點播式工作坊，幫助您評估 AI 準備度，並制定實用計畫以擴展代理式服務。
常見使用案例
依業務類型
深入瞭解
支援
公司
最新消息
点播观看我们的 CX 和 IT 工作坊。评估 AI 准备度，并制定行动计划。
專為員工服務打造的 Zendesk
透過直觀的服務解決方案，為員工提供他們應得的支持，為每個工作階段提供動力。 Zendesk AI 有助於自動化處理請求、提供知識資源，並更快解決問題，讓工作順利進行。
14天免費試用。 無需信用卡。
我同意 Zendesk 針對行銷相關內容與我聯絡。
透過提交，我同意 Zendesk 隱私權聲明。
適用於 IT 團隊
適用於 HR 團隊
專為提升員工體驗打造的 Zendesk 產品
從第一天就準備就緒，並能擴展至任何複雜程度，無需大量開發人員，意味著快速實現價值與低總持有成本。
AI 透過超過 180 億次的服務互動訓練，提供快速且精準的服務，讓員工享受應有的品質。
以低成本、低資源的方式整合、調整與客製化，以跟上快速變遷的工作環境。
一個直觀的解決方案，深受員工喜愛，無論是尋求支援還是提供支援，都能釋放更高的生產力。
Zendesk AI 能為您做什麼
針對員工與服務團隊，在具體情境中呈現相關知識。 整合並串聯知識，提供自助服務，透過即時且精準的解答來減少工單數量。
將自動化應用於您的服務台。 從重設密碼到存取權限核准，Zendesk 的 員工服務 AI 專員 會依據您的工作流程和政策，處理例行且包含多個步驟的請求。 立即解決重複性工作，同時維持完全的可視性和控制
為 IT 和人力資源團隊配備專員助理，瞭解背景、自動傳送要求、主動建議後續步驟，並自主採取行動。 為管理員提供最佳化工作流程和改善服務效能所需的見解。
使用 AI 驅動的品質管理，監控百分之百的員工服務互動。 即時識別 SLA 風險與政策落差，並提供針對性的輔導，以維持團隊間一致且合規的服務。
客戶案例
19%
客服專員生產力增幅
92%
問題解決所需時間的中位數減少
「目前為止，對 IT 來說最有價值的 AI 功能就屬 Zendesk QA 了。 它能夠在不須閱讀所有個別回應和評論的情況下，提供非常有價值的洞察。」
Carl Carpenter
Audacy 的 Zendesk 管理員／商業分析師
98%
新進人員 CSAT
90%
員工支援工作單減少
「如果我必須用一個詞來描述 Zendesk，那就是基礎。 它賦能我們的人力資源團隊提供更優質的服務、讓我們的 IT 團隊更智慧地擴展規模，並讓員工能迅速獲得所需資源。 這就是真正的價值所在。」
Ashley Sprauge
GitHub IT 與企業工程資深總監
43%
自 2020 年以來自助服務增幅
83%
員工正面感受
「我們的同事是客戶體驗的核心。 他們為我們的客戶帶來價值，因此關鍵在於要使他們盡可能高效地做到最好。」
Adam Bruce
Tesco 服務台、客服協助與自動化產品主管
領先業界的安全防護，保障您的敏感資料安全無虞。
我們正採取具體措施邁向淨零排放。
報告
全新 IT 手冊： 運用 AI 改變 IT 服務
客戶焦點
DuPage County 運用 Zendesk AI 將員工支援現代化
網路研討會
PURE Insurance：將整個 IT 部門的員工服務擴展到 HR 的藍圖
文章
AI 的優勢： 智慧自動化如何讓 IT 團隊重獲新生
2028 年前 AI 重塑人力資源的三大方式
以 AI 提升員工生產力和滿意度的三大關鍵方式
資訊圖表
領導者必備的 10 個 AI 員工體驗見解
Zendesk AI 嚴格的隱私、安全和合規標準
Zendesk Marketplace 提供多種 App，協助您提升員工服務體驗
員工服務是貴公司提供給內部員工的支援。 這是 IT、人力資源、設施管理及財務等團隊協助員工在工作上獲得解答、解決問題，並取得所需服務的方式。
專為員工服務打造的 Zendesk 是一款操作簡便、由 AI 驅動的服務解決方案，可協助組織優化 IT（ITSM）、人力資源（HR 服務）及其他面向員工的部門之間的內部支援流程。 Zendesk 以單一、統一的服務平台和 AI 取代混亂的手動因應措施，實際上解決問題，而不只是偏向問題。
為員工服務打造的 AI 運用 AI 協助員工快速找到解答、獲得更即時的支援，同時幫助 IT、人力資源及其他部門自動化例行任務，並更有效率地擴展服務規模。
Zendesk AI 是驅動全球最完整服務解決方案的智慧核心，讓組織能夠大規模推動員工服務問題的解決。 從第一天起就能立即使用，就像我們在 Zendesk 打造的所有產品一樣。 無需冗長的設定流程，也無需歷時數月的培訓。 當然，它既值得信賴又安全可靠。
相較於傳統工單處理系統，AI工單處理自動化功能更具優勢。 它能自動化處理任務，使企業能以更少的資源完成更多工作，提升效率並降低成本。 AI 透過快速回應時間、迅速解決問題以及個人化支援，提升員工滿意度。 它也能從每次互動中學習，不斷進步。 在此瞭解更多關於 Zendesk 的 AI 驅動工單系統。
目前 Zendesk Suite 提供部分 AI 功能，包括生成式搜尋。 如需更多有關定價和方案的資訊，請查看我們的定價頁面。
Zendesk 是基於隱私權、安全性和法規遵循的核心原則而打造。 Zendesk 運用一套設計原則，不僅設定了我們設計、開發和打造一切作業的標準，也為我們使用 AI 打造客戶體驗 (CX) 和員工體驗 (EX) 奠定了明確的基礎。 在此處瞭解更多關於我們所採用方法的資訊。
Zendesk AI 採用靈活的模組化架構，支援多重頂尖大語言模型（LLMs），包含前沿與開源模型。 Zendesk 的生成式 AI 功能目前由 OpenAI（使用零資料保留端點）支援，或由託管在 Microsoft Azure、Amazon Bedrock 或 Google Cloud Platform 上的模型支援（模型提供者無法存取提示或輸出）。 關於我們的多重大型語言模型架構，可由此瞭解更多
共享出色體驗
