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3 月 27 日，參與以人工智慧為基礎的服務的未來
人工智慧
Zendesk AI 是推動我們完整服務解決方案的情報。 以即時、個人化的解決方案，為服務中最強大的人工智慧客戶提供支援。 無需任何培訓，第一天就上手。
Zendesk AI 運作方式
生意興隆值得開心。 無論在哪個管道，讓 AI 專員即時處理超過 80% 的客戶和員工互動。
透過內建於工作流程中的主動式專員助理程式，將團隊生產力提高 20%。 您的客服專員能掌握完整的客戶資訊以及建議的後續步驟，提供前後一致的服務。
透過完整可見性，簡化工作流程、減少專員工作量，並將營運效率提高 15% 以上。
Zendesk AI 專員能在任何管道上解決複雜問題。 以專員型人工智慧為基礎，AI 專員能夠獨立推理、應變與採取行動，讓客戶滿意的同時還能大幅降低成本。 只需幾分鐘即可啟用，無需專業技術知識。
Zendesk 專員助理主動出擊。 這款主動式助理能為專員提供深入洞察與建議回覆，並執行經專員核可的動作，藉此提升工作效率。
使用您完整的知識庫、已解決的工單和業務流程來訓練專員助理。 它從您所有可信賴的內容來源學習，以提供可靠的解答與精準的操作指引。
讓客服人員在工作崗位上就能獲得完整的背景資訊，使每個互動都更加高效。 在回應之前，他們將清楚了解客戶的需求、感受，以及類似問題在各管道中的解決方式。
協助您的專員撰寫更出色、更迅速的回覆。 人工智慧能將語氣從正式調整為友善，同時保留團隊的個人風格。
透過人工智慧驅動的洞察力，掌握客戶需求與感受。 進一步根據您的特定業務需求進行客製化，以擷取每個傳入的請求及其背後的細節。
運用隨時可用的儀表板，深入洞察客戶趨勢並優化生產力。 監控人工智慧效能以強化營運，並做出更明智的決策以持續改善。
讓人工智慧洞察引導您，如何將自動化與規則應用於您最關鍵的課題。 提升專員的效率，加速問題的準確解決，並消除日常手動任務，如傳送和分發。
自動將幾個內容重點改寫為一篇完整的文章，節省時間。 按下發佈，並利用生成式人工智慧找出可立即回覆客戶的建議內容。
「Zendesk AI 改變了我們與客戶交談的方式，因為現在我們實際上可以配合他們的對話語氣，無論他們喜歡使用表情符號來說笑，還是偏好更正式的對話。」
Stacey Zavattiero
客戶體驗經理
單次接觸即解決率
電子郵件平均處理時間減幅
「我們導入 Zendesk AI 的成功經驗，讓我們全公司上下都對人工智慧更具信心。 對我們許多人來說，這是第一個真正名副其實、帶來實際成效的人工智慧工具。」
Raz Razaq
客戶接觸體驗技術主管
自動化解決率
10 萬美元
「實施 Zendesk AI 才三個月，我們已經看到了巨大的回報。」
Laura McDonald
客戶滿意度總監
首次接觸解決率
每年所節省成本
「關鍵績效指標 (KPI) 是一種參考標準，但我們的創辦人希望我們能夠回報顧客的真實感受。 Zendesk 讓我們可以做到這一點。」
Naomi Rankin
全球客戶體驗經理
我們的人工智慧不僅能自動化，還能滿足、調整並解決最複雜的員工需求。 當需要人性化關懷時，專員助理將引導您的團隊提供一致且高品質的支援服務。 借助由人工智慧驅動的洞察力，您將發掘出實現自動化與降低成本的新契機。
Zendesk 設計具有隱私、安全性和合規性，以嚴格標準保護服務資料。 透明度可建立信任，因此我們會溝通我們的技術如何運作。 我們只在人工智慧模型達到精準度等級後才會推出，並與頂尖的技術供應商合作，提供量身訂做的高價值解決方案。
如欲了解更多如何取得 AI 專員及專員助理等 Zendesk AI 功能，請參閱我們的價格頁面。
此處。
Zendesk 目前於 Suite 產品中提供部分 AI 功能，例如 AI 專員，以及在背景資訊面板中的相關知識。 Zendesk 專員助理附加元件，能為客服專員和管理員開啟全新人工智慧功能，包括專自動輔助、智慧分流、管理員巨集建議和人工智慧報表。 如需詳細資訊，請參閱我們的方案與套裝。
所有 Zendesk 產品和功能以隱私權為重點設計，Zendesk AI 也不例外。 訂閱者在使用 Zendesk（包括 Zendesk AI功能）時，能夠遵守各種隱私權法律（包括一般資料保護規範和 CCPA）。 我們的設計原則指導我們如何打造和開發，為人工智慧驅動的客戶服務奠定堅實的基礎。 在此處瞭解更多關於我們所採用方法的資訊。
Zendesk 人工智慧在出廠時，已針對金融服務、保險、資訊科技、人力資源、旅遊、餐飲業、觀光、零售、軟體，以及媒體和娛樂等領域完成預先訓練。 客戶也可以輕鬆新增自訂意圖，以滿足特定業務需求，實現更精確的自動化。
Zendesk 於 2023 年 4 月宣布與 OpenAI 建立合作夥伴關係。 OpenAI 的大型語言模型是業界最先進的模型之一，具有改變客戶體驗的巨大潛力。 在 Zendesk，這些模型有助於為人工智慧代理、專員助理、Knowledge、QA 功能等提供動力。
我們執行嚴謹的基準測試計畫，為每個應用場景挑選最適切的模型——綜合考量延遲、成本與品質——同時調校提示語以實現最佳效能。 新模型可在24小時內完成評估、測試與部署。 每項決策皆有完整紀錄且可追溯，確保在人工智慧能力持續演進的過程中，維持透明度與可靠性。
縮小人工智慧信任差距： 透過負責任的創新建立信心
釋放人工智慧的強大力量
使用 Zendesk 進階人工智慧的最佳實務
歡迎使用人工智慧，大幅提升客戶對您的信任
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