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什麼是 WhatsApp Business？了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別

WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app，擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp，您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項

• CRM
• Customer support social media
• 創業公司
• 服務台軟體

Gartner 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限

免費取得 2021 年 Gartner 魔力象限報告，了解 Zendesk 何以連續六年獲評為領導者。

• 分析師報告

種提升客戶服務的傳訊最佳實務

而企業傾向採用傳訊的原因則與客戶一致：即時、個人化、便捷且安全。

《敏捷實戰手冊》—大型公司如何在 CX 中獲得競爭優勢

如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質，那麼現在肯定會這麼做。

客戶服務專用企業簡訊

商業文字傳訊運用時下盛行的行動通訊管道，包括 SMS 和像是 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等擁有數十億使用者的聊天 App，來提供更好的客戶體驗。

• 創業公司
• 客戶滿意度
• 給代理的提示

什麼是數位轉型？定義、範例與重要性

繼續閱讀，以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的，如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

• 交談
• 人工智慧
• 服務台軟體

各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展

Companies that switch from Salesforce to Zendesk gain innovation, agility, and the ability to deliver superior, modern customer experiences — all while achieving a lower cost of ownership

運用 Facebook 與 Zendesk 打造最佳客戶體驗

Facebook 的 app 系列是我們在日常生活中所熟知的。向傳訊管道的轉變也標誌著企業在溝通方面的自然轉變。