Customer support management

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種提升客戶服務的傳訊最佳實務

而企業傾向採用傳訊的原因則與客戶一致:即時、個人化、便捷且安全。

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如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質,那麼現在肯定會這麼做。

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ESG 研究明確指出各公司在哪些方面提升了客戶體驗競爭優勢,以及在哪些方面落於人後。

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為協助中小企業的客戶體驗領導者確認自己的立場並建立未來的藍圖,Zendesk 與 ESG Research 合作建立了客戶體驗成熟度與成功的架構。以下報告提供這些調查結果的總結

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專家們分享了可帶來不同凡響影響力的客戶體驗策略。

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企業正經歷一段前所未有且無法預測的時期,所有產業幾乎在一夜之間從辦公室工作改變為在家工作。在這個全新現實情況發生的同時,所有人都嘗試學習如何在這樣的環境中工作,而對我們的客戶來說,這種轉變伴隨著許多未知數。

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在突發公共衛生危機時,所有關於遠端工作利弊的討論,相對於每個人最關注的事項 —— 即我們所關心的人們的安全而言,都變得不再重要。這些人們包括我們的員工、客戶,以及我們所服務的整個社區。

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自助服務為您的客戶、您的團隊和您的公司都能帶來重要的優勢,這已是眾所周知的事實。建立正確的知識管理實作規範可使您的團隊最大限度地發揮自助服務潛力,為客戶提供其越來越偏好的選擇:即可以進行自助服務的能力。 而將自助服務提升到下一個層級需要進行大量準備工作。但您無需擔心;本指南旨在幫助您建立正確的內部實作規範,並為客戶打造最佳的自助服務體驗。您將瞭解如何: 1