將大量客戶支援轉化為高效率

科技公司在產品發布、系統故障以及新上線期間，工單量會大幅攀升。 Zendesk 透過自動化處理重複性技術請求並強化自助服務，來降低工單量，讓更多用戶無需開立工單就能即時獲得解答。

複雜案例可能涵蓋排錯、政策判定及跨系統操作（例如：權限核查、供應變更，或更新使用者/帳戶資料）。

Zendesk AI 專員正是為此而生——透過運用您的知識庫、政策規範及各系統功能，來處理這類複雜任務。 當問題需要升級處理時，AI 專員、真人客服專員與內部利害關係人之間的工作流程能夠無縫銜接。 這些工作流程還自帶專屬的傳送規則、觸發條件、整合協作工具（例如 Slack、Jira），且能依事件進行完整校準。

AI 專員面向客戶，旨在端到端解決請求（尤其是大量高頻的技術問題），僅在必要時才進行升級處理。

專員助理是為您的人工支援團隊設計的：當工單需要人工處理時，Zendesk 的專員助理會透過提供背景資訊、建議後續步驟，甚至採取行動來協助專員。 因此，複雜案件的處理速度得以加快，且維持一致性。

Zendesk 支援與協作工具（Teams/Slack）、工程系統（如 Jira）及其他平台的整合。 使用預先建置且可自訂的連接器、彈性的開發人員工具，以及預先建置的 Zendesk Marketplace 應用程式。

您可以自由升級和自訂您的生態系統，以符合您的確切需求。 如果您需要進一步的指導與支援，Zendesk 專業服務團隊隨時待命，準備為您提供協助。

可以。 Zendesk 專為協助 SaaS/軟體公司設計，使其能順利將支援服務擴展至企業級規模，同時避免陷入工具氾濫或人力成長的困境。 我們透過將您的通路、自動化、知識庫、品質保證及客服專員工作流程整合於單一平台來實現這一切——並在互動量增加時，智慧地提升自動化程度。