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我們大膽預測客戶體驗的未來

參加 Relate 活動，了解我們對 2030 年客戶體驗未來的五大預測。

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2021 年客戶服務定義、技能與重要特質

解構客戶服務：定義、重要性、負責人以及如何運用客戶服務建立關係。

深度學習與機器學習：簡單辨別兩者差異

機器學習與深度學習是描述人工智慧時常聽到的術語。以下用簡單的方式說明如何分辨兩者的差異

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數位轉型時期，零售商錯過哪些商機

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。

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Gartner 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限

免費取得 2021 年 Gartner 魔力象限報告，了解 Zendesk 何以連續六年獲評為領導者。

《中小型企業敏捷實戰手冊》—為長期成功做好準備

此《敏捷實戰手冊》包含來自近 4000 次的客戶體驗和客戶服務業務領導者、經理和代理的原始資料，針對小型企業需求，提供量身打造的建設性深入見解。

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什麼是數位轉型？定義、範例與重要性

繼續閱讀，以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的，如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

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2020 年假日：對於零售商而言本季的 3 大趨勢

一年中最美好的時節在 2020 年將會有所不同。節假日通常是親朋好友相聚一堂，穿著醜醜的毛線衣，一起去看《胡桃鉗》，或者去海灘度過冬日假期的時光。然而流行病仍然在全球肆虐，即使是聖誕老人也得保持社交距離。傳統實體商店的客流量一定會有所下降，而經濟的不確定性也意味著消費支出的減少。由於今年還是選舉年，因此零售商需要突破更多的媒體與社交噪音，才會被人們聽到。

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