白皮書

講求對話的客服時代來臨

WhatsApp 和 Facebook Messenger 等社群傳訊軟體,可說是在一夕之間忽然竄紅。我們的報告資料能協助您掌握最新趨勢。

Published March 4, 2021
Last updated June 7, 2021

2020 年是充滿變化的一年2020,客戶行為也不例外。除了尋求客服支援的人數創新高以外,更有許多人希望以日常慣用的方式,像是使用 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等傳訊管道與客服人員溝通。

我們的專家團隊檢視了許多資料,這些資料來自 90000 個國家/地區 175 多家使用 Zendesk 軟體的企業,以及來自眾多客戶、客服專員、客服體驗主管及技術採購人員的意見。根據以上資料獲得的見解,我們為您整理出今年最重要的幾項傳訊趨勢。