為什麼現代服務團隊選擇 Zendesk

客戶和員工都期望在每個管道都能獲得快速且精準的服務。 但是大多數 AI 工具只能解決部分問題。 它們各自獨立運作，需要不斷重新訓練，且無法與整體服務流程銜接。

Zendesk 採取了不同的方法來實現「AI 網絡效應」。 無論您是在處理工單、透過 QA 發現缺口，或是使用 Zendesk Knowledge Builder 建立易於搜尋解答的知識庫，每一次互動都能讓下一次更完善。 這意味著升級案件更少、解決速度更快，且無需增加人力。 第一天就能全部實現。

Zendesk 是專為需要快速行動的現代客服團隊而打造的平台。 諸如依類別自動篩選、基於技能的呼叫轉接，以及預先設定的服務工作流程等功能皆為內建功能，可立即啟用。 無需進行複雜的設定。 

對業務的影響是可量化的。 相較於傳統平台，部署速度快了 53.7%；90% 的客戶能在八週內獲得效益；且 AI 客服能以 80 多種語言，自主處理多達 80% 的互動。

透過 Zendesk，每個通訊管道、每種類型的客服專員以及每項營運功能，皆共享相同的底層資料。 AI 專員、人工客服、專員助理、QA、WFM 以及知識庫，皆能透過電子郵件、即時通訊、簡訊、語音、WhatsApp 及社群媒體等管道協同運作。 無論是客戶切換服務管道，或是 AI 專員將案件轉交給真人客服時，都不再會遺失對話脈絡。 僅需一個涵蓋 CS、ES 和 CC 的平台，讓團隊能夠整合工具、降低複雜性，並全面掌握每一次互動的狀況

Thrasio 在客戶服務方面達到了 95% 的客戶滿意度（CSAT），並將問題解決時間縮短了 99%；此外，透過使用 Zendesk 員工服務將 62% 的員工請求自動化處理，其效率提升了 289%。