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適用於 IT 服務管理的 Zendesk
為員工提供的服務，由客戶臻於完美。 將您信賴的 Zendesk 支援服務導入 ITSM，以簡化並自動化工單、事件、知識庫及資產管理。 將 IT 的時間還給他們，並讓員工快速獲得可靠的解決方案。
我們如何提供協助
將所有員工的問題與請求集中於單一平台，無論您是提供支援還是尋求協助，都能藉此提升工作效率。
透過服務目錄、任務管理及內建的審批功能，自動化常見的工作流程，以確保快速且一致的成果，讓您的 IT 團隊能專注於高價值的工作。
提供具備對話式搜尋功能的客服中心，以減少重複提交的工單。 建立一個包含已知處理流程的知識庫，以縮短問題解決時間，並運用 AI 工具輕鬆建立和擴充內容。
透過將資產直接顯示於服務台中，簡化跨裝置與應用程式的資產管理。 透過自動化關鍵任務（例如修補程式安裝、存取鎖定及 SaaS 存取權限配置），更快地解決問題。
透過任務範本標準化變更工作流程、自動轉交審批，並運用 AI 指引來降低風險並確保工作符合規範。
易於使用。 與您一同成長。
值得信賴的 AI 解決方案
Zendesk AI 可自動化 IT 工作流程，並即時引導專員，在遵守權限與角色設定的前提下，安全地整合跨系統的知識庫。 結果如何？更快的問題解決速度、降低營運開銷，並在大規模環境下提供一致且符合規範的服務。
資產管理變得簡單
為何要分別管理服務、資產和應用程式呢？將資產背景資訊整合至工單中，讓 IT 部門能夠透過單一工作區來診斷裝置、追蹤所有權，並配置 SaaS 服務。 縮短平均修復時間（MTTR）、確保合規性，並優化從採購到報廢的整個生命週期。
下一步
為您的團隊尋找最適合的方案，專為您的 IT 服務需求和預算量身打造。
獲得個人化指引，為您在 IT 領域面臨的挑戰，找到合適的解決方案。
立即免費試用 Zendesk ITSM 14 天，親身體驗其操作的簡便性。
讓我們展開對話。 請簡單說明您的現況，我們將盡快與您聯絡。
當我提交個人資訊時，即表示同意 Zendesk 依據 Zendesk 隱私權聲明 規定收集、處理與儲存我的資訊。
客戶案例
83%
自助服務增幅
500萬
客服中心訪問次數
「我們持續提升員工尋求協助時的體驗，而 Zendesk 在其中扮演了關鍵性的角色。 提供優質體驗是首要任務。」
Adam Bruce
Tesco 服務台、客服協助與自動化產品主管
2 倍
IT 服務生產力增幅
84%
問題解決需時減幅
「我們改善的不只是服務； 我們更改變了公司對 IT 部門的看法，多虧有 Zendesk 助我們一臂之力。」
Christopher Christen
Calendly IT 服務台資深經理
50%
的 FRT 降低，且工單量增加 2 倍
「自從改用了 Zendesk 後，第一次回覆的平均時間縮短了一半，所能處理的工單數量因而倍增。」
Laurent Bourdeau
Saretec 客服支援及物流經理
95%
解決問題的時間縮短
99.6%
員工滿意度分數
「我們正在研究如何將 AI 應用於我們各項業務中。 我們預期未來幾年內，我們的 Zendesk 使用量將會增長十倍。」
Anthony McPhearson
杜佩奇郡資訊長
文章
3 個提升生產力和滿意度的人工智慧策略
如何使用 Zendesk Marketplace 的 app 建立更優質的員工體驗
透過全新 Zendesk 人力資源資訊系統整合，解鎖無縫員工支援。
運用透過人工智慧驅動的深入分析，解鎖職場未來趨勢
什麼是 ITIL？IT 基礎設施資料庫 (IT Infrastructure Libray) 的終極指南
就從員工服務報告開始
Zendesk 提供 IT 服務管理軟體，內含您所需的一切功能，助您打造卓越的員工體驗：IT 服務台、智慧自動化功能，以及服務目錄等自助服務工具。
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太好了，您已完成了一半。 採用與您 IT 服務管理平台同樣備受信賴的產品，讓系統上線運作更快速。 您的團隊已瞭解其運作方式，即可節省導入所需的時間與成本。 請與銷售部門洽談，了解如何透過 Zendesk 增設可擴展的 IT 支援服務。
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