一些品牌似乎完全控制了他們的客戶群。如果 10 英里內有一家星巴克，您將永遠不會在 Peet’s Coffee 系列中看到星巴克的追隨者。 Lululemon 純粹主義者會花三倍的錢購買該品牌的標誌性緊身褲，以成為「Lulu 生活方式」的一部分。當文字出現在綠色氣泡而不是藍色氣泡中時，大多數蘋果用戶都會嗤之以鼻。
這些品牌已經掌握了提升顧客忠誠度的秘訣。
所有公司都努力實現相同程度的客戶忠誠度。有了忠誠的基礎，您將更好地準備您的業務，以應對市場的起起落落，並在未來幾年蓬勃發展。我們的指南提供了您製作一批自己的秘方所需的關鍵成分，以開始贏得忠實的客戶。準備好開始做菜了嗎？
什麼是客戶忠誠度？ 客戶忠誠度是指客戶隨著時間的推移以重複業務獎勵公司。忠誠的買家始終選擇與特定品牌開展業務，並經常捍衛品牌免受競爭對手的侵害。
為了實現客戶忠誠度，公司必須創造一種激勵買家一次又一次回歸的體驗。
忠誠度意味著建立一個對你的品牌忠誠的客戶群，他們願意購買你提供的任何產品——無論價格如何——即使市場上有更便宜的替代品。快樂、忠誠的客戶也可以成為品牌擁護者，向朋友和家人推銷您的產品或服務，即使在困難時期也能陪伴您。
本質上，忠誠的客戶是那些：
為了實現客戶忠誠度，公司必須創造良好的客戶體驗，激勵買家一次又一次地回歸。最忠誠的客戶往往是那些對品牌有情感連結的人。
為什麼客戶忠誠度很重要？ 留住客戶比獲得新客戶更容易。因此，您的企業的長期生存取決於忠誠的客戶群。以下是一些例子，顯示了 的重要性建立客戶忠誠度
客戶保留率提高 5% 可將利潤提高 25% 至 95%。
透過業務（可能是幾代人的重複業務）獎勵公司的消費者傳遞了一個訊息：他們在產品或服務中發現了一致的價值，並且他們對品牌的整體體驗是積極的。作為一家公司，沒有比這更好的讚美了。
為了贏得並留住忠實的粉絲，請將客戶的需求和願望置於業務的中心。 以客戶為中心
5種不同類型的忠實客戶 客戶出於特定原因對企業忠誠—無論是低廉的價格、便利性、公司價值觀或產品品質。以下是幾種不同類型的忠實客戶。
滿意的客戶 這些買家也稱為快樂客戶，他們真誠地喜歡您的產品或服務並定期購買。儘管他們可能會感到滿意，但他們很容易受到影響而轉向競爭對手以獲得更好的交易、折扣或體驗。
便利忠誠者 這些客戶與您一起購物是因為這對他們來說很方便。他們可能會欣賞購買的便利性、位置或運輸速度。便利性是讓他們長期留在您身邊的原因，而且他們願意為此支付更多費用。
忠誠度計劃忠誠者 這些購物者只忠於您的忠誠度計劃，而不是您的品牌。他們購物只是為了獲得折扣或免費贈品。只要他們看到您的忠誠度或獎勵計劃的價值，他們就會繼續從您而不是您的競爭對手那裡購買。
低價忠誠 這些客戶向您購買產品是因為與競爭對手相比，您提供最低的價格或最優惠的價格。雖然如果價格保持低位，購物者會留下來，但他們也會很快離開去其他地方尋找更優惠的價格。
真正忠實的客戶 真正忠誠的客戶是您最大的粉絲，他們不太可能為了競爭對手而離開您。他們經常購買、提供回饋、參與您的忠誠度計劃，最重要的是，鼓勵朋友和家人向您購買。
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提高客戶忠誠度的 7 種策略 客戶忠誠度不是一次性就能實現然後自動化的東西。這是一種需要培育和培養的關係，否則就會像植物沒有水和陽光一樣枯萎。
我們在個人關係中重視的許多特質也適用於我們與客戶的關係。其中包括：一致性、成為一個好的傾聽者、根據所學採取行動、誠實。建立忠誠度的理想方法是了解客戶的價值觀並圍繞這些需求進行建構。遵循以下七個技巧來建立顧客忠誠度。
1. 讓客戶一切變得簡單 留住客戶並不是要創造完美滿足他們需求的完美產品或服務。這是為了提供良好的用戶體驗，同時讓他們的購買選擇變得理所當然。提高顧客忠誠度的一種方法是創造簡單、方便的體驗。
例如，您可以透過採用全通路支援方法來簡化客戶的工作，這意味著您能夠跨通路和裝置以一致、可靠的方式與受眾進行溝通。
提供自助服務選項和聊天機器人還使客戶能夠在遇到問題時找到快速答案，而不是等待人工客服。
2.提供優質服務 以激發客戶忠誠度而聞名的公司也以提供優質的客戶服務而聞名。當客戶遇到問題或需要答案時，他們希望獲得無縫的體驗，而不是跳過障礙。
積極主動： 這意味著預測客戶的下一個問題並幫助他們在問題開始之前解決問題。卓越的客戶服務將您的品牌定位為策略合作夥伴，而不是一次性的問題解決者。
聘請具有軟技能的代理： 訓練有素的支援團隊可以解決眼前的問題，而提供積極體驗的代理商可以幫助您建立持久的合作夥伴關係。軟技能包括培養同理心， 建立融洽關係
建立個人聯繫： 流行的家居裝飾品牌 Magnolia 對成功的定義不僅僅是幫助客戶解決計費或運輸問題：它還意味著建立個人聯繫和創建社區。客戶不僅會尋求「交易」支持，也可能會尋求「體驗」支持，即與經過訓練、願意傾聽的客服人員分享他們的經驗。
3. 隨時隨地與客戶會面 必須提供全通路體驗來滿足顧客的需求，並跨平台打造便利的對話式體驗。根據《2022 年 Zendesk 客戶體驗趨勢報告》，93% 的客戶會在提供其首選溝通方式來獲得客戶服務的公司上花費更多。
溝通管道可以包括：
語音
簡訊
電子郵件
社交媒體應用程式
訊息應用程式
聊天機器人
絕大多數消費者希望透過與朋友和家人交談的相同管道與企業互動。透過 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等管道提供支持，您可以以更個人化的方式與客戶溝通，幫助您建立情感資本，進而提高客戶忠誠度。
4. 不斷發展您的業務 客戶忠誠度不是一個目的地，而是一個持續的過程，受到各種因素的影響。公司需要認識到不斷變化的環境並發展其業務實踐以保持最新狀態。這包括拋棄過時的客戶忠誠度定義。
客戶忠誠度的傳統定義可能是買家多年來對一家公司（無論是航空公司、鞋子品牌還是汽車製造商）堅定不移的奉獻精神。但更現代的定義承認，向多家（甚至是競爭的）公司承諾品牌忠誠度的客戶更為常見。
客戶忠誠度是企業與客戶之間的雙向街道。公司想要 回頭客 對您的客戶表現出忠誠度
負責任地使用數據做出以客戶為中心的決策，個性化客戶的營銷體驗，透過他們選擇的支援管道與他們見面，並尊重他們的時間。
5. 個人化客戶體驗 消費者希望公司提供適合其個人需求和偏好的客戶體驗。個人化通常會讓顧客感覺更有價值，進而激發更高的品牌忠誠度。根據我們的趨勢報告：
公司可以透過記錄客戶資料和互動來提供個人化服務，然後使用這些資訊來迎合消費者。個人化服務可以採取透過客戶首選管道與客戶溝通或存取客戶詳細資訊以提供相關產品推薦的形式。
6. 建立情感連結 與客戶建立聯繫的方法有很多，但首先必須讓他們對您的品牌投入情感。如果不先獲得情感支持，一流的獎勵計劃或社交媒體影響者的促銷活動就不會有效。
利用情緒數據的力量來幫助識別具有高影響力的客戶，也就是那些最有機會建立持久關係的客戶。巧妙地使用情緒數據可以增加客戶的終身價值，並將買家變成品牌大使。
信任是實現情感連結的關鍵。您可以透過透明度、分享和實施客戶回饋、保護敏感資訊以及打造融入人類體驗的個人化體驗來建立信任。
7. 啟動忠誠度計畫 一旦建立了情感聯繫，客戶忠誠度計畫就可以成為提高客戶保留率的好方法。客戶忠誠度計劃或獎勵計劃是 客戶保留策略
作為忠誠度或獎勵計劃的一部分，買家在達到一定閾值（例如成為客戶一年後）後可以獲得折扣或免費贈品。這會激勵購物者進行更多購買。
以絲芙蘭為例。該零售商提供 Beauty Insider 計劃，顧客每消費一美元即可獲得獎勵積分。然後他們可以使用這些積分來選擇禮物。忠誠的客戶僅僅因為繼續他們的購買習慣、進一步加深他們與企業的聯繫並給予他們在競爭對手那裡找不到的價值而獲得獎勵。
一些 忠誠度計劃的類型
積分計劃
分層忠誠度計劃
推薦朋友計劃
基於支出的計劃
任務驅動計劃
訂閱計劃
在製定忠誠度或推薦計劃時，請選擇對特定受眾有吸引力的獎勵。您可以根據客戶花費的金額、購買的頻率或推薦的人數來獎勵客戶。不确定您的客户会喜欢什么？ 問他們
如何衡量客戶忠誠度 一些公司透過與客戶建立關係的時間長短來衡量忠誠度。其他人可能會想到那些與他們一起度過困難時期的買家，例如服務中斷或成長的煩惱。許多企業使用客戶流失率等指標來衡量忠誠度。
為了更全面地了解客戶忠誠度，您的研究應該基於數字和行為。使用你的 客戶服務軟體
1. 客戶保留率 客戶保留率
2. 客戶流失率 客戶流失率
3. 帳戶升級 最近的帳戶升級可以向您顯示哪些客戶對您的產品或服務非常滿意，從而增加他們的財務承諾。如果他們願意花更多的錢並且更依賴你所銷售的產品，他們就會表現出他們的忠誠度。
4. 社群媒體行為 在了解客戶忠誠度方面，行為與追蹤指標同樣重要，儘管行為數據可能更難處理。
定期在社群媒體上搜尋與您的品牌相關的關鍵字（或使用社群聆聽軟體），以了解客戶對您的評價。找到那些不斷發布關於您的業務的正面正面訊息的客戶。
5. 購買模式 尋找經常與您的公司開展業務的客戶——他們默認是忠誠的，尤其是當他們的支出隨著時間的推移而增長時。結合研究方法（定量和定性）和追蹤趨勢可以讓您更深入地了解客戶對您公司的忠誠度。
6. 淨推薦值® (NPS) 淨推薦值® (NPS) 透過提出一個簡單的問題來幫助公司衡量客戶忠誠度：您向朋友或同事推薦我們品牌的可能性有多大？它使公司能夠衡量和預測客戶的長期滿意度。
7. 顧客滿意度評分 (CSAT) 顧客滿意度評分
公司透過一項調查來衡量 CSAT，該調查詢問「您對[產品/服務/體驗]的滿意度如何？」除了問題之外，還有一個五分制和一個評論框，受訪者可以在其中提供支持和評級理由。
建立客戶忠誠度從這裡開始 擁有忠實的客戶群對於長期業務穩定和成功非常重要。赢得忠诚度的关键一步是做好功课。擁有最忠誠客戶的公司將了解他們的買家並與他們建立聯繫作為自己的業務。與任何關係一樣，這需要時間，但您現在可以採取一些步驟來開始建立 客戶信任
隨時了解最新的客戶行為統計數據，並定期詢問客戶回饋，以便您可以更好地了解他們對您的品牌的看法和感受。從那裡，您可以重新評估您的 客戶體驗
