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什麼是數位轉型?定義、範例與重要性

繼續閱讀,以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的,如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

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越來越多公司在客戶服務領域展開競爭,研究顯示投資於該項領域可確實帶來回報。 了解如何利用客戶體驗取得競爭優勢。

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Zendesk 客戶服務團隊在 2019 年夏季注意到工單量出現激增的情形。 我們絕對無法想像,在不到一年之後,我們會壟罩在全球疫情之中,導致各行各業的工單量激增。 隨著情況不斷演變,自助服務逐漸興起,成為適用於客戶與企業的實用解決方案。

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想想看吧,有多少寶貴的資料都只是由一小部分的客戶服務請求產生的。使用這些資料,您的企業可瞭解客戶為何需要尋求幫助 —— 以及更重要的是 —— 您的企業可以做些什麼來提升客戶體驗。