以往稱為 Zendesk Guide
自行操作的服務
自助服務非常有益，因為它對於客戶而言快捷、方便 —— 而且客戶也很喜歡。因此，智慧型知識庫是您的客戶體驗策略中的重要組成部分。我們的客服中心軟體將知識組織在一起，並利用該資訊為客戶與代理提供便利。
即時而方便
按其所好提供支援
有些客戶偏好自助服務。您所要做的，只是把答案放在其易於找到的地方。智慧型知識庫和客服中心可以發揮作用。客戶無需傳送電子郵件或撥打電話，即可輕鬆地自行解決問題。運用 Web Widget 與行動 SDK，可在您的產品中或網站上提供具有背景資訊的自助服務，從而更上一層樓。
知識無處不在
保持最新狀態
支援團隊最瞭解客戶問題，以及解決這些問題的方法。運用團隊發佈，匯集其專業知識，並便於客戶取用。比如關於常用資訊，如常見問題、產品詳情、政策以及更多內容的文章。隨著企業發展，您可透過讓代理更新內容來保持自助服務的良好狀態，使其始終可以滿足客戶的需要。
自訂和個人化
打造您獨有的 Zendesk
運用可自訂主題，擁有對客服中心外觀的完全控制與靈活度。您擁有完全的自由，可按自己認為合適的方式組織內容，以便客戶更輕鬆找到合適的內容。您甚至還可建立多個客服中心，以滿足不同的受眾、區域或品牌需要，並將內容當地語系化為 40 多種語言。
功能概述
智慧運用自助服務
「我們非常喜愛 Zendesk 中的客服中心，因為它易於使用。我們用它取得了非常棒的分析結果，瞭解到哪些文章用得最多。它幫助我們進行調整，瞭解什麼對使用者有幫助。」
Gerald Hastie
Evernote 全球客戶體驗總監
12%
的自助服務工單偏轉
2 億
使用者
