白皮書

Gartner 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限

2020 年 6 月 7 日發佈
上次更新時間為 2021 年 6 月 25 日

Zendesk 獲選 Gartner 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限領導者。

每年,Gartner 都會表揚在客戶服務和支援領域獨佔鰲頭的優秀企業。 Gartner CRM 客戶互動中心魔力象限報告,為永續經營尋找完美解決方案的廣大企業領袖提供了寶貴的參考價值。 在 2021 年的報告中,Gartner 對於在因應 COVID-19 疫情,有能力即時調整相關營運模式,並在第一時間為客戶提供關鍵支援的客戶服務組織深表肯定。

2021 年 Gartner 魔力象限

Zendesk 連續六年入選領導者象限,這也代表著在全球超過 170,000 位客戶的成功。 Zendesk 能夠體會,過去的一年充滿著艱辛以及應接不暇的挑戰,包括摸索著建立全新的方式為客戶提供支援並期望順利建立互動。 這也是易用性、靈活度和價值實現始終深植在 Zendesk 核心價值的主因,在您的客戶最需要您的當下與客戶完成互動的重要性,我們感同身受。

在企業與客戶建立連結的方式持續進化的同時,Zendesk 專注於發布有效即時更新和關鍵功能,其中包括了跨管道自動對話協調和勞動力管理。 因應 COVID-19,我們提供了授權優惠、快速可用的數位客戶服務功能、遠端支援套裝組合以及 Zendesk 疫苗管理解決方案 (與 TCS 合作)。

預建套裝組合內含全通路支援和全新的附加元件選項,更大幅改善了定價。 在我們持續創新的同時,維持了易用性、客製化和管理效能,協助廣大企業能為更多客戶提供更加完善的服務。

精彩內容

限時免費下載 Gartner 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限報告。 完整報告 PDF 包括:

  • Gartner 如何看待 CEC 技術目前的生態系統
  • 希望實作 CRM 與 CEC 技術的企業需要注意的事項
  • 為滿足當今 CEC 的需要,供應商需具備的能力
  • Gartner 的分析師對於 Zendesk 及其他技術與服務提供商的定位

Gartner 不為其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務背書,也不建議技術使用者僅僅選擇評級最高或具有其他榮譽的供應商。Gartner 研究出版物中包含 Gartner 研究機構的意見,不得將其理解為事實的陳述。Gartner 對此項研究不承擔任何明示或暗示的擔保責任,包括對特定用途的適銷性或適用性的任何擔保責任。

此圖形由 Gartner, Inc. 出版,是一份大型研究文件的一部分,對其評估應使用整個文件的背景資訊。該 Gartner 文件可向 Zendesk 索取。

《Gartner CRM 客戶互動中心魔力象限》,作者:Nadine LeBlanc、Jim Davies 和 Varun Agarwal,發表於 15 年 6 月 2021 日

身為 2016 年至 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限領導者