3 月 27 日，參與以人工智慧為基礎的服務的未來
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Zendesk AI 專員可自動解決任何通路中的複雜問題。 全天候提供即時解決方案，讓客戶和員工都滿意，同時大規模降低成本。 您在幾分鐘內就可開始使用，而不需等待幾個月，且無需技術專業知識。
透過 AI 專員減少工作單堆積，為您的客戶和員工提供即時支援。 隨時隨地為您服務。
我們的 AI 專員非常易於設定、使用和擴充。 此外，它們也具有靈活性，隨時可用於任何情況。
利用智慧護欄和完整能見度，隨時掌握狀況。 即時監控人工智慧解決方案，確保每次互動的品質。
透過個人化提升客戶滿意度 (CSAT)。 AI 專員具有直覺性，加深其理解可使互動更加順暢。
輕觸您信任的知識，幾分鐘後即可開始自動化。 將您的 AI 專員連結至知識庫，立即產生品牌對常見問題的回應，並達到高達 30% 的自動化率。
設計更智慧的解決方案路徑。 建立自訂對話流程，自動解決複雜的問題，實現 40% 自動化率，同時保持掌控。
將 AI 專員連結到後端系統，從頭到尾解決互動問題。 驗證客戶、提供情境回應，並達到 50% 的自動化率。
透過可執行的分析提升 AI 專員的效能。 使用 QA 找出問題、改善並達成 60% 自動化率。
透過客戶見解推動持續成功，並擴展到新的使用案例、通路、語言和市場，並超越 80% 以上的自動化率。
35% 的總工單數量
20%
「我們立即啟動並執行 AI 專員，而且每天都在進步。 我有信心能給客戶正確的答案。」
James Billett
Jigsaw 客戶體驗經理
自動化率
14,000 美元
「我們目前有 81 間沙龍，今年將成長至 160 間，但沒有增加接待人員。 透過自動化，我們可以在提供更好的客戶體驗和獲得更高評價的同時做到這一點。」
Austin Towns
科技長
50%工單量
(CSAT) 增加 9.44%
「快速解決方案，例如人工智慧代理提供的答覆，有助於我們的客服專員騰出時間，讓他們有更多時間為需要更深入查詢的客戶提供個人化的協助。」
Lucy Hussey
Motel Rocks 客戶服務經理
434,000 美元成本
客戶滿意度 (CSAT)
「這是數位團隊有史以來最忙碌的聖誕節，我們才剛遷移了我們的網站。 「有了 Zendesk 這股穩定的力量，我們就能識別任何潛在的客戶問題，並快速加以修正。」
Naomi Rankin
全球客戶體驗經理
AI 專員 Essential 適用於所有 Zendesk 方案。 升級為 AI 專員 Advanced，需額外付費。 如需這兩個方案差別的更多資訊，請閱讀這篇文章。
AI 專員使用生成式人工智慧和 Zendesk 專有的意圖模型。 兩者結合後，可提供最準確、功能最強、與人類相似的體驗。
AI 專員適用於所有社群、網路、行動裝置、語音和電子郵件通路。
AI 專員支援 109 種語言，具備母語流利程度，根據客戶的輸入自動切換，為您的客戶提供個人化的體驗。
AI 專員程式是由自動解析度 （AR） 定價。 每個 Zendesk 都隨附數個 AR，因此很容易開始。 在此處瞭解更多。
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