傳訊與即時交談軟體

提供豐富的對話式體驗

將傳訊新增至您的網路、行動裝置與社群管道,使客戶可即時與您聯絡

完整的傳訊解決方案

在客戶所在之處與其互動

客戶期望在所有管道中得到卓越的服務。透過個人化、吸引人的互動,傳訊使保持聯絡輕鬆無比。運用 Zendesk,您可得到隨即可用的傳訊功能,或予以完全自訂,以滿足您的需求。

  • 便利

    跨越各個管道開展持續對話,使客戶無需重複表述自己的需求。

  • 速度

    運用 Bot 與整合,使客戶自助實現更多功能,僅在需要時代理才會介入。

  • 個人化

    使用客戶資料建立豐富的互動式對話,並予以量身定制以滿足其需求。

自行運行程式與人工智慧

自助服務始於 Bot

使用內建的自行運行程式幫助客戶獲得所需的答案,無需代理介入 —— 也無需編寫程式碼。

網路、行動裝置與社群傳訊

在任意管道中保持聯絡

在您的網站或行動 app 中新增傳訊與即時交談,充分利用客戶喜愛的社群 app,如 WhatsApp 或 Facebook,以提供即時支援,使客戶無需重複。為您的客戶提供即時交談支援,或讓其在方便時繼續對話。

代理工作區

所有互動匯於一處

客戶對話與資訊匯於一個集中式工作區中,使代理可獲得幫助客戶所需的所有背景資訊。並可按需轉換管道或增減 Bot。

自訂工具

打造您自己的傳訊

主動式傳訊

運用傳出通知提升客戶互動,避免向上提報,領先於客戶的期望。

協力廠商整合

運用豐富的傳訊整合,如即時位置地圖或自訂 Bot,使客戶可從對話中進行自助服務。

群組傳訊

連線各方,以便使互動更加高效。

主動式傳訊

運用傳出通知提升客戶互動,避免向上提報,領先於客戶的期望。

協力廠商整合

運用豐富的傳訊整合,如即時位置地圖或自訂 Bot,使客戶可從對話中進行自助服務。

群組傳訊

連線各方,以便使互動更加高效。

檢視自訂

「做為一家以客戶為中心的航空公司,國泰航空需要在客戶偏好的管道中與其溝通,這非常重要。傳訊已快速成為客戶偏好的溝通方式,而我們期待運用 Zendesk 的這些全新功能,提升客戶體驗。」

Lawrence Fong

國泰航空公司 IT 與數位集團總經理