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越來越多公司在客戶服務領域展開競爭，研究顯示投資於該項領域可確實帶來回報。 採用客戶導向的方法，例如：服務不間斷的聊天機器人、即時訊息應用程式和客服中心，此等團隊能達到更高滿意度和更加顯著的客戶增長。
為了「翻譯」行業術語，我們匯總了支援組織中常見的客戶服務術語表
