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商業文字傳訊運用時下盛行的行動通訊管道，包括 SMS 和像是 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等擁有數十億使用者的聊天 App，來提供更好的客戶體驗。

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ESG 研究明確指出各公司在哪些方面提升了客戶體驗競爭優勢，以及在哪些方面落於人後。

專家們分享了可帶來不同凡響影響力的客戶體驗策略。

企業正經歷一段前所未有且無法預測的時期，所有產業幾乎在一夜之間從辦公室工作改變為在家工作。在這個全新現實情況發生的同時，所有人都嘗試學習如何在這樣的環境中工作，而對我們的客戶來說，這種轉變伴隨著許多未知數。

在突發公共衛生危機時，所有關於遠端工作利弊的討論，相對於每個人最關注的事項 —— 即我們所關心的人們的安全而言，都變得不再重要。這些人們包括我們的員工、客戶，以及我們所服務的整個社區。