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客戶體驗趨勢 2021

新世界的全新客戶體驗

去年,我們發現客戶需求可能瞬息萬變,您的支援團隊也需要迅速地隨機應變。我們的報告將幫助您了解該如何迎頭趕上。
取得互動式報告
Zendesk relationshapes

以 20/20 的全面視角展望 2021

我們的專家團隊檢視了來自 175 個國家,共 90,000 家使用 Zendesk 的企業的資料。我們將他們使用 Zendesk 的方式與客戶、代理、客戶體驗負責人及技術買家的意見進行了比較。透過這些深入解析,我們得以找出今年客戶體驗的大趨勢,並為您的團隊量身打造最佳做法。

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感謝您索取我們的互動式報告。如果您仍渴望獲得更多深入解析,歡迎參加我們的 2021 客戶體驗趨勢活動。

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請重新載入頁面再試一次,或者您可以直接傳送電郵給我們:support@zendesk.com。

3 月 3 日

與我們的專家會面

透過我們的全球活動及實用課程,率先了解今年趨勢,並與其他 175 個國家的 90,000 Zendesk 客戶相較,評估您的企業表現。針對您的業務內容、所在地區和顧客,量身打造實際可行的應對方式,讓您的企業更強大。

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  • 歐洲、中東與非洲
  • 拉丁美洲
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掌握趨勢

儘管客戶和員工體驗都發生了翻天覆地的變化,某些事情仍然恆久不變:建立信任和交流是讓每個人都開心的關鍵。

趨勢 1

聚焦客戶體驗

線上參與的迅速發展改變了客戶對服務互動的期望,並且有 75% 的客戶會花更多錢向提供良好客戶體驗的公司購買產品。

趨勢 2

更多對話的世界

客戶什麼都想要。他們瘋狂追求社交訊息,同時探索新的購物習慣──這會永久改變他們的行為。64% 的客戶已於 2020 年開始使用全新的客戶服務管道。

趨勢 3

注重靈活度

面對持續不斷的變動,團隊必須找出方法來配合客戶和員工的新需求。85% 的團隊表示他們在 2020 年不得不對支援方式做出改變。

趨勢 4

工作的未來就是現在

支援團隊已看到了許多變化,新的壓力也迫使公司重新思考員工的工作方式。50% 的團隊表示他們在 2020 年開始全面遠距辦公。

趨勢 5

數位化引爆點

企業正在迅速增添工具,來幫助自己擴展營運規模、讓對話個人化、優先考慮員工,並在客戶的所在地與他們見面。75% 的決策者表示新冠肺炎疫情使他們加速採用數位技術。

做測驗:哪種趨勢最適合您?

西裝筆挺還是運動休閒?冒險還是務實?選擇最喜愛的組合,找出最適合您的趨勢。

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