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為準備從 AI 策略邁向可執行計畫的 CX 與 IT 領導者所設計的現場工作坊。
客戶維繫 (保留現有客戶) 成本比客戶獲取 (開發新客戶) 要低。 以下列出一些強化客戶維繫策略的方法。
客戶留存率衡量企業在一段特定期間內留存的客戶數量。 使用此公式計算留存率：[(E-N)/S] x 100% = CRR。
專家們分享了可帶來不同凡響影響力的客戶體驗策略。
什麼是客戶體驗？ 何謂優質客戶體驗？ 為什麼客戶體驗這麼重要？ 一次解答你對客戶體驗的所有疑問。
ESG 研究明確指出各公司在哪些方面提升了客戶體驗競爭優勢，以及在哪些方面落於人後。
參加 Relate 活動，了解我們對 2030 年客戶體驗未來的五大預測。
Dive into Zendesk's latest customer experience trends report, where we'll explore how (and why) customers are driving the industry forward
客戶請求越來越易於波動，在 COVID-19 疫情期間的工單量變化給支援團隊造成壓力。
客戶忠誠度計畫或獎勵計畫是客戶維繫策略，能激勵客戶持續購買您的品牌，而非向競爭對手購買。 繼續閱讀，看看最佳忠誠度計畫的範例。
Customer loyalty is when customers reward a company with repeat business over time. Our guide covers definitions, types, and strategies to help you learn how to build a loyal following.
此《敏捷實戰手冊》具備原始資料和建設性的深入見解，將能協助工商企業做好準備，以面對即將來臨的各種挑戰。
越來越多公司在客戶服務領域展開競爭，研究顯示投資於該項領域可確實帶來回報。 採用客戶導向的方法，例如：服務不間斷的聊天機器人、即時訊息應用程式和客服中心，此等團隊能達到更高滿意度和更加顯著的客戶增長。
