銷售
什麼是客戶維繫？ 11 種客戶維繫策略範例
企業運用行銷、社群媒體和品牌策略等方式吸引客戶。 贏得客戶的信任需投入大量時間和精力 (甚至金錢)。 一切努力只為了能留住客戶。 客戶維繫便成了關注的重點。 為了提升客戶維繫能力，需檢視整體客戶體驗。 客戶體驗包含客戶在接觸品牌時產生的所有想法和感受。 與客戶的互動，例如：支援工單解決方案或傳達品牌價值，是影響買家與品牌關係的因素。 藉由打造無比順暢的體驗，讓客戶無時無刻感到滿意，便能留住更多客戶。 如果企業未達到客戶的期望，將冒著在還沒能做出調整前便已失去這些客戶的風險。 什麼是客戶維繫？ 客戶維繫定義 客戶維繫代表公司將客戶變成熟客並防止他們轉向競爭對手的能力。 說明公司的產品和服務品質是否讓現有的客戶感到滿意。 這也是大多數訂閱制公司和服務提供商賴以維生的指標。 客戶維繫策略指的是企業為建立客戶忠誠度和提高客戶終身價值而實施的流程和倡議。…
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在自助服務的經濟結構中，人人都是主題專家 (SME)
自助服務內容幫助現有客戶取得成功，而相同的內容在客戶獲取方面變得越來越重要。 在自助服務創造雙贏的過程中，主題專家 (SME) 的角色延伸更加廣泛——了解更多。
什麼是客戶體驗？ 如何提供優越的客戶體驗
客戶對公司的期望越來越高，但是這也不能怪客戶。 畢竟不論是服務出眾或令人髮指的客戶體驗，我們都曾見識過了。 雖然知道在當今市場上，以卓越客戶導向服務打響名號的公司才是贏家，但公司既要提供優質客戶體驗，又不能壓縮到有限內部資源與其他優先要務，其實也是壓力重重。 在這篇文章當中，我們將會探討： 客戶體驗的定義 客戶體驗的重要性 客戶體驗的趨勢與現況 卓越的客戶體驗 提升客戶體驗 分析與衡量客戶體驗 客戶體驗管理 客戶體驗推薦書單 客戶體驗的意義是什麼？ 客戶體驗 (CX) 是指會影響客戶對公司認知與觀感的所有業務相關行為。 CX…
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數位轉型時期，零售商錯過哪些商機
本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。
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