Zendesk 正在密切關注 COVID-19 新冠肺炎在全球範圍內迅速變化的情況。我們已為各種結果做好準備，而我們的第一要務是確保 3,500 名員工的安全，並為信賴 Zendesk 的 155,000 家公司及其客戶提供支援。
我們的商務持續性計劃即是為此類情況制訂，旨在使 Zendesk 的服務與業務運營可在此類逆境中實現最佳化的運作。
展望未來
對於我們的客戶，我們承認，現正處於一個艱難的時刻，我們將繼續把您放在一切工作的中心位置。您可期望得到一如既往的支援水準。您的通訊將得到回覆、疑問得到解答、問題得到解決。我們的員工已實現遠端工作，因此您可放心，我們將會在您需要的時候提供幫助，只是轉換為虛擬方式。隨著世界各國市政機關開始實行暫時性旅行限制並關閉公共場所，這一趨勢無疑還將繼續下去。
作為一種雲端解決方案，Zendesk 可隨時隨地存取，因此您可繼續為客戶提供卓越的支援，即使您已開始實行自己的在家工作政策。
除此之外，我們已投入大量資金建立一個強大的基礎結構，以確保高水準的一致可靠性。
Zendesk 目前在做什麼？
為了應對 COVID-19，我們已實作以下高層級策略：
- 對 COVID-19 相關影響予以 24/7 全球監控；
- 自 2020 年 1 月 27 日起，發佈 COVID-19 健康、安全與商務持續性回應團隊的每日通訊；
- 每日商務持續性策略會議；
- 暫時將重心轉移至虛擬活動，比如於 3 月 24 日（PDT）召開的 Relater，而非面對面的活動與會議；
- 全球所有 Zendesk 辦事處執行強制差旅限制與在家工作。
- 驗證支援我們日常維持遠端員工能力的重要合作夥伴的產能。
保護我們的員工
為了保證 Zendesk 員工的安全，Zendesk 已實行針對所有差旅的暫時性限制。儘管我們很喜歡與客戶、合作夥伴及潛在客戶面對面交談，但我們覺得這是正確必要的措施，直至局勢好轉，可安全旅行為止。在此之前，我們將運用一切可用的工具維護對於 Zendesk 而言至關重要的關係。
與非營利組織的合作
為了幫助受 COVID-19 影響的非營利與社區組織，Zendesk 的 Tech For Good 計劃將捐贈免費軟體與支援，幫助管理志工服務、救助工作、家庭協助等。在此處申請。
