人力管理
Zendesk 助您解決團隊效率不彰的問題
Zendesk 以人工智慧為基礎的人力管理解決方案，能幫助您輕鬆預測人力需求、完成客服專員排班和追蹤績效表現。
優勢
有理有序的人力規劃有助於業務發展
提升工作效率
績效報告和即時活動追蹤能讓您掌握客服專員的時間運用，帶領團隊締造更高的效率。
管理成本
以人工智慧為基礎的預測可提供精確的客服專員需求量，減少加班和排班人力缺口。
捍衛您的時間
自動排程可為每一位團隊成員提供個人化的班次安排，讓經理和客服專員都能省下時間。
讓客服專員如虎添翼
客服專員可提前查看每一項任務，並深入瞭解自己的工作。 明確性有助於凝聚團隊忠誠度。
功能
最簡易的工作人員管理方式
Zendesk 會分析您的歷史資料，藉此預測某一天、某個月或某一季的人員配置需求。 降低加班成本並縮短等待時間。
證言
10 倍
業務成長
98%
首次通話解決率提升
「我們會持續採用最新技術，並將人工智慧整合至客戶支援計畫中。 只要 Zendesk 持續創新，我們就會繼續選擇與 Zendesk 攜手合作。」
Chuck Courtney
Wyze Labs 支援經理
