在即時交談中開始對話

透過網路、行動型裝置在即時交談與傳訊中即時聯絡客戶

Zendesk Suite 的即時交談與傳訊

傳訊以往稱為 Zendesk Chat,為您提供開展即時交談與持續對話的靈活度,呈現出客戶自始至終的完整對話紀錄。傳訊透過 Zendesk Suite 提供,為您的團隊提供即時交談軟體所帶來的好處以及更多。它可讓您連接網路、行動裝置和社群 app,提供豐富的對話式體驗。該功能可依每個客戶的需求輕鬆自動化及快速擴展。

瞭解更多關於 Zendesk 傳訊的資訊

讓良好的對話源源不斷

Zendesk 傳訊使您可提供即時或持續的支援。新增即時交談至您的網站或行動 app,數分鐘之內即可開始與客戶交談。它使您可即時為客戶提供幫助,從而提高客戶滿意度。客戶心情越好,滿意度就越高。

Zendesk 即時交談

將自己設為有空交談

即時交談與傳訊使您與尋求支援的客戶建立起一種個人的聯繫。這是一種快捷、有效的方式,為客戶提供幫助,而無需中斷其體驗。它可透過以下方式為您的業務提供助力:

  • 即時為客戶提供幫助:預測客戶問題,在其最需要時,隨時隨地以交談支援提供幫助
  • 提高銷售額:當您透過即時交談與客戶聯絡時,他們購買的可能性將提升 3 倍
  • 等待時間越短,滿意度越高:即時交談與傳訊使代理可在更短的時間內,幫助更多客戶,這意味著客戶滿意度將更高
Zendesk 即時交談軟體代理與一般使用者視圖

運用 Zendesk 傳訊充分利用即時支援

新增具有即時交談功能的現代傳訊至您的網站或行動 app,使客戶可獲得豐富的對話,無需重複表述自己的需求。Zendesk 傳訊為您的團隊提供快速上手且井井有條的各項功能。

  • 運用可自訂以滿足您的品牌獨特需求的 Embeddables,在網路與行動裝置上按您的偏好互動
  • 開展即時與持續的對話,在各個裝置與管道中,提供自始自終的完整對話紀錄,使對話持續不斷
  • 運用針對輸入指標、傳遞事件與諸如表情符號、GIF、表單、浮動切換工具及快速回覆此類豐富訊息類型的支援,提供豐富的體驗
  • 自動回覆使用 Bot 解決問題或將任意管道上的客戶向上提報至合適的代理
  • 顯示背景資訊,使代理可一覽全貌(包括客戶的個人檔案與過往紀錄),並從已為透過即時交談與傳訊提供支援而最佳化的代理工作區中提供更快捷、更個人化的回覆
  • 運用諸如傳送、報告、標籤以及更多此類的業務規則與工作流程組織整理對話,以便有效地提供最佳客戶體驗

Foodpanda

Foodpanda 使用即時交談後,實現了最高的滿意度 —— 他們在線上提供這一工具,並將其內嵌至 app 中

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