整合式語音軟體

保持通話

與客戶直接交談,就複雜的問題提供個人化的解決方案

以往稱為 Zendesk Talk

交談

即使在電子郵件、簡訊與私人訊息的時代,有時候與真人交談可最快地解決問題。我們整合式的語音解決方案可與所有其他管道同步,使代理可立即看到所有客戶資訊。這可真不錯。

  • 即時客戶資訊

    立即設定電話號碼、語音郵件及簡訊。

  • 內嵌式語音

    新增通話按鈕,為您的客戶提供一個順暢的方式,在您的行動 app 或瀏覽器中與您聯絡。

  • 統一的對話

    在您管理電子郵件、交談和社群傳訊的同一個空間中處理通話、語音郵件和簡訊。

基礎功能

入門必備資訊

快速開始通話

使用隨即可用的雲端式語音解決方案,立即開始接聽電話。

使用您現有的

將您偏好的話務中心解決方案整合至 Zendesk。連線我們 90 多個電話語音提供商中的任何一個,或者建立您自己的整合。

Example image
運用 app 予以自訂

擴展語音的功能,可使用其他工具與服務,例如進階通話轉錄、密文,以及品質保證功能。

快速開始通話

使用隨即可用的雲端式語音解決方案,立即開始接聽電話。

使用您現有的

將您偏好的話務中心解決方案整合至 Zendesk。連線我們 90 多個電話語音提供商中的任何一個,或者建立您自己的整合。

運用 app 予以自訂

擴展語音的功能,可使用其他工具與服務,例如進階通話轉錄、密文,以及品質保證功能。

通話轉接和佇列

始終可接聽電話

運用互動語音回應(IVR)轉接、小組轉接,以及忙線轉接與非營業時間轉接,確保來電者始終可在合適的時間與合適的代理交談。設定最大佇列大小與等待時間,並允許來電者請求回撥而非始終處於通話保留狀態。

監控和報告

保持關注

運用即時分析衡量並改進您的電話支援營運。交互管道報告使您可將其效能與傳訊、電子郵件、交談及其他對話體驗相比較。監控通話並錄音,以確保高品質的對話,同時保護客戶隱私。

「我們真的可以確保適時適地安排人員,並且客戶可以最快的速度聯絡人員,解答其疑問。」

Katie Rogers

Harry's 客戶體驗資深總監

放棄率降低 50%

80% 的電話在 60 秒或更短的時間內接聽