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了解 Zendesk 人工智慧可為您實現什麼願景

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人工智慧

Zendesk 人工智慧已經有能力提供出色的客戶 服務

唯有 Zendesk 人工智慧是基於數十億個真實的客戶服務互動而打造。 它能理解客戶體驗,讓您從一開始就以更低廉的成本獲得個人化支援。

250

百萬

運用人工智慧改善工單

35.5

省下的專員時間 (自 2021 年)

18

10 億

用於訓練人工智慧模型的工單

最適合貴公司的專家客戶體驗

我們在客戶體驗的人工智慧領域已經努力了六年之久。 讓我們向您介紹如何將這項技術導入您的服務計劃。

  • 助專員一臂之力

    專員人工智慧工具能夠提供回應建議並偵測客戶意圖,讓專員好整以暇地輕鬆應對。 

  • 向笨手笨腳的機器人說再見

    Zendesk 機器人能夠自行解決問題或是轉接給合適的專員處理,完全不需要人工介入。

  • 更出色的支援服務

    無須開發者或是資料科學家,即可自動分揀對話、讓工作流程更順暢,同時銜接知識落差。

Zendesk + OpenAI

我們正全力引進採用 OpenAI 技術的全新生成式人工智慧功能。 透過 Zendesk 專為客戶體驗推出的人工智慧與 OpenAI 的大型語言模型,人工智慧更加地人性化了。

專員效率

運用人工智慧強化您的專員能力

我們打造出業界最先進的工作分揀工具,助您減少訊息及電子郵件的人工分類與優先順序排列作業。 專員甚至可在對話開始前,預測客戶的需求並了解其感受。

機器人與自動化

 機器人回覆精準有效

有了 Zendesk 機器人,人工智慧就像是您的團隊延伸。 機器人能夠預測需求、推廣自助服務,並為每一位客戶提供即時解答。

閱讀機器人組建器指南
Photobucket

透過傳訊服務提供 24/7 全天候會員支援

「在我們的專員離線期間,機器人能夠完美地取代,滿足使用者一切需求。 他們能夠與機器人互動,以快速獲得解答。 他們可以立即獲得問題解答,完全不用寄送電子郵件並等到隔天才能收到我們的回覆。」

Trishia Mercado

Photobucket 會員互動團隊主任

閱讀案例

-30%

減少年度工單量

-17%

縮短首次問題解決時間

96%

傳訊之客戶滿意度

常見問題

Zendesk 現有的 Suite 方案已提供部分的人工智慧與機器人功能,包括內建於背景資訊面板裡的標準機器人、巨集與知識。 進階人工智慧附加元件可解鎖全新的人工智慧功能,包括進階機器人、以人工智慧為基礎的客服專員工具、智慧分揀與管理員巨集建議。 如需詳細資訊,請參閱我們的計劃與套件

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