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3 月 27 日，參與以人工智慧為基礎的服務的未來
AI 專員
Zendesk AI 專員能在任何管道上解決複雜問題。 以專員型人工智慧為基礎，AI 專員能夠獨立推理、應變與採取行動，讓客戶滿意的同時還能大幅降低成本。 只需幾分鐘即可啟用，無需專業技術知識。
優勢
運用 AI 專員，即時提供相關解答。這些專員運用您的知識庫、政策與系統，隨時隨地為客戶提供所需支援。
只需 3 次點擊即可啟動人工智慧代理程式，無需指令碼或訓練。 順暢地擴展各種使用案例、管道和 80 多種語言的支援。
透過自動化解決方案驗證與內建品質保證評分機制，全面掌控 100% AI 專員互動——確保服務品質永不下滑。
AI 專員橫跨您的整個支援架構——包含工單、專員助理、知識庫、品質保證與分析系統——確保每次都能提供真正的解決方案。
將您的 AI 專員連結至知識來源——例如您的客服中心或 Confluence——從第一天起即可自動化處理 30% 的請求。 每個回應都快速、準確，並以您品牌的獨特語氣傳達。
無需編寫腳本或預先定義流程，即可處理複雜請求。 只要描述您的目標，代理型 AI 便會統籌規劃步驟，跨系統協同運作，並實時適應調整——直至問題徹底解決。
了解您的 AI 專員在哪些方面表現出色，以及哪些方面需要改進。 憑藉內建的品質保證機制、透明的推理過程，以及在每個步驟進行微調的能力，您能持續提升準確度與可靠性——確保每次互動皆符合您的標準。
突破核心應用場景的限制，釋放未開發的投資回報潛力。 由人工智慧驅動的洞察力能發掘高影響力的機會——從自動化處理熱門查詢到支援新團隊與新區域——讓您的 AI 專員達成 80% 以上的解決率。
透過 AI 專員實現自然、擬人化的對話互動，全程處理來電事務——從驗證用戶身份、解答疑問，到透過現有工作流程執行後續行動。 沒有腳本。 沒有轉手。 沒有等待音樂。
35% 的總工單數量
20%
「我們立即啟動並執行 AI 專員，而且每天都在進步。 我有信心能給客戶正確的答案。」
James Billett
Jigsaw 客戶體驗經理
自動化率
每月開銷節省
「我們目前有 81 間沙龍，今年將成長至 160 間，但沒有增加接待人員。 透過自動化，我們可以在提供更好的客戶體驗和獲得更高評價的同時做到這一點。」
Austin Towns
科技長
50%工單量
客戶滿意度 (CSAT) 增幅
「快速的解決方案（例如 AI 專員提供的答覆）有助我們客服專員騰出時間去處理客戶需要客製化協助的深度問題。」
Lucy Hussey
Motel Rocks 客戶服務經理
每年所節省成本
客戶滿意度 (CSAT)
「這是數位團隊有史以來最忙碌的聖誕節，我們才剛完成網站遷移。 當時因為有 Zendesk 這股穩定的力量，我們得以及時發現任何潛在的客戶問題，並迅速加以修正。」
Naomi Rankin
全球客戶體驗經理
即時處理員工請求——從重設密碼到更新福利方案。 AI 專員全程處理人力資源、資訊科技及職場需求，嚴格遵循您的政策規範，讓團隊能專注於高影響力的核心工作。
專員型 AI 是驅動 Zendesk AI 專員的技術。 不同於遵循預設腳本的任務型 Bot，專員型 AI 讓 AI 專員能夠針對問題進行推理、做出決策，並隨著對話進展而應變，直至問題獲得解決。 他們始終保持活力，同時嚴格遵守您的商業政策。
AI 專員使用生成式人工智慧和 Zendesk 專有的意圖模型。 兩者結合後，可提供最準確、功能最強、與人類相似的體驗。
AI 專員適用於所有社群、網路、行動裝置、語音和電子郵件通路。
AI 專員支援超過30種語言，具備母語流利程度，可根據客戶的輸入自動切換，為您的客戶提供個人化的體驗。
AI 專員程式是由自動化解決 （AR） 定價。 每個 Zendesk 都隨附數個 AR，因此很容易開始。 由此處瞭解更多。
在 Zendesk，我們盡全力確保您為成功做好準備。 為 AI 專員打造的「人工智慧專家」是業界首創的一站式訂閱服務，目的在於協助 Zendesk 客戶能智慧地擴展、持續進步，並於支援服務的營運實現超過 80% 的自動化。 前往此處進一步了解我們提供的所有人工智慧服務。
Zendesk 秉持隱私、安全與合規的設計理念，以嚴謹標準保護服務資料。 透明度建立信任，因此我們會說明技術運作方式。 我們僅在人工智慧模型達到精準的準確度水準後才予以發布，並與頂尖技術供應商合作，提供量身打造的高價值解決方案。
深入瞭解
作為決策平台的組成部分，AI 專員能與您的實體團隊無縫接軌。 當需要向上呈報時，系統會智慧地將問題在適當時機轉交給正確的團隊——同時完整保留上下文資訊，確保無縫交接、個人化回應及卓越體驗。
使用 Zendesk 專員型 AI，進入高效解決新時代
Zendesk 如何使用專員型 AI 來提供即時、擬人化支援服務並實現規模化應用
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解決方案是客戶服務中唯一重要的成果
