最佳客戶體驗

Zendesk 提供完善的客戶服務解決方案,不僅操作簡便,也能輕鬆滿足業務規模成長的需求

切中需求的軟體

客戶服務不僅關乎客戶, 也關乎您的業務與團隊。 Zendesk 不僅為您的客戶減輕工作負擔,還為您的團隊做好準備,協助您同步推動業務。 功能強大的單一套件,滿足您所需的一切。

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讓客戶省時省力

能以簡便的方式提供客戶各項對話式支援,方便他們輕鬆取得所需的答案。

與客戶見面,透過

支援無所不在,始終與客戶保持聯絡。 無論選擇何種互動方式,對話管道皆相互連結(跨即時訊息、即時交談、社群電子郵件語音通話)。

訊息

賦予客戶自助服務的能力

打造整合的客服中心社群論壇。 客戶能以自己的步調解決問題,同時縮短客服專員的問題處理時間。

客服中心

大規模提供智慧型支援

使用人工智慧與機器人來即時解答客戶疑難、讓客服專員思路更加清晰且反應更加敏捷,同時節省企業寶貴的時間與金錢。

人工智慧與機器人

為團隊奠定成功基石

協助您的客服專員、管理員與內部團隊發揮最佳表現。 Zendesk 提供強大立即可用的工具,設定快捷且易用。

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統一管理與回應

統一的整合客服人員工作區,讓追蹤、優先排序和回應客戶更輕鬆。 而完整的客戶背景資訊,包括超過 1,000 個預建整合,有助客服人員提供更完善且個人化的支援。

客服專員工作區

提升代理效率

運用協作工具節省代理時間,這些工具可有效地與內部和外部合作夥伴連線。透過預先準備的答案以及針對每個問題的正確詳情,幫助代理更快地回覆。

內部協作工具

善用轉接與智慧功能,達到事半功倍的效果

善用內建轉接功能與人工智慧,蒐集關鍵詳情並減少資料輸入的必要。 此外,還能將問題向上轉報給最合適的客服專員以幫助客戶。

轉接與智慧功能

提供大量自助服務內容

整合式知識管理讓您的內容管理者得以掌握豐富資源。 讓客服專員直接於工作區共享專業知識,以此來分擔工作量。

知識管理

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保持業務同步

可彈性操作的開放式平台,方便您在業務變動時隨時依據需求擴展、延伸與最佳化,盡情定制內容。

與您的系統整合

使用我們功能強大的整合選項,包括程式碼以及無程式碼功能,整合所有相關客戶資料。

管理客戶資訊的整合式全覽

建立客戶資訊的整合式全覽。 善用客戶資訊的整合式全覽,為整個客戶歷程打造個人化體驗。

單一客戶檢視

運用可行的深入解析來瞭解全貌

分析、監控客戶需求,並據此採取行動。 內附易用的分析與報告處理功能,可跨銷售、服務與第三方系統使用。

分析與報告

我們會施以援手

我們的專業能力可成為您的團隊強而有力的外援,並確保我們的解決方案能為您的業務帶來策略性影響。

瞭解更多

Three hands touching

計算使用 Zendesk 後的投資報酬率

推定投資報酬率並不容易。 還好,我們有一項專屬工具。 查看 Zendesk 的投資報酬率計算器,了解全通路客戶支援方式的優勢。

請告知我們更多關於您的咨詢,其餘的就交給我們:

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明天的預測前景較為看好。 以下是您可以預期減少的項目。
00% 每位連絡人成本
00% 電話平均處理時間 (分鐘)
00% 交談平均處理時間 (分鐘)
00% 首次客服解決率 (FCR)
預測的投資報酬率 00%
總計節省成本 $00

免責聲明

上述預測乃根據業界和 Zendesk 基準值,並假設採取單一整合全通路解決方案進行推估。 此等數值僅供定向參考使用。 各個公司成果和績效表現可能會有所不同。

開始免費試用 Support Suite,體驗實際操作情形。

*請注意,此工具未包含我們近期的 ESG 客戶體驗成熟度報告資料。