即時訊息與即時交談軟體

提供豐富的對話式體驗

在您的網站、行動裝置應用程式和社群與商業管道内新增傳訊功能,以便客戶即時與您聯繫

Messaging screenshot

完整的即時訊息解決方案

利用現有管道與客戶交流

客戶期望在所有管道中得到卓越的服務。 透過即時訊息,您可以輕鬆地以個人化、吸引人的互動與人保持聯繫。 運用 Zendesk,即時訊息功能立即可用或可以完全客製化,以滿足您的需求。

  • 便利

    在所有管道中進行展持續對話,使客戶無需重複表述自己的需求。

  • 速度

    運用機器人與整合,幫助客戶自助實現更多功能,僅在需要時客服人員才會介入。

  • 個人化

    使用客戶資料建立豐富的互動式對話,專為滿足客戶需求而量身打造。

自動執行程式與人工智慧

提供全天候支援

即便聯繫不上客服人員,Answer Bot 還是會提供客戶兩種不同的方式以取得協助。 無需編碼,並且可完全自訂。

網頁、行動裝置、社群與商業管道

在任意管道中保持聯絡

在您的網站或行動裝置應用程式、熱門的社群管道 (像是 WhatsApp 或 Facebook),以及 Slack 之類的商業生產力工具上新增傳訊功能,以便為客戶、商業合作夥伴及員工提供即時的支援。

客服專員工作區

所有互動匯於一處

客戶對話與資訊匯於一個集中式工作區中,使客服人員可獲得幫助客戶所需的所有背景資訊。 並可按需切換管道或增減機器人。

自訂工具

打造您自己的即時訊息

Stylized screenshot: proactive messaging
主動式傳訊

運用傳出通知提升客戶互動,避免向上提報,領先於客戶的期望。

Stylized screenshot: map integration
協力廠商整合

運用豐富的即時訊息整合,如即時位置地圖或自訂機器人,使客戶可從對話中進行自助服務。

Stylized screenshot: group messaging
群組傳訊

連線各方,使互動更加高效。

主動式傳訊

運用傳出通知提升客戶互動、避免向上提報,想客戶所想、超越客戶期望。

協力廠商整合

運用豐富的傳訊整合,如即時位置地圖或自訂機器人,使客戶可從對話中進行自助服務。

群組傳訊

連線各方,使互動更加有效率。

檢視自訂

「做為一家以客戶為中心的航空公司,國泰航空需要在客戶偏好的管道中與其溝通,這非常重要。傳訊已快速成為客戶偏好的溝通方式,而我們期待運用 Zendesk 的這些全新功能,提升客戶體驗。」

Lawrence Fong

國泰航空公司 IT 與數位集團總經理