人工智慧

完整價格與套裝資訊請參閱此處。

Zendesk 現有的 Suite 方案已提供部分的人工智慧與機器人功能，包括內建於背景資訊面板裡的標準機器人、巨集與知識。 進階人工智慧附加元件可解鎖全新的人工智慧功能，包括進階機器人、以人工智慧為基礎的客服專員工具、智慧分揀與管理員巨集建議。 如需詳細資訊，請參閱我們的計劃與套件。

透明度是我們恪遵的原則。 我們遵循一切相關法規，包括《一般資料保護規範》。 我們的機器學習工作恪遵下列原則：我們尊重資料的在地性與刪除規定，而且我們要求精準。 在此處瞭解更多關於我們所採用方法的資訊。

Zendesk 人工智慧在出廠時，已針對金融服務、保險、資訊科技、人力資源、旅遊、餐飲業、觀光、零售和軟體等領域完成預先訓練。

Zendesk 在四月宣布與 OpenAI 正式建立夥伴關係。 OpenAI 的 GPT-3 和 GPT-4 模型是引領業界風騷的大型語言模型，只要適當地應用於客戶體驗領域，便能發揮驚人的潛力。 在 Zendesk，OpenAI 目前主要為客服專員和知識庫提供重點摘要、內容擴展和語氣轉換等功能，同時也為機器人提供生成式回覆和人格塑造等功能。