零售服務，更快速且更個人化

適用於零售的 Zendesk AI 解決方案透過整合 AI 專員、專員助理、品質保證及零售技術堆疊，協助滿足消費者在訂單、退貨、配送、庫存及忠誠度計畫等各方面的需求。 透過解決方案學習環，每次互動都能隨著時間推移，持續增進知識、優化工作流程並提升服務品質。

可以。 Zendesk AI 專員可連結至您的政策、程序、知識庫與系統，自動化處理高流量的零售需求，協助消費者追蹤訂單、辦理退貨、處理換貨，並更快速解決常見問題。

Zendesk 將管道、購物者背景資訊、知識庫、工作流程及客服團隊整合至單一平台，協助零售商在數位與實體店面的各個接觸點，提供一致且符合品牌形象的支援服務。

可以。 Zendesk 透過應用程式、整合、API 及 Zendesk Marketplace 與零售工具及系統串接，協助團隊快速取得所需資料，以更有效率地解決問題。

Zendesk 協助零售商自動化處理例行請求、智慧分派工作，並透過 AI 引導客服專員，讓團隊能在不增加不必要的複雜性或人力成本的情況下，應對服務量激增的情況。