傳訊與即時交談軟體

提供豐富的對話式體驗

在您的網站、行動裝置應用程式和社群管道新增即時訊息功能,以便客戶即時與您聯繫

完整的傳訊解決方案

在客戶所在之處與其互動

客戶期望在所有管道中得到卓越的服務。透過個人化、吸引人的互動,傳訊使保持聯絡輕鬆無比。運用 Zendesk,您可得到隨即可用的傳訊功能,或予以完全自訂,以滿足您的需求。

  • 便利

    跨越各個管道開展持續對話,使客戶無需重複表述自己的需求。

  • 靈活彈性

    運用 Bot 與整合,使客戶自助實現更多功能,僅在需要時代理才會介入。

  • 個人化

    使用客戶資料建立豐富的互動式對話,並予以量身定制以滿足其需求。

自行運行程式與人工智慧

啟用聊天機器人的全天候支援

即便聯繫不上客服人員,Answer Bot 還是會提供客戶兩種不同的方式以取得協助。無需編碼,並且可完全自訂!

網路、行動裝置和社群管道

在任意管道中保持聯絡

在您的網站或行動 app 中新增傳訊與即時交談,充分利用客戶喜愛的社群 app,如 WhatsApp 或 Facebook,以提供即時支援,使客戶無需重複。為您的客戶提供即時交談支援,或讓其在方便時繼續對話。

代理工作區

所有互動匯於一處

客戶對話與資訊匯於一個集中式工作區中,使代理可獲得幫助客戶所需的所有背景資訊。並可按需轉換管道或增減 Bot。

自訂工具

打造您自己的傳訊

主動式傳訊

運用傳出通知提升客戶互動,避免向上提報,領先於客戶的期望。

協力廠商整合

運用豐富的傳訊整合,如即時位置地圖或自訂 Bot,使客戶可從對話中進行自助服務。

群組傳訊

連線各方,以便使互動更加高效。

主動式傳訊

運用傳出通知提升客戶互動,避免向上提報,領先於客戶的期望。

協力廠商整合

運用豐富的傳訊整合,如即時位置地圖或自訂 Bot,使客戶可從對話中進行自助服務。

群組傳訊

連線各方,以便使互動更加高效。

檢視自訂

「做為一家以客戶為中心的航空公司,國泰航空需要在客戶偏好的管道中與其溝通,這非常重要。傳訊已快速成為客戶偏好的溝通方式,而我們期待運用 Zendesk 的這些全新功能,提升客戶體驗。」

Lawrence Fong

國泰航空公司 IT 與數位集團總經理