即時訊息與即時交談軟體

提供豐富的對話式體驗

在您的網站、行動裝置應用程式和社群管道新增即時訊息功能,以便客戶即時與您聯繫

完整的即時訊息解決方案

利用現有管道與客戶交流

客戶期望在所有管道中得到卓越的服務。 透過即時訊息,您可以輕鬆地以個人化、吸引人的互動與人保持聯繫。 運用 Zendesk,即時訊息功能立即可用或可以完全客製化,以滿足您的需求。

  • 便利

    在所有管道中進行展持續對話,使客戶無需重複表述自己的需求。

  • 靈活彈性

    運用機器人與整合,幫助客戶自助實現更多功能,僅在需要時客服人員才會介入。

  • 個人化

    使用客戶資料建立豐富的互動式對話,專為滿足客戶需求而量身打造。

自動執行程式與人工智慧

提供全天候支援

即便聯繫不上客服人員,Answer Bot 還是會提供客戶兩種不同的方式以取得協助。 無需編碼,並且可完全自訂。

網路、行動裝置和社群管道

在任意管道中保持聯絡

在您的網站或行動裝置應用程式中新增即時訊息與即時交談功能,充分利用客戶喜愛的社群管道,例如:WhatsApp 或 Facebook,以提供即時支援,使客戶無需重複敍述問題。 為您的客戶提供即時交談支援,或在客戶方便的情況下繼續對話。

自訂工具

打造您自己的即時訊息

主動式即時訊息

運用傳出通知提升客戶互動,避免向上提報,領先於客戶的期望。

協力廠商整合

運用豐富的即時訊息整合,如即時位置地圖或自訂機器人,使客戶可從對話中進行自助服務。

群組即時訊息

連線各方,使互動更加有效率。

主動式即時訊息

運用傳出通知提升客戶互動,避免向上提報,領先於客戶的期望。

協力廠商整合

運用豐富的即時訊息整合,如即時位置地圖或自訂機器人,使客戶可從對話中進行自助服務。

群組即時訊息

連線各方,使互動更加有效率。

檢視自訂

「做為一家以客戶為中心的航空公司,國泰航空需要在客戶偏好的管道中與其溝通,這非常重要。傳訊已快速成為客戶偏好的溝通方式,而我們期待運用 Zendesk 的這些全新功能,提升客戶體驗。」

Lawrence Fong

國泰航空公司 IT 與數位集團總經理