 運用 Zendesk Support 與 ModSquad 在工作量提高 10 倍的情況下,亦能滿足 SLA 要求 Prezi Prezi 對 Zendesk Support 簡潔而具有靈活性的架構大加讚賞 Scribd 在 Zendesk Support 中的自動路由可避免大量工作 OpenTable Open Table + Zendesk: Revamped internal support with Zendesk Support The Royal Children's Hospital Zendesk Support 有助於使支援更易於協作、效率更高 Twilio Zendesk Support 幫助 Twilio 為客戶簡化工作 VanMeijel VanMeijel + Zendesk:儘管工單量不斷增加,卻仍可從容應對支援時間的挑戰 Vend Vend 已實現超過 300% 的回應時間改進率 Xerox Xerox 運用觸發程式與小組來支援其工作流程 Zuora 瞭解 Zuora 如何運用其多管道支援超越業界基準 Zoosk Zendesk Support 為 Zoosk 的代理賦予強大的能力,工作效率翻倍 Forever New 250 家商店的首次回應時間提高 73% Wintec Wintec 在多個部門都已實現 97% 的客戶滿意度 University of Lincoln, UK 瞭解該大學的焦點小組對 Zendesk Support 有何看法 REA Group 瞭解 REA Group 如何在 10 個國家將支援集中化 NHS Greater Glasgow and Clyde NHS + Zendesk:運用現代化採購流程將團隊從試算表中解脫出來 孤獨星球 Lonely Planet + Zendesk:擴容支援以滿足現場要求並檢閱使用者產生的內容 Vodafone Vodafone + Zendesk:單一的自行運行程式解決 15,000 個員工 70% 的密碼重設工單 LJ Hooker 運用 Zendesk Support,LJ Hooker 已實現 99% 的滿意度評級 Adslot Zendesk Talk 幫助 Adslot 維持 95% 的客戶滿意度 The Cotton On Group Cotton On Group + Zendesk:1700 家商店、20 個國家,一個客戶體驗平台 AllSaints AllSaints 在 12 個月內,實現了 14 個點的 NPS® 提高率 Edmunds.com Edmunds 有 50% 的工作量是運用 Zendesk Chat 的線上幫助回覆的 Sure Sure 運用 Zendesk 的行動 app 進行回覆,提供順暢的支援 MADE.COM MADE.COM 運用 Zendesk Support 提供多管道支援 Walker & Company 運用 NPS℠ 與客戶互動已實現 98% 的 CSAT 評級 Aurora Fashions Aurora Fashions 支援多個品牌,提供全通路體驗 uncommongoods UncommonGoods 運用 Zendesk Support 將電郵量減少 72% 華頓商學院 Zendesk Support 的 iPad app 使 Wharton Computing 的團隊可隨時隨地回覆工單 Tourico Holidays Tourico Holidays 實現 600% 的效率提高率 Republic Wireless Republic Wireless + Zendesk: Capturing market share by reinventing customer service UTi UTi 的 HR 團隊運用 Zendesk Support 中的自訂分析功能實現 98% 的滿意度評級 AdRoll Adroll + Zendesk: cutting first reply times in half with Zendesk Support Foursquare Foursquare + Zendesk: Lightning-fast self-service for a growing customer base WePay Support Insights 使 WePay 得以快速提供服務,提高滿意度 Redfin Redfin + Zendesk: Redefining the real estate experience with Zendesk Support Shopify Shopify + Zendesk:提供卓越客戶支援的一站式解決方案 MOO 運用 Zendesk Support 後,代理滿意度翻倍 載入更多 載入更多