Zendesk 社會影響力

我們對服務深信不疑

Zendesk 努力不懈,矢志成為貼近人民感受、積極參與公眾事務並且負責任的企業公民。 身為一家全力打造軟體來提升客戶關係的企業,我們以服務優先的態度來面對所有的股東,包括客戶、員工、合作夥伴與社群。

我們的《全球影響報告》(Global Impact Report) 揭露了公司在環境、社會及公司治理相關議題上的處理方式,像是提升員工健康與福祉、解決系統性種族歧視,並運用我們的科技來協助因應盤根錯節的社會挑戰。

閱讀 2020 報告

在 Zendesk,我們的出發點很簡單:希望能提供協助。

我們的產品協助企業輕鬆地為客戶提供協助。 Zendesk 社會影響力也有著相似的目標,就是確保我們的公司能對個人、社區以及地球做出貢獻。 透過充分利用我們的人員、產品和資源,我們致力於在這片我們生活及工作的土地上,成為一股能造福人類的力量。

Practice Empathy

2020 年有超過 1,400 名 Zendesk 員工參與志工行列

2020 年總志願服務時數達到 12,000 小時

2020 年與 Tech for Good 夥伴共同完成了 758 小時的志工服務時數

Purpose over perks

服務人群

在 COVID-19 的肆虐下,Zendesk 員工從面對面接觸轉為視訊志願服務型態以即時回應全球各地社區夥伴的需要,並提供他們超過 370 小時的 COVID-19 疫情相關協助。

全球員工群策群力,一起將 COVID-19 的重要新聞翻譯成所在地區使用的語言。 位於倫敦、馬尼拉、蒙佩利爾、舊金山、都柏林、克拉科夫和麥迪遜的 127 名員工透過新的 #volunteer-translate Slack 頻道進行資源整理與任務分派,為非營利組織、醫療機構和居家老人翻譯重要資訊。 馬尼拉的 Zendesk 團隊甚至幫助菲律賓衛生部在全國宣傳流行病指南。

分享我們的產品

透過贈送 Zendesk 產品並由專業員工協助實作,Tech for Good 協助非營利組織提供最大程度的援助。 使用我們的軟體,社區組織可以更完善地追蹤志工和捐贈、發放緊急應變資源,並為客戶提供個人化的協助。

參與其中

若要申請 Tech for Good 或瞭解更多,請造訪客服中心。

僅提供英文版。

Every little bit makes a difference

Tech for Good 案例

歡迎回家

國際救援委員會 (IRC) 成立於 1933 年,致力於協助難民和流離失所者在 40 多個國家和 20 多座美國城市中開啟新生。 IRC 從 2019 年 11 月起採用 Zendesk Sell,輕鬆查看每位尋求庇護民眾的生活情形,確保不會遺漏任何人。 IRC 目前已使用 Zendesk 幫助超過 1,000 個家庭完成安置,其中包括 800 多名兒童。

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保持聯繫

位於哥倫比亞波哥大的小型通訊諮詢公司 Fluyt 的員工知道,他們的資訊分享技能對於協助他人瞭解 COVID-19 至關重要。 該團隊運用 Zendesk Guide 打造了 masuno.app,它是一個包含 500 多篇文章的內容中心,範圍涵蓋心理健康資源和最新的就地避難協議等。 最近,Fluyt 建立了一個客服中心,方便志工連結資助者與食物、住所和藥品資源。

Little minds, big impact

For more than 40 years, the Madison Children’s Museum (MCM) has provided creative programs and exhibits for the children of Madison, Wisconsin. However, onboarding new members required more time than the museum’s small staff had to give. Implementing Zendesk Support and Guide to increase sign-up capacity gave the museum a 50% increase in memberships and a 42% jump in revenue year-over-year.

Tech for Good 影片

我們製作了一系列短片,簡短介紹與我們合作的非營利組織,以及它們的工作內容。 這些非營利組織運用 Zendesk 產品及服務來實現社會福祉。 我們認為它們真的很偉大。

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捐款

非營利組織 St. Kilda Mums 是澳洲墨爾本的非營利組織,他們收集狀況良好的二手嬰兒用品並捐贈給有需要的家庭,並使用 Zendesk 鄰里基金會捐贈的 45,000 美金打造全新倉庫,使該非營利組織的影響力增加了三倍。

在此之前,由於 St. Kilda Mums 的辦公室空間有限,無法容納太多捐贈物資和志工,因此他們將許多家庭列入捐贈育兒必需品的候補名單中。 如今,St. Kilda Mums 所協助的家庭數量成長了三倍,而且還有餘裕。

Practice kindness

我們捐贈的方法和地點

Zendesk 芳鄰基金會 (The Zendesk Neighbor Foundation) 為非營利組織提供財務及策略支援,全面地改善四大重要領域: 食品安全、心理健康、數位包容與平權,以及氣候變遷。

自 2015 年以來,捐贈給非營利組織的金額超過 1 千萬美金