AI 驅動的支援，隨您的業務一同成長

只需點擊 3 次，即可啟動 AI 專員，無需編寫程式碼或腳本。 大多數團隊在數日內即可全面運作。 Zendesk 的「知識庫建構器」會根據您現有的工單歷史紀錄，自動生成一個可立即使用的知識庫，讓您能立即上手。

Zendesk AI 能自動處理重複性請求、透過 專員助理即時建議回覆內容、將工單分配給合適的專員，並對 100% 的互動進行品質評分。 Zendesk 客戶平均每週透過 AI 節省 7.3 小時，讓團隊能夠專注於更高價值的工作。

可以。 Zendesk 建構於企業級安全基礎之上——具備完整的資料加密、身分與存取管理，並取得 ISO 42001 及 STAR Level AI 1 & 2 認證。 我們的 AI 治理計畫是依據 NIST AI 風險管理框架所設計的。 您隨時都能掌握主導權。

當然。 Zendesk 專為成長中的企業設計——靈活應對增加的業務量、新的客服管道以及更複雜的需求，無需昂貴的重構或痛苦的系統遷移。 許多中小企業從核心功能起步，隨著團隊與客戶基礎的成長，無縫擴展功能。

這是您的團隊用來集中接收、追蹤及解決客戶需求的系統——無需再透過不同工具分別管理電子郵件、即時通訊與電話來電。 它會將工單分配給對的人，讓您清楚掌握團隊的表現狀況，並運用 AI 自動處理重複性請求，無需人力介入。

它能避免工單遺失，減少拖累團隊的手動作業，並讓您清楚掌握佇列中的項目以及其停留時間。 最終結果是解決問題的速度更快、浪費的時間更少，以及隨著業務量增長，您實際上能夠管理的支援運作流程。

至少需要：一個整合所有管道的單一收件匣、自動工單分派、不需試算表的報表功能，以及團隊無需開發人員即可啟用的 AI 功能。 同時確認該平台是否會自動為互動進行品質評分，並制定明確的客戶資料處理政策。

大多數團隊在幾天內就能上線。 無需開發人員介入——工單分配、AI 專員與工作流程均可由團隊透過管理後台自行設定。 您只需點擊三下，即可啟動一個 AI 專員，並將其連接到現有的知識庫，立即開始處理請求。