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為準備從 AI 策略邁向可執行計畫的 CX 與 IT 領導者所設計的現場工作坊。
專員助理
專員助理能依據您的知識庫、政策規範及服務情境，為真人客服專員和管理員提供主動且即時的指引。它能建議最佳下一步行動、洞察潛在機會並優化工作流程，讓每一次問題的解決，都成為下一次更加進步的動能。
14天免費試用。 無需信用卡。
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專員助理的優勢
顯示最佳下一步行動，並代真人客服專員執行例行性操作，加快解決問題所需的時間。
以值得信賴的知識庫、作業程序及工單洞察為核心，透過詳細指引與自動化操作，確保團隊運作順暢。
輕鬆即能優化工作流程與自動化功能，讓您的營運以更少的人工作業達到最佳效能。
即時顯示最佳下一步行動與推薦，讓團隊新手從到職第一天起就有如專家般熟練。
運作方式
自動依據意圖、實體、情緒及語言，為每項請求進行分類，藉此推動精確的轉接、自動化執行與數據報表，實現更快、更高品質的問題解決成效。
直接在客服專員的工作區內，為團隊提供以人工智慧為基礎的指引。讓它依據您的知識庫和作業流程，建議下一步、草擬回應並執行經批准的操作。
針對工作流程改進，主動審核並採納相關的個人化洞察與建議。讓管理員能夠大規模地維護、規劃並持續改進客戶體驗。
透過預先建立的專員助理儀表板，找出高影響力的自動化契機。根據即時績效數據，優化營運效率，進而幫助團隊持續提升。
成效
82%
客服專員效率增幅
5.5 小時
管理員每週節省時數
客戶案例
「專員助理徹底解決了我們最迫在眉睫的問題。我們從過往緩慢且超載的舊系統，轉向以技術做為客服專員後盾的全新系統。我們的生產力迎來高達 15% 顯著提升，且用戶體驗絲毫未受影響。”
Alessia Zucchetti
Yape 產品負責人
「使用專員助理後，現在我們的專業專員能在 8 小時的排班中，管理多達 120 張工單，相較於過去 40 張工單，處理量有顯著的提升。」
Van den Broek Jeroen
Rotho 數位成長資深經理
「專員助理縮短處理時間並提高回應率。 其自動輔助模式有助解決複雜的疑難排解，提高效率，並提供全球一致的客戶體驗。」
Thomas Powers
Catapult Sports 的產品支援營運副總
「Zendesk AI 改變了我們與客戶交談的方式，因為現在我們實際上可以配合他們的對話語氣，無論他們喜歡使用表情符號來說笑，還是偏好更正式的對話。」
Stacey Zavattiero
客戶體驗經理
報告
Nucleus Research：Zendesk 人工智慧解決方案的可量化影響
Zendesk 人工智慧效果： 真實品牌，真實成果，超凡影響力
影片
Zendesk 專員助理內建自動輔助功能 | Zendesk 產品焦點
透過專員助理處理類似工單
Zendesk 人工智慧深入分析及報告
專員助理是唯一一款專為您團隊全體設計的主動式人工智慧助理。完全內建於 Zendesk 工作區，也就是平時客服專員與管理員的工作環境，且一切皆以您的政策規範、知識庫與服務情境為基礎。專員助理能判別重要性先後並採取行動。它協助客服專員草擬完美的回覆，代表他們採取行動，並向管理員推薦下一步驟。專員助理幫助許多團隊工作更聰明、解決問題更有效率，進而能專注於高價值任務。
AI 專員設計為第一個服務接觸點，全程處理與客戶的對談。 當特定工單需要人為介入時，專員助理會從旁輔助客服人員，提供背景資訊、建議後續步驟、甚至代為採取行動。
AI 專員和專員助理同屬 Zendesk Agents 的一環，構成緊密連結的人工智慧網路，專為團隊中的每一個職位打造。
專員助理會遵循您知識庫中以自然語言撰寫的業務流程。 在專員的監督下，它可以自動觸發部分操作，例如更新欄位和處理換行，無須手動進行。 這些操作可以在 Zendesk 內部或於第三方系統中執行。
可以，專員助理能在第三方系統中執行操作，例如 Shopify、Jira、Slack 等。 這些操作是為了簡化常見的工作流程，因此您的專員無須離開他們的工作區。
專員助理透過多種資料來源學習，協助專員提供準確且符合情境的解決辦法。 來源包括您的知識庫、工單內容、當前對話、流程、巨集，以及來自外部系統的資料。
專員助理是一個附加元件。 如需價格詳情，請聯絡您的業務專員或造訪我們的價格頁面。
Zendesk 客戶可免費體驗部分專員助理的功能。點此瞭解更多資訊
不包含。AI 專員是您 Zendesk Suite 方案的一部分，而專員助理則是額外的附加元件。
