首屈一指的 AI 客戶服務解決方案定價

在您的訊息傳送管道上提供不間斷的個人化服務，包括網路和應用程式內的交談以及社交媒體。 瞭解更多。

自動分類、轉接和解決最複雜的電子郵件查詢。 瞭解更多。

運用 AI 電話語音專員，實現電話客服互動的全流程自動化。 瞭解更多。

透過自然語言程序說明，幾分鐘內即可建立、自訂和部署 AI 專員。瞭解更多。

自動將 AI 專員的回應翻譯成超過 80 種支援的語言。 為標準回應、特定字詞及片語設定自訂翻譯。 瞭解更多。

連接至外部系統以讀取、寫入、剖析資料和觸發操作。 瞭解更多。

完全掌控 AI 專員的推理過程。 監控 AI 專員達成解決方案的過程，並於每一步驟給予意見回饋。 瞭解更多。

監測效能趨勢與使用情況洞察，助您精準找出可以更加完善的環節。 瞭解更多。

針對真人與 AI 客服專員、BPO、不同管道以及各語種下的所有對話內容，自動進行分析。 人工智慧可以偵測問題、知識差距和輔導需求。 瞭解更多。

每個方案都包含一定數量供 AI 專員使用的自動化解決方案，讓 AI 專員可以自主解決客戶問題，而不需要人工介入處理。 AR 的數量取決於您的方案和客服專員人數。 瞭解更多。

增加更多自動化解決方案，客製化您的自動化程式需求。 擴展 AI 專員可以獨立處理的問題範圍，以更適切地滿足業務需求。 瞭解更多。

想要增加自動化解決方案，但又不想被綁定使用量嗎？選擇我們的隨用隨付選項，以靈活的自動化解決方案滿足您的需求。 瞭解更多。

自動分類每一筆工單，讓客服專員和管理員清楚掌握客戶需求和背後原因。 這些洞察能為轉接功能、自動化和報告生成帶來助力，推進更快速、更高品質的問題解決。

監控效能並找出可自動化之處。 透過對營運狀況的清晰掌握，您將能提升營運效率，並為客戶提供更佳服務成果。

自動助手可直接在工作區中為客服專員提供主動的人工智慧指引支援，協助他們回覆更快速且一致。 它能建議後續步驟，根據您的程序和知識庫擬定準確的回應，並跨系統採取經核准的行動，節省寶貴時間。 當無法完全自動化處理時，則改以逐步指示，引導客服專員完成複雜的工作流程。

管理員助理可主動顯示個人化的洞察，並針對工作流程和設定改善提出建議。 管理員可以提出問題並套用已核准的變更，優化營運游刃有餘。

全面掌握客服專員對人工智慧工具的使用情況，藉此追蹤導入成效並優化表現。 這不僅能呈現各項功能的使用程度、發掘有效的作業模式，更能找出讓流程更完善的環節，確保團隊維持一致的工具運用。

首次回覆建議利用生成式人工智慧，根據現有的巨集與客服中心文章，為處理工單的專員提供初步回覆建議。 透過人工智慧生成的內容來回應工單，能有效節省專員時間並大幅提升生產力。

系統會分析過往相似工單的歷史資料，針對您當前處理的工單，主動推薦最合適的巨集。

「合併建議」是在工單背景資訊儀表板上，智慧工具區塊內的一項功能。 根據客服專員正在檢視的工單，儀表板會顯示同一名請求者在當前工單建立前後兩週內所提交的所有案件。

在客服專員工作區中，可從背景資訊面板或搜尋欄中的相關工單，查看類似工單一覽。

撰寫工具讓專員只需一鍵即可擴寫或縮短回覆，並隨時調整至合適的語調。

工單摘要統整截至目前為止已新增至工單的公開評論，有助客服專員快速回應客戶。

附註： 專員助理的使用量為共用。 每位客服專員每月的使用量為 5 次，並由整個團隊共享。 例如，10 位客服專員 = 總使用量 50 次。 每月額度上限為 500 次，即使您的客服專員超過 100 位亦同。

根據您與末端使用者在特定工單對話中過往的互動，重新潤飾您的留言內容。

可根據您品牌的定位來調整訊息，並遵守語調、長度與結構的規範；即使沒有特別設定，也能與對話內容保持一致。

自動顯示來電者的客戶詳細資料，並針對外撥通話選取欲顯示的電話號碼。 使用 Zendesk Suite Professional 方案及更高階版本的客戶，可以新增外部號碼作為外撥通話的來電顯示，取代 Zendesk 號碼。

萬一 Zendesk 發生故障，可自動將來電轉接到備用號碼。 Zendesk Suite Enterprise 方案提供容錯移轉功能，讓客戶因應測試需求或其他臨時用途，觸發容錯移轉。

設定最大佇列規模和等候時間，以便控制同時有多少來電者在排隊等候客服專員。 超過此佇列大小或等待時間的新來電將自動移至語音信箱。 延長的佇列等待時間最多可延長至 60 分鐘，以因應大量的通話量。

設定營業時間，讓客戶知道哪些時候可以獲得電話支援。

使用生成人工智慧，根據您的工單紀錄和業務脈絡，即時生成立即可用的知識庫。

以多達 40 種以上的語言，打造在地化的客服中心，使用客戶的母語提供服務。

限制客服中心的內容，僅供特定對象閱讀，例如：僅限客服專員、自訂客群區段、或大眾皆可瀏覽。

分層整理您的文章，並設定不限數量的分類和單元，以便客戶輕鬆找到所需內容。

使用不同主題來管理多個品牌或產品的客服中心形象及風格。 瞭解更多關於標準與自訂主題的資訊。

支援多個品牌、產品、服務層級或地區。 將資料和活動集中在同一個帳戶內，方便管理。

將客服中心的搜尋範圍擴展至更多資源，為客戶提供所需資訊。

在搜尋結果的頂部顯示即時、準確的答案。 人工智慧從您可信賴的知識來源中獲取資訊，為使用者提供無縫的搜尋體驗，無需大海撈針般地篩選文章。 瞭解更多。

為您的客戶建立專屬空間，透過個人化入口網站，管理自身的支援請求及社群貢獻內容

直接在客服中心建立集中式服務目錄，讓客戶可以輕鬆提出並管理支援要求。

運用我們所見即所得編輯器建立文章，還可附帶圖像或影片等媒體檔案。

知識內容經過最佳化，有利搜尋引擎瞭解您的內容，好讓客戶無論從何處搜尋都能找到答案。 您也可以建立網站地圖，針對您的網站內容組織方式提供相關資訊，以便 Google 及其他搜尋引擎更有效率地爬梳您的網站。

同時更新多篇文章的各項屬性，例如標籤和權限。

客服專員可使用預設的範本，建立並分享新文章。

透過立即可用的連線幫手，將外部來源的知識直接帶入您的 Zendesk 知識庫。 瞭解更多。

檢視編輯和變更清單，並還原已刪除文章，始終掌握最新的版本。

運用自訂文章清單、搜尋、篩選與文章標籤管理知識。

指定團隊中的內容編輯與發佈權限，並透過分配文章更新作業來徵求團隊意見。

透過排程發佈、取消發佈與驗證間隔，在內容的整個生命週期中，都能保持是最新狀態。

建立、管理和更新可跨多篇文章或客服中心共用的內容。

運用生成式 AI 工具，如擴寫、調整語氣和簡化語言等功能，以超高效率產生與更新知識庫內容。

專注於對話的整合式客服專員工作區，能夠協助團隊在單一畫面中管理所有網頁、行動裝置與社群媒體管道中的對話與狀態。

直接在工單介面輕鬆建立和管理核准請求，自動追蹤所有決策，以利符合規範。

讓服務團隊能夠提供準確、高品質的服務，並提供易於遵循的任務清單範本，引導他們完成常見類型要求的正確步驟。

客服專員可使用偏好的語言，並有 28 種語言版本的本地化管理介面可供選擇，包括： 德文、法文、日文、葡萄牙文、英文、英文 (英國)、西班牙文、義大利文、荷蘭文、挪威文、波蘭文、瑞典文、土耳其文、丹麥文、俄文、烏克蘭文、簡體中文、繁體中文以及韓文。

透過卡片功能，客服專員可以根據設定，在需要時即時查看 Zendesk 中任何客戶資料與自訂物件的預覽，讓專員能隨時隨地快速掌握所需的客戶資訊。

互動紀錄可顯示由請求者提交的近期工單清單 (或其他相關事件)。 您可使用此紀錄，更明確地瞭解請求者近期需要的協助方向。

將使用者新增到一個或多個組織，以便依據其所屬的小組套用規則。 新增到多個組織對於可能屬於多個業務單位、部門或所在地的承包商、主管或員工很有幫助。

在使用者和組織欄位中擷取客戶資訊。 針對這些欄位設定以客戶為中心的工作流程。

「檢視」是按工單狀態、受託人、小組或任何其他工單條件組成的工單集合。 Zendesk 隨附預先設定的檢視，這些是我們所推薦的最佳實務。 您可加以新增、修改，或是關閉。

排列並調整元件大小，建立可根據工單背景資訊動態更新的工作區，如此一來客服專員便能專注於手上的工作，同時更快地找到所需資訊。

使用動態內容來建立您自己的翻譯：設定預設版本的文字（語言需與您的預設語言一致），並為所有其他支援的語言建立不同版本。 它會根據使用者的語言，自動向其顯示合適的版本。

運用客戶滿意度 (CSAT) 調查取得意見回饋。

如果您的工作流程所需狀態數量超出預設的四組（線上、離開、僅轉接與離線），您可以設定一定數量的自訂狀態，供所屬帳戶裡的所有客服專員使用。

運用專為客服專員開發的 Zendesk Support 行動App，隨時隨地輕鬆管理所有對話內容。 適用 iOS 與 Android 裝置。 由此瞭解更多關於 Zendesk Support 行動 App。

管理員可透過含有背景資訊的工作區，依據特定工作流程，呈現工單工具與功能。 結合版面配置，方便您靈活自訂工單介面。 例如，顯示與該工單相關的工單表單與巨集，並預先選取要展開和收合的 app。 建立最多 20 個啟用中的工作區，並包含最多 10 個條件。

利用對話式提示，以人工智慧為基礎的 App 建立幫手就能將構想轉化為 App ——無需任何技術專業知識。 使用自訂應用程式來簡化工作流程、與第三方平台和內部系統整合，並減少手動作業，進而提升專員生產力。瞭解更多

從 Zendesk Marketplace 取得超過 1,000 個預先建置的應用程式與整合功能，無需撰寫任何程式碼，即可將您喜愛的工具與重要商業資料串聯起來。

透過服務等級協定（SLA）設定明確的回應與解決時限，確保客戶合約與業務目標得以達成。

客服專員可以運用巨集，以標準回覆來快速回應常見請求。

啟動、新增或修改因工單變更或時效性條件而觸發的工作流程。 Zendesk Suite 提供預設的業務規則，此乃我們所建議的最佳實務。 您可加以新增、修改，或是關閉。

透過由人工智慧支援、含有背景資訊的文章推薦，幫助客服專員更快解決工單；而且只須點一下即可將這些文章連結至工單內。

深入分析特定工單屬性在您的觸發條件、自動化、巨集及工單檢視中的使用情況。

依據客戶意圖、語言和情緒，自動將收到的請求分門別類，並利用這些人工智慧洞察來建立轉接規則、工作流程等項目。

使用以人工智慧為基礎的洞察，並參考建議的巨集與類似工單得出可實行的後續步驟，幫助客服專員更快速地解決客戶問題。

透過人工智慧建議新的共用巨集，管理員能建立並分享給客服專員，藉此提升效率並縮短解決時間。

管理工作人員設定與資訊的單一可信賴資源與完整工具組。

設定營業時間，讓客戶知道哪些時候可以獲得電話支援。

指定客服專員權限，並控管他們的 Zendesk 存取權限。

檢視已執行的關鍵變更之詳細清單。

使用檢查、快照和比較工具，輕鬆追蹤和管理組態變更。 清楚掌握您的設定、儲存關鍵組態狀態，並快速識別差異，協助您維持一致性，減少錯誤，而無需技術專業知識。 瞭解更多。

輕鬆即能將您工單系統的配置、客製化設定與 Metadata 複製到一個非正式環境中，進行測試、開發與培訓——所有操作皆不影響您正式的工作流程。 瞭解更多關於沙箱。

您可選擇購買更多 Premium 沙箱，方便用於測試、開發及訓練。

運用預建的報告儀表板與客戶滿意度評比，從相關數據資料中掌握表現優秀及有待改善之處。

以 CSV、Excel、圖檔或 PDF 格式匯出洞察。

針對關鍵基準指標，如客戶滿意度、首次回應時間和工單量等項目，將您的表現與同行相比較。

除了 Zendesk 報告功能之外，您還可選擇使用 Google Analytics 追蹤您的客服中心流量。

檢視使用費細項，包括電話撥打、語音留言、轉錄檔案、錄音、簡訊以及電話號碼。

只需簡單點選，即可建立自訂指標、圖表、篩選條件與儀表板。

設定報告儀表板的發送排程，實現自動化。

共用相關儀表板，幫助團隊成員和相關業務負責人即時掌握關鍵的洞察與趨勢。

透過檢視在線客服專員活動，即時提升團隊的績效；例如：查看所有管道上的客服專員狀態、每位客服專員正在處理的對話數等。

運用預先建立的即時圖表與儀表板，在您的各個 Zendesk 管道中，監控即時趨勢並採取相應行動。

建立可自訂內容的即時儀表板，獲取即時洞察。

設定閾值提醒，以視覺效果呈現是否有哪些團隊工作負擔較重。

您的 Zendesk 方案所提供的資料重新整理頻率。 備註：如果您方案的重新整理速率是 1 小時，在資料量極大時，最多可能需要 2 小時才能完成重新整理。

Zendesk 中預先設定及自訂物件所耗用的儲存空間。 每個 Zendesk 帳戶都包含 10GB 的資料儲存空間，此外還有根據方案類型為個別客服專員提供的儲存空間。

Zendesk 物件中附加的檔案儲存空間，如工單中的電子郵件附件。 每個 Zendesk 帳戶都包含 10GB 的檔案儲存空間，此外還有根據方案類型不同的個別客服專員儲存空間。

儲存並與新的資料來源連線，如產品與訂單歷史紀錄，以便取得更多關於客戶的背景資訊。 瞭解更多。

透過知識連線幫手，儲存來自外部來源的知識內容。

在客服專員工作區或您的自訂 App 中，於互動歷史紀錄內顯示來自 Zendesk 的事件（例如工單事件或客服中心文章檢視紀錄）。

從第三方應用程式，擷取每一筆客戶互動內容，如購物車、網頁或行動裝置上的活動，動態掌握客戶歷程。

Zendesk 儲存您外部事件的期間。

運用來自第三方應用程式的屬性，打造客戶的個人檔案，更全面地瞭解客戶。

運用事件連線幫手，將 Zendesk 事件即時串流處理至主要的 AWS 服務，充份發揮客戶資料的無窮潛力。

若您已達到資料儲存空間的上限，或預計您將會達到上限，則可能需要購買更多儲存空間來提高上限。 如需更多資訊，請查閱資料儲存空間限制。

您可以使用我們的 App 建立幫手或管道架構，打造專屬您帳戶內使用的 App。

將您自有或與第三方聯手打造的聊天機器人整合至 Zendesk。

將您自有或與第三方聯手打造的聊天機器人整合至 Zendesk。

設計聯絡流程，協調橫跨自助服務、AI 專員與即時互動的高流量，並依據統一的歷史紀錄、情緒分析與專員技能，將客戶轉接至最合適的專員。

提供動態、對話式互動語音回應（IVR），將聯絡內容中的重點詳情與現有客戶資料相結合，引導客戶獲得最快速的問題解決。

在每一筆工單中儲存通話錄音，而人工智慧則會在通話結束後的短短數秒內完成客戶對話摘要。

即時生成通話轉錄稿，並直接顯示於客服專員工作區，不論是 AI 專員或真人專員，完整記錄互動過程。

提供即時與歷史儀表板，讓您立即掌握通話主題、專員及佇列狀況，一目瞭然。

收集與客戶互動期間，客服專員操作時螢幕上的視覺情境。