客服中心軟體

使用您的技術訣竅

一個智慧型知識庫,用於提供更好的自助服務,並為代理提供便利

Red sweater

以往稱為 Zendesk Guide

自行操作的服務

自助服務非常有益,因為它對於客戶而言快捷、方便 —— 而且客戶也很喜歡。因此,智慧型知識庫是您的客戶體驗策略中的重要組成部分。我們的客服中心軟體將知識組織在一起,並利用該資訊為客戶與代理提供便利。

  • 對客戶而言非常實用

    為客戶提供按其所好進行自助的自由。

  • 對代理而言非常方便

    為代理提供便利,保持知識的最新狀態,並且對每個人都很有用。

  • 對企業而言非常有益

    降低支援成本與工單量,使代理可專注於更大的問題,提供更有意義的支援。

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即時而方便

按其所好提供支援

有些客戶偏好自助服務。您所要做的,只是把答案放在其易於找到的地方。智慧型知識庫和客服中心可以發揮作用。客戶無需傳送電子郵件或撥打電話,即可輕鬆地自行解決問題。運用 Web Widget 與行動 SDK,可在您的產品中或網站上提供具有背景資訊的自助服務,從而更上一層樓。

知識無處不在

保持最新狀態

支援團隊最瞭解客戶問題,以及解決這些問題的方法。運用團隊發佈,匯集其專業知識,並便於客戶取用。比如關於常用資訊,如常見問題、產品詳情、政策以及更多內容的文章。隨著企業發展,您可透過讓代理更新內容來保持自助服務的良好狀態,使其始終可以滿足客戶的需要。

自訂和個人化

打造您獨有的 Zendesk

運用可自訂主題,擁有對客服中心外觀的完全控制與靈活度。您擁有完全的自由,可按自己認為合適的方式組織內容,以便客戶更輕鬆找到合適的內容。您甚至還可建立多個客服中心,以滿足不同的受眾、區域或品牌需要,並將內容當地語系化為 40 多種語言。

功能概述

智慧運用自助服務

為您的專家提供便利

在支援工單內分享由人工智慧支援的文章推薦,標幟舊內容以供改進,並使代理可草擬新的知識庫文章。

增進知識

運用內容提示,透過由人工智慧支援的推薦,瞭解哪些內容可最好地為客戶服務,以及哪些需要從知識庫中移除。

建立一次即可隨處使用

運用內容區塊,一次建立、管理並更新位於各篇文章和各個客服中心的可重用內容。

超越客服中心

讓客戶在搜尋時可存取位於他處,如部落格或其他資源中的有用內容。

為您的專家提供便利

在支援工單內分享由人工智慧支援的文章推薦,標幟舊內容以供改進,並使代理可草擬新的知識庫文章。

增進知識

運用內容提示,透過由人工智慧支援的推薦,瞭解哪些內容可最好地為客戶服務,以及哪些需要從知識庫中移除。

建立一次即可隨處使用

運用內容區塊,一次建立、管理並更新位於各篇文章和各個客服中心的可重用內容。

超越客服中心

讓客戶在搜尋時可存取位於他處,如部落格或其他資源中的有用內容。

檢視所有功能


「我們非常喜愛 Zendesk 中的客服中心,因為它易於使用。我們用它取得了非常棒的分析結果,瞭解到哪些文章用得最多。它幫助我們進行調整,瞭解什麼對使用者有幫助。」

Gerald Hastie

Evernote 全球客戶體驗總監

12% 的自助服務工單偏轉

2 億使用者