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銷售


什麼是客戶維繫? 11 種客戶維繫策略範例

企業運用行銷、社群媒體和品牌策略等方式吸引客戶。 贏得客戶的信任需投入大量時間和精力 (甚至金錢)。 一切努力只為了能留住客戶。 客戶維繫便成了關注的重點。 為了提升客戶維繫能力,需檢視整體客戶體驗。 客戶體驗包含客戶在接觸品牌時產生的所有想法和感受。 與客戶的互動,例如:支援工單解決方案或傳達品牌價值,是影響買家與品牌關係的因素。 藉由打造無比順暢的體驗,讓客戶無時無刻感到滿意,便能留住更多客戶。 如果企業未達到客戶的期望,將冒著在還沒能做出調整前便已失去這些客戶的風險。 什麼是客戶維繫? 客戶維繫定義 客戶維繫代表公司將客戶變成熟客並防止他們轉向競爭對手的能力。 說明公司的產品和服務品質是否讓現有的客戶感到滿意。 這也是大多數訂閱制公司和服務提供商賴以維生的指標。 客戶維繫策略指的是企業為建立客戶忠誠度和提高客戶終身價值而實施的流程和倡議。…

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本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾,全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家,分享他們的故事和建議,說明如何因應新常態,以迎合消費者、採用新的交流管道。

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