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我們大膽預測客戶體驗的未來

參加 Relate 活動，了解我們對 2030 年客戶體驗未來的五大預測。

運用人工智慧與對話式服務提升客戶體驗

            客戶服務無比重要。 《2022 Zendesk 客戶體驗 (CX) 趨勢報告》指出，73%的公司回報表示，客戶服務和業務績效之間有直接的關聯，而且有 60% 的客戶只要有一次不好的體驗，就會轉身離開，和前一年相比多了 22%。 提供優質客戶體驗能讓企業從敏捷的競爭對手中脫穎而出，並將這樣的優勢轉化為創造營收成長的動力。…

基本須知的客戶服務術語

有時候，客戶支援似乎有其專用的行業術語。 在某些情況下，任何人都熟悉的遣辭用句，例如：客服人員或自助服務，在不同的上下文中，意思會截然不同。 在其他情況下，團隊所討論的客戶服務術語，例如：客戶滿意度 (CSAT)、NPS、KCS 等甚至不是單詞，而是由首字母組成。 無論這些術語以何種形式呈現，整個團隊可能明白或不明白其代表的意思，這取決於團隊成員的角色和經驗值。

在自助服務的經濟結構中，人人都是主題專家 (SME)

自助服務內容幫助現有客戶取得成功，而相同的內容在客戶獲取方面變得越來越重要。 在自助服務創造雙贏的過程中，主題專家 (SME) 的角色延伸更加廣泛——了解更多。

什麼是 CRM 流程？ 5 個關鍵步驟

CRM 工具本身能為您的團隊提供執行此策略所需的資料與功能，最終化商機為客戶。

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7 個實用有效的銷售簡報範例 (外加撰寫範本)

從 Mark Cuban 的電話推銷到 G2 的電梯簡報，這些銷售簡報範例及範本旨在幫助您撰寫自己的銷售簡報。

報告： 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態

卓越的客戶體驗需要集眾人之力，而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策，Zendesk 特地與 ESG Research 合作，一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。 以下報告針對亞太地區 (APAC) 的中大型企業提出心得摘要： 中大型企業的客戶體驗成熟度狀態： 研究顯示推進客戶體驗成熟度是一項關鍵任務。 在訪問了世界各地的客戶體驗領導廠商之後，ESG 發現四個客戶體驗成熟度等級：領航企業、穩健邁進、後起之秀及初生之犢。 這四種企業等級分別具有下列特徵：值得誇耀且其客戶體驗運作順暢、穩健邁向卓越客戶體驗、剛取得進展，以及有可能落後其他同業。 本報告是依據澳洲、日本、新加坡與韓國四地的企業決策者問卷調查資料而來。 了解亞太地區的客戶體驗推動進展： 新加坡企業所面臨的問題大多數與專員留任有關： 當地有 18% 的企業表示此問題相當嚴重，而且與澳洲 (8%)、日本…

報告： 亞太地區中小型企業客戶體驗成熟度狀態

客戶體驗是一項競爭差異化要件。 依據 ESG Research 報告內容，了解貴公司的客戶體驗滿意度與同地區中小型企業相比結果。