適用於聯絡中心的統一平台

Zendesk 聯絡中心是以 Zendesk 解決方案平台為基礎的 AI 解決方案。 它將語音、數位及自助服務整合至單一工作空間中，讓 AI 客服與真人客服在一個連續的行動系統中協同作業，透過所有管道提供更快、更智慧的解決方案。

雖然 Zendesk 語音非常適合有簡單來電處理需求的小型團隊，但 Zendesk 聯絡中心則是專為規模較大、運作較為複雜的營運而設計。 它提供真正的 CCaaS 基礎架構，具備先進的 IVR 協調功能、預測式撥號，以及專為高流量環境量身打造的深度 AI 自動化功能。

Zendesk 聯絡中心是唯一一款具備智慧層的聯絡中心解決方案，其智慧層是透過超過 180 億次服務互動所訓練而成。

這表示，結合您公司的知識、Zendesk AI 以及 AWS 基礎架構（Amazon Connect Customer）的支援，Zendesk 客戶能夠獲得與全球大型企業相同的核心功能、可靠性和擴展性：支援遍及 158 個國家、40 多家 Tier-1 電信業者，以及 99.9% 正常運作時間的 SLA 保證。

透過將語音功能原生整合至專員工作區，專員無需學習新工具，也無需在"不同系統間來回切換，"即可維持工作效率。 語音專員助理可即時處理筆記記錄、摘要彙整及情緒分析，而整合的 WFM 與 QA 工具則能協助專員提升表現，並專注於高價值的互動。

Zendesk 聯絡中心符合 GDPR、HIPAA 及 SOC2 Type II 規範，並支援語音錄音的資料存放地管控措施。 醫療保健、金融及政府部門的客戶之所以選擇 Zendesk，正是因為其「安全至上」的架構。

Zendesk 以 AI 驅動的簡潔性，取代了傳統的"「怪獸式」系統堆疊"。 不同於傳統供應商將 AI 附加在舊有技術上，我們直接將 AI 架構於平台中，以驅動一個具備自主能力的聯絡中心。 這帶來一個統一且具彈性的大規模解決方案，讓您能在不增加人力的情況下應對尖峰需求。 所有這些都集中在單一合約與單一供應商之下。