客戶案例

Airbnb
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, Support, 旅遊和酒店業

Airbnb 的自訂 360 度客戶視角

Bolt
Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, Support, Talk, 旅遊和酒店業

快速發展的 Bolt 運用 Zendesk 從對資料一無所知成長為資料驅動型企業

Life Fitness
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Explore, 醫療, 零售和電子商務, Support

Life Fitness 運用 Zendesk 打造並提升其 B2B 客戶體驗

Squarespace
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, Talk

百萬客戶使用 Squarespace 獲得卓越的客戶體驗

Fossil
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support

Fossil 運用 Zendesk 整合各個工具，為其 14 個品牌提供支援

Stanley Black & Decker
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support, Talk

Stanley Black & Decker 選擇 Zendesk 是由於其全通路支援

「我們想要一個整合所有管道的解決方案，使我們得以用我們需要的方式，具有靈活性地進行實作。」
Orlando Gadea Ros
業務創新經理

Azerbaijan Airlines
美洲, 亞太, 歐洲, Explore, Guide, Support, 旅遊和酒店業

Azerbaijan Airlines 使用 Zendesk 後客戶服務的速度突飛猛進

Printful
Chat, Guide, Support, Talk

Printful 轉而使用 Zendesk 後，實現更佳的報告、可靠性和創新性

Thrive Market
Americas, Chat, Explore, Guide, Retail & eCommerce, Support, Talk

Thrive Market 運用 Zendesk 智慧擴容

Sendcloud
Chat, 歐洲, Explore, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, Talk

運用 Sendcloud 為歐洲的中小企業提供一流的支援

Alfa Bank
Chat, Europe, Financial Services, Guide, Support

Primed for growth, Alfa-Bank Belarus uses Zendesk to empower its support team

Feed.
Chat, Europe, Explore, Guide, Retail & eCommerce, Support, Talk

Feed. delivers proactive, revenue generating support with Zendesk

Yext
Americas, Asia Pacific, Chat, Europe, Explore, Guide, Support

Through rapid growth, Yext’s customer support evolves to meet and anticipate its clients’ needs

Automattic
美洲, 亞太, 歐洲, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

Automattic 運用 Zendesk 管理其虛擬全球支援組織

EBP
歐洲, 金融服務, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

EBP 運用 Zendesk 提升客戶體驗

Bukalapak
亞太, Chat, Guide, 零售和電子商務, Support

電子商務的演進：Bukalapak 選取 Zendesk 轉變其客戶體驗

PayJoy
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Explore, 金融服務, Guide, 軟體和技術, Support, Talk

PayJoy 為全球非銀行用戶打開財務服務之門 —— 每次只需用一部智慧型手機

Olala Homes
Chat, 歐洲, Explore, Guide, Support, Talk, 旅遊和酒店業

Olala Homes 依靠 Zendesk 與度假屋租賃業巨頭競爭

Azimo
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Explore, 金融服務, Guide, 軟體和技術, Support, Talk

高價值、快捷、安全：Azimo 運用 Zendesk 提供寶貴的客戶服務

DYME
美洲, Chat, Explore, Guide, 零售和電子商務, Sell, Support, Talk

DYME refines the cannabis customer experience with Zendesk

Stoiximan
Chat, 歐洲, Explore, Guide, 媒體和娛樂, Support, Talk

Stoiximan 透過對客戶的 360° 概覽使品牌脫穎而出

Modsy
美洲, Chat, Explore, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support, Talk

設計完美生活空間對於 Modsy 而言易如反掌。

Daniel Wellington
美洲, 亞太, Chat, Guide, 零售和電子商務, Support, Talk

Daniel Wellington 運用 Zendesk 順暢擴容全球各地的客戶服務

Nubank
美洲, 金融服務, 網際網路和行動裝置, Support

Nubank 助力客戶體驗團隊打造令人驚嘆的服務

HeartFlow
美洲, 醫療, 產品, 軟體和技術, Support, Talk

HeartFlow 如何使用深度學習與資料 —— 以及非常人性化的支援 —— 來拯救生命

Gympass
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Explore, Guide, 醫療, Support

Gympass 運用健康的方式為客戶服務擴容

Trade Me
Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support

對卓越的客戶體驗可不會討價還價：Trade Me 如何將客戶放在第一位

Infinity
Chat, 歐洲, Guide, 媒體和娛樂, Support, Talk, 電信

電影至上：Infinity 運用 Zendesk 細心照顧電影愛好者

Showpo
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Explore, Guide, 零售和電子商務, Support, Talk

快速增長、快速解決：Showpo 如何運用 Zendesk 為支援擴容

ShipStation
Americas, Asia Pacific, Chat, Europe, Guide, Internet & Mobile, Retail & eCommerce, Software & Technology, Support, Talk

How ShipStation helps companies grow with efficient, easy customer experiences

Faberlic
Chat, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support

Faberlic 透過將支援匯於一個解決方案中，業務速度提升 10 倍

Wargaming
美洲, 亞太, 能源, 歐洲, Explore, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, 軟體和技術, Support

Wargaming 運用 Zendesk 輕鬆駕馭關鍵績效指標

Dailymotion
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, 軟體和技術, Support

Dailymotion 運用 Zendesk 建立客戶關係、打造品牌忠誠度

Accent Group
亞太, Chat, Guide, 零售和電子商務, Support, Talk

Accent Group 以客戶為中心，大步向前邁向未來

mySugr
美洲, Chat, 歐洲, Guide, 醫療, 網際網路和行動裝置, Support, Talk

mySugr 運用 Zendesk 提供個人化的糖尿病專業知識

CDNetworks
美洲, 亞太, 歐洲, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

CDNetworks 運用 Zendesk Support 使客戶詢問減半

One Medical
美洲, Guide, 醫療, 軟體和技術, Support

One Medical empowers employees to serve members using Zendesk

Birchbox
美洲, Chat, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support, Talk

從美容產品到客戶服務 —— 以 Birchbox 方式打破陳規

Mr Green
Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, 軟體和技術, Support, Talk

Mr Green 依靠 Zendesk 保持客戶滿意度

Jetbrains
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

JetBrains 為其開發者社區提供自訂支援

leboncoin
Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support

Leboncoin 的交易提供了卓越的客戶體驗

Freshly
美洲, Chat, Connect, Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support, Talk

Freshly 積極主動的支援為客戶提供的不僅僅是新鮮的食物

iCard
Chat, 歐洲, 金融服務, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, Talk

更好的服務、更好的產品：Zendesk 如何幫助 iCard 擴大其客戶群

Kreditech
亞太, Chat, 歐洲, 金融服務, Guide, 軟體和技術, Support

Kreditech 運用 Zendesk 為非銀行用戶服務

Veeva
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 醫療, 軟體和技術, Support

Zendesk 幫助 Veeva 每月處理 3 萬 5 千張工單

Subito
Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support, Talk

從別墅到汽車：Subito 使用 Zendesk 使買賣雙方都滿意

Homebridge
美洲, Chat, Explore, 金融服務, Guide, Support

抵押貸款為客戶帶來一個家

Micro Center
美洲, Chat, Guide, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support

Micro Center 運用以客戶為本的支援解決方案傳承其客戶至上的理念

KEEN
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support, Talk

KEEN 協同其客戶與合作夥伴大步向前，邁向未來

JOYCITY
亞太, Guide, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, Support

JOYCITY 運用品牌化客服中心與多種語言支援，讓玩家盡享精彩遊戲

CCI Systems
美洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, 電信

CCI Systems 運用 Zendesk 保持與客戶的連線

Singapore Life
亞太, Chat, 金融服務, Guide, 醫療, Support, Talk

Singapore Life 運用 Zendesk 的全通路解決方案突破人壽保險市場

Weatherford
美洲, 亞太, 能源, 歐洲, Guide, 軟體和技術, Support

再也沒有停工時間 —— Weatherford 使用 Zendesk 保持油田的持續運作

LINE MOBILE
亞太, Chat, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, 電信

LINE MOBILE 的數位為先支援將節省的成本返還給客戶

Reverb
美洲, Chat, Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support

音樂家為音樂家服務：Reverb 如何使用 Zendesk 提供主動、個人化的客戶體驗

SendinBlue
歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

最好的市場行銷就是卓越的客戶體驗

Unleashed
Chat, 歐洲, Explore, Guide, 網際網路和行動裝置, Support, 電信

Unleashed 從一個品牌到另一個品牌逐一擴展全通路支援

Dollar Shave Club
美洲, Chat, Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, Support

Dollar Shave Club 使用 Answer Bot 降低服務成本

Omada Health
美洲, Guide, 醫療, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, Talk

Omada Health 對於病人照護的創新舉措

Bing Lee
亞太, Chat, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, Support

運用 Zendesk，Bing Lee 傳承了以客戶為先的傳統

Fullscript
美洲, Chat, Guide, 醫療, 網際網路和行動裝置, Support, Talk

Fullscript 選擇 Zendesk 全通路解決方案與其共同發展擴容

Wrike
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 軟體和技術, Support

準時又符合預算的全通路客戶支援

LendingClub
美洲, 金融服務, Guide, Support

LendingClub 信賴 Zendesk 為其客戶提供更好的體驗

LimeBike
美洲, Connect, 歐洲, 網際網路和行動裝置, Support, Talk, 旅遊和酒店業

LimeBike 運用 Zendesk 實現高成長週期中的擴容

Ingersoll Rand
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support

運用 Zendesk Support 和 Guide 為分銷商提供支援

Viaplay
Chat, 歐洲, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, Support, Talk

Viaplay 的全通路策略旨在提高客戶滿意度

Shaadi
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, Support, Talk

Shaadi 運用 Zendesk 幫助單身人士找到真愛

Outreach
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

運用 Zendesk 和 Tray.io 加速銷售週期，提升支援

MailChimp
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, 軟體和技術, Support

自動回覆可減少回覆時間，提高滿意度

amaysim
亞太, Chat, 能源, Guide, Support, Talk, 電信

運用 Zendesk，全通路支援對於 amaysim 而言易如反掌

郵遞區號
亞太, Chat, 金融服務, Support, Talk

運用 Zendesk，代理將工作重點放在客戶身上，而不是放在軟體上

Big Fish Games
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 媒體和娛樂, 軟體和技術, Support

運用 Zendesk，Big Fish Games 將等待時間減少 16%

Circles.Life
亞太, Chat, Guide, Support, Talk, 電信

Circles.Life 運用全通路客戶支援，將電信的力量帶回給人們

Bill.com
美洲, Chat, 金融服務, Guide, Support

Bill.com™ 如何在客戶問題出現之前就予以解決

First Utility
能源, 歐洲, Guide, 軟體和技術, Support

First Utility 轉用 Zendesk 後，實現 2 百萬英鎊的年化收益

Mediaocean
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 軟體和技術, Support

恢復使用 Zendesk 後，提高客戶和代理的滿意度

OLX
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support, Talk

OLX 運用 Zendesk 將全球工單量減少了 40%

基督教救世軍
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 非盈利, Support, Talk

基督教救世軍的 IT 團隊使其員工得以為他人服務 —— 以及自助服務

Riot Games
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, Support

Riot Games：減少玩家等待時間、提高滿意度

田納西州
美洲, Chat, 政府, Guide, Support, Talk

田納西州運用 Zendesk 全通路解決方案達到 35% 的電話 CSAT 提高率

GoFundMe
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, Support, Talk

GoFundMe 致力於實現超短的首次回應時間

FINALCAD
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 軟體和技術, Support, Talk

FINALCAD 支援 30 種語言，在 SLA 符合方面，取得完美成績

Lincoln Investment
美洲, 金融服務, Support

Lincoln Investment 運用 Zendesk Support，已取代 18 個服務台

Nexon
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 媒體和娛樂, Support

Nexon 運用 Zendesk 全通路解決方案，將 CSAT 評分提高 114%

Carsales
亞太, Chat, Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, Support, Talk

Carsales 運用 Zendesk Guide 實現 30:1 的自助服務工單偏轉率

Ola
亞太, Guide, 網際網路和行動裝置, Support, 旅遊和酒店業

Ola 運用 Zendesk 全通路解決方案，將 CSAT 評分提高 40%

Ebates
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, Support, Talk

Ebates 運用 Zendesk 全通路解決方案，CSAT 評分實現 93%

Virgin Pulse
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support, Talk

Virgin Pulse 運用 Zendesk 避免支援孤立

Starling Bank
Chat, 歐洲, 金融服務, Support, Talk

Starling Bank 選擇 Zendesk 提供全通路支援

99designs
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, Support, Talk

99designs 運用 Zendesk 全通路解決方案，已取代 3 個系統

Minor Hotels
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, Support, 旅遊和酒店業

Minor Hotels 運用 Zendesk 將其解決時間提高 55%

NYX Gaming
美洲, Chat, 媒體和娛樂, Support, Talk

NYX Gaming 運用 Zendesk 提供全通路客戶服務

OnePlus
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support, Talk, 電信

OnePlus 選擇 Zendesk 提供全球全通路解決方案

Monese
Chat, 歐洲, 金融服務, Guide, Support, Talk

Monese 運用 Zendesk 解決方案將其 FRT 提高 59%

ACLU
美洲, 政府, Guide, 非盈利, Support, Talk

ACLU 運用 Zendesk Support 將 CSAT 評級提高至 90.5%

Weldbend
美洲, 零售和電子商務, Support

運用 Zendesk Support，Weldbend 實現成本節約 30%

TrackR
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, Support, Talk

TrackR 運用 Zendesk Guide 的 Answer Bot，實現 10.4% 的工單偏轉率

Lightspeed
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support

Lightspeed 運用 Zendesk Support 和 Guide，實現 93% 的 CSAT 評級

Tony Bianco
亞太, Chat, Guide, 零售和電子商務, Support, Talk

鞋類品牌 Tony Bianco 為客戶提供全通路體驗

Handy
美洲, Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, Support, 旅遊和酒店業

Handy 轉用 Zendesk 產品後，CX 成本節省 60%

NatureBox
美洲, Chat, Guide, 零售和電子商務, Support, Talk

NatureBox 運用 Zendesk Chat 使電話量下降 60%

cleverbridge
美洲, 亞太, 歐洲, 金融服務, Guide, 軟體和技術, Support

cleverbridge 運用 Zendesk Guide 實現 24% 的工單偏轉率

Uber
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, 旅遊和酒店業

Uber 選擇 Zendesk Support 擴展其客戶服務

Evernote
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, Talk

Evernote 在設定其客服中心後，實現 17% 的工單量下降率

BrowserStack
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, Talk

BrowserStack 運用 Zendesk Support 服務三萬六千名客戶，實現 98% 的 CSAT

SlicePay
亞太, Chat, 金融服務, Guide, 軟體和技術, Support

Zendesk Support 使 SlicePay 透過一個五人的團隊，輕鬆服務超過十五萬客戶

PAS Group
亞太, Chat, 零售和電子商務, Support

PAS Group 將其 39% 的線上銷售增長率部分歸功於線上交談與其傑出的客戶服務

Instacart
美洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, Support

運用 Zendesk Support，Instacart 每月處理工單超過十七萬五千張，滿意度達到 90%

Harry’s
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support, Talk

Harry's 運用 Zendesk Support 擴展客戶服務，節省時間

Spartan Race
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, Guide, 媒體和娛樂, 零售和電子商務, Support

Spartan Race 運用 Zendesk Support 顯著縮短回覆時間

Udemy
美洲, 亞太, 教育, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, Support

Udemy 在其支援的一千四百萬學生中，實現 97% 的客戶滿意度

Rovio
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, Support

瞭解 Rovio 如何運用 Zendesk 移動 SDK 提供順暢的遊戲內客戶服務

Play Telecom
美洲, Support, 電信

Play Telecom 對 Zendesk Support 的易於使用大加讚賞

PaperCut
亞太, 軟體和技術, Support

PaperCut 對 Zendesk Support 的易於使用和強大的報告功能大加讚賞

Upwork
美洲, Chat, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, Talk

Upwork 運用 Zendesk Guide 實現 90% 的自助服務使用率

Fairfax Media
亞太, 媒體和娛樂, Support

運用 Zendesk Support，Fairfax media 將成本降低 25%

Deliveroo
歐洲, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, Support

Deliveroo 使用 Zendesk Support 服務三個不同的客戶群體

Dreams
歐洲, 零售和電子商務, Support

Dreams 運用 Zendesk Support 的分析功能和 CSAT 評級提供更好的客戶支援

Serato
亞太, Guide, 媒體和娛樂, 軟體和技術, Support

Zendesk Support 使 Serato 得以敏捷地擴展其支援

O2 Arena
Chat, 歐洲, Guide, 媒體和娛樂, Support

O2 Arena 運用 Zendesk Support、Chat 和 Guide 幫助數以萬計觀看演唱會的人們

GHD
美洲, 亞太, 歐洲, 零售和電子商務, Support

GHD 運用 Zendesk Support 擴展其客戶服務並使之最佳化

Movile
美洲, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, Support

Movile 使用 Zendesk Support 擴展其客戶服務

Easy Taxi
美洲, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, 旅遊和酒店業

Easy Taxi 運用 Zendesk 與其司機建立起良好的關係

Connective
亞太, Chat, 金融服務, Guide, 軟體和技術, Support

Connective 的支援團隊實現 99% 的 CSAT 評級，並發現線上交談現已成為其最受歡迎的管道

Tesco
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support

Tesco 的全球服務台團隊運用 Zendesk Support 每週處理超過 40,000 張工單

Foodpanda
亞太, Chat, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, Support

Foodpanda 使用線上交談後，實現了最高的滿意度 —— 他們在線上提供這一工具，並將其內嵌至 app 中

南加大安納柏格學院
美洲, 教育, Guide, Support

南加大安納柏格新聞傳播學院的 TechOps 團隊維持著 98% 的 CSAT

Skyscanner
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, Support, 旅遊和酒店業

運用 Guide，Skyscanner 實現了 18% 的 CSAT 提高率，以及 76% 的首次回應時間（FRT）下降率

Slack
美洲, Chat, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, Talk

始終提供人性化的對話，甚至擴容時亦是如此

Acquia
美洲, 歐洲, 軟體和技術, Support

Acquia 運用 Zendesk Support 實現了 CSAT 提升、SLA 符合以及代理工作效率的提高

John Lewis Partnership
歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support

John Lewis Partnership 運用 Zendesk Support 為超過 70,000 名員工提供支援

Coursera
美洲, Chat, 教育, Guide, 軟體和技術, Support

Coursera 認為 Zendesk Support 是一個可與之共同成長的系統

Xero
美洲, 亞太, 歐洲, 軟體和技術, Support

Xero 使 ITSM 變得有意義

Medidata
美洲, Guide, 醫療, 軟體和技術, Support

Zendesk Support 已取代 Medidata 的 6 個系統

Trustpilot
Chat, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, Support

Trustpilot 因使用 Zendesk 產品，實現 20% 的整體 CSAT 提高率

Tango
美洲, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, Support

將 Zendesk Support 與 Upwork 結合使用後，Tango 的支援成本節省高達 70%，並使 FRT 下降 67%

UGG®/Deckers Brands
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support

UGG® 與 Deckers Brands 真正是在一夜之間為其「Click and Collect（線上購物，線下提貨）」建立起架構

Harris Farm Markets
亞太, 零售和電子商務, Support, Talk

瞭解 Harris Farm Markets 如何運用 Zendesk Support 真誠聆聽並回覆客戶

InVision
美洲, Gather, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, Talk

InVision 運用 Zendesk Support 和 Guide，實現近乎完美的 CSAT 評分

Fiverr
美洲, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support

瞭解 Fiverr 如何運用 Zendesk Support 服務其不斷發展的市場

Animoto
美洲, 媒體和娛樂, 軟體和技術, Support

瞭解 Animoto 如何運用低權限代理與知識庫來為其擴容提供支援

Box
美洲, 亞太, Chat, Europe, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

瞭解 Box 如何與 Zendesk Support 共同擴容，以提供完整的全通路服務

Groupon
美洲, 亞太, 歐洲, 零售和電子商務, Support

Groupon 選擇 Zendesk Support 為其巨大的國際業務擴展其支援

FCC
美洲, 政府, Guide, Support

Zendesk Support 已取代 18 種已過時的投訴表單

BaubleBar
美洲, 零售和電子商務, Support

BaubleBar 選擇 Zendesk Support 是由於其與 Magento 的整合

Le Tote
美洲, Chat, 零售和電子商務, Support

Embeddables Web Widget 將 Le Tote 的線上交談量降低了 60%

俄亥俄衛斯理大學
美洲, 教育, Support

OWU 選擇 Zendesk Support 是由於其價格合理、效率高超

新南威爾斯政府許可證服務
亞太, 政府, Support

該團隊運用 Support 行動 app 遠端管理工單

漢普頓市
美洲, 政府, Support

漢普頓市運用 Zendesk Support 提高內部參與度

JustGiving
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 非盈利, Support

運用 Zendesk Support 支援全球最大的線上籌款社區

charity: water
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 非盈利, Support

運用 Zendesk Guide 重新定義使用者體驗

諾丁漢特倫特大學
教育, 歐洲, Support

運用 Zendesk Support 的行動 app 與論壇實現了 96% 的滿意度

Miinto
Chat, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support

Miinto 運用 Zendesk Chat 將電話通話減少 40%

SwiftKey
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

Swiftkey 運用移動 SDK 為其高達三億的裝置整體裝機量提供 app 內的支援

JibJab
美洲, Guide, 媒體和娛樂, 零售和電子商務, Support

JibJab 運用 Zendesk Support 與 ModSquad 在工作量提高 10 倍的情況下，亦能滿足 SLA 要求

Prezi
美洲, 亞太, 歐洲, 網際網路和行動裝置, Support

Prezi 對 Zendesk Support 簡潔而具有靈活性的架構大加讚賞

Scribd
美洲, 亞太, 教育, 歐洲, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

在 Zendesk Support 中的自動路由可避免大量工作

OpenTable
美洲, 亞太, 歐洲, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support, 旅遊和酒店業

OpenTable 運用 Zendesk Support 改進其內部支援

皇家兒童醫院
亞太, 醫療, Support

Zendesk Support 有助於使支援更易於協作、效率更高

Twilio
美洲, 亞太, 歐洲, 軟體和技術, Support, 電信

Zendesk Support 幫助 Twilio 為客戶簡化工作

VanMeijel
歐洲, 網際網路和行動裝置, Support

瞭解 VanMeijel 如何在工單量上升的情況下縮短回應時間

Vend
美洲, 亞太, 歐洲, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support

Vend 已實現超過 300% 的回應時間改進率

Xerox
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

Xerox 運用觸發程式與小組來支援其工作流程

Zuora
美洲, 亞太, Chat, 歐洲, 軟體和技術, Support, Talk

瞭解 Zuora 如何運用其多管道支援超越業界基準

Zoosk
美洲, 亞太, 歐洲, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, Support

Zendesk Support 為 Zoosk 的代理賦予強大的能力，工作效率翻倍

Forever New
亞太, 零售和電子商務, Support

250 家商店的首次回應時間提高 73%

Wintec
亞太, Chat, 教育, Guide, Support

Wintec 在多個部門都已實現 97% 的客戶滿意度

林肯大學
教育, 歐洲, Support

瞭解該大學的焦點小組對 Zendesk Support 有何看法

REA Group
亞太, 媒體和娛樂, Support

瞭解 REA Group 如何在 10 個國家將支援集中化

NHS
歐洲, 政府, 醫療, Support

簡化 10,000 家供應商的採購工作流程

孤獨星球
美洲, 亞太, 歐洲, Support, 旅遊和酒店業

孤獨星球現可輕鬆在一處存取所有使用者產生的內容

L’Oréal
歐洲, 零售和電子商務, Support

L'Oréal Deutschland 運用 Zendesk Support 監控整個企業的趨勢

Vodafone
美洲, 亞太, 歐洲, Support, 電信

Vodafone 運用 Zendesk Support 將來自一萬五千名員工的工單量減低 70%

LJ Hooker
亞太, Guide, 媒體和娛樂, Support

運用 Zendesk Support，LJ Hooker 已實現 99% 的滿意度評級

Adslot
亞太, 媒體和娛樂, 軟體和技術, Support, Talk

Zendesk Talk 幫助 Adslot 維持 95% 的客戶滿意度

The Cotton On Group
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support

The Cotton On Group 運用 Zendesk Support 的多品牌功能支援了 8 個品牌

AllSaints
美洲, 亞太, 歐洲, 零售和電子商務, Support

AllSaints 在 12 個月內，實現了 14 個點的 NPS 提高率

Edmunds.com
美洲, Chat, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support, Talk

Edmunds 有 50% 的工作量是運用 Zendesk Chat 的線上幫助回覆的

Sure
歐洲, Guide, Support, 電信

Sure 運用 Zendesk 的行動 app 進行回覆，提供順暢的支援

MADE.COM
Chat, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support

MADE.COM 運用 Zendesk Support 提供多管道支援

Walker & Company
美洲, 零售和電子商務, Support

運用 NPS 與客戶互動已實現 98% 的 CSAT 評級

Aurora Fashions
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 零售和電子商務, Support

Aurora Fashions 支援多個品牌，提供全通路體驗

uncommongoods
美洲, Guide, 零售和電子商務, Support

UncommonGoods 運用 Zendesk Support 將電郵量減少 72%

華頓商學院
美洲, 教育, Support

Zendesk Support 的 iPad app 使 Wharton Computing 的團隊可隨時隨地回覆工單

Tourico Holidays
美洲, Support, 旅遊和酒店業

Tourico Holidays 實現 600% 的效率提高率

Republic Wireless
美洲, Support, 電信

Republic Wireless 的首次聯絡時間提升 90%

UTi
美洲, 媒體和娛樂, 軟體和技術, Support

UTi 的 HR 團隊運用 Zendesk Support 中的自訂分析功能實現 98% 的滿意度評級

AdRoll
美洲, Guide, 媒體和娛樂, 軟體和技術, Support

AdRoll 運用 Zendesk Support 將其首次回覆時間減半

Foursquare
美洲, 亞太, 歐洲, Guide, 網際網路和行動裝置, 媒體和娛樂, Support

Foursquare 運用自助服務更快地服務更多客戶

WePay
美洲, 網際網路和行動裝置, Support

Support Insights 使 WePay 得以快速提供服務，提高滿意度

Redfin
美洲, 網際網路和行動裝置, 軟體和技術, Support

一個專門的團隊現可處理 94% 的請求

Shopify
美洲, 亞太, 歐洲, 網際網路和行動裝置, 零售和電子商務, 軟體和技術, Support

Zendesk Support：Shopify 為客戶提供幫助的一站式解決方案

MOO
美洲, 亞太, 歐洲, 媒體和娛樂, 零售和電子商務, Support

運用 Zendesk Support 後，代理滿意度翻倍