報告： 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態

卓越的客戶體驗需要集眾人之力，而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策，Zendesk 特地與 ESG Research 合作，一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。 以下報告針對亞太地區 (APAC) 的中大型企業提出心得摘要： 中大型企業的客戶體驗成熟度狀態： 研究顯示推進客戶體驗成熟度是一項關鍵任務。 在訪問了世界各地的客戶體驗領導廠商之後，ESG 發現四個客戶體驗成熟度等級：領航企業、穩健邁進、後起之秀及初生之犢。 這四種企業等級分別具有下列特徵：值得誇耀且其客戶體驗運作順暢、穩健邁向卓越客戶體驗、剛取得進展，以及有可能落後其他同業。 本報告是依據澳洲、日本、新加坡與韓國四地的企業決策者問卷調查資料而來。 了解亞太地區的客戶體驗推動進展： 新加坡企業所面臨的問題大多數與專員留任有關： 當地有 18% 的企業表示此問題相當嚴重，而且與澳洲 (8%)、日本…

報告： 亞太地區中小型企業客戶體驗成熟度狀態

客戶體驗是一項競爭差異化要件。 依據 ESG Research 報告內容，了解貴公司的客戶體驗滿意度與同地區中小型企業相比結果。

什麼是客戶留存率？ 如何計算留存率？

企業應密切監控客戶留存率和流失率，同時也有其他客戶維繫指標值得注意。

什麼是客戶成功經理？ 職責與工作描述

您的企業是否有客戶成功經理？ 如果沒有，您正錯失機會。 以下分享這個角色能為您的組織帶來的貢獻。

11 個有效的客戶忠誠度計畫範例

忠誠度計畫如果能以客戶為中心並妥善執行，能有助於留住您的既有客戶和建立品牌忠誠度。

什麼是客戶體驗？ 如何提供優越的客戶體驗

客戶對公司的期望越來越高，但是這也不能怪客戶。 畢竟不論是服務出眾或令人髮指的客戶體驗，我們都曾見識過了。 雖然知道在當今市場上，以卓越客戶導向服務打響名號的公司才是贏家，但公司既要提供優質客戶體驗，又不能壓縮到有限內部資源與其他優先要務，其實也是壓力重重。 在這篇文章當中，我們將會探討： 客戶體驗的定義 客戶體驗的重要性 客戶體驗的趨勢與現況 卓越的客戶體驗 提升客戶體驗 分析與衡量客戶體驗  客戶體驗管理 客戶體驗推薦書單 客戶體驗的意義是什麼？ 客戶體驗 (CX) 是指會影響客戶對公司認知與觀感的所有業務相關行為。 CX…

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2021 年客戶服務定義、技能與重要特質

解構客戶服務：定義、重要性、負責人以及如何運用客戶服務建立關係。

深度學習與機器學習：簡單辨別兩者差異

機器學習與深度學習是描述人工智慧時常聽到的術語。 以下用簡單的方式說明如何分辨兩者的差異

提升企業以客為尊成效的 6 個訣竅

要提升以客為尊的成效，首先是要深化以客為尊真諦的理解，再來才是建構有效的以客為尊策略

對內與對外客服中心比較： 差別在哪？

了解對內與對外客服中心的差異所在，以及貴公司能從中獲得那些好處