專業服務，助您擴展 AI 工作流程

由客戶與指定的 Premier 支援工程師之間安排的直接支援會議，旨在診斷、排除故障並協助解決特定問題。 故障排除與修復課程僅以英語進行。

Zendesk 專業服務的定價會根據方案、您的環境規模以及需求複雜程度而有所不同。 如需針對貴組織量身打造的精確報價，請聯絡您的 Zendesk 客戶代表。

Zendesk 專業服務是一系列由專家主導的服務方案，旨在協助企業部署、設定並持續優化其 Zendesk 環境，使其能夠更快地提供更優質的客戶體驗。 從初期設定到長期優化，專業服務將為您的團隊配對 Zendesk 專家，這些專家不僅具備實務產品專業知識，更掌握實際服務中的最佳實務。 無論您是首次部署 Zendesk，還是擴展現有環境，這些服務皆旨在縮短實現價值所需的時間、提高投資報酬率，並協助您的團隊從第一天起就能充滿信心地運作。

Zendesk 提供兩種層級的支援服務： 「標準支援」包含於所有 Zendesk Suite 方案中；而「Premier 方案」則專為需要 24/7 全球服務、更快的回應時間，以及主動式專家指導的客戶所設計。 標準支援 所有 Zendesk 客戶均可使用標準支援，提供基本的支援服務，包括： 上午 8 點至下午 5 點的客戶服務： 每週五天，於當地營業時間內提供線上及電話即時支援。 「客服中心」與「社區」的存取方式： 提供產品文件、最佳實務及同行討論的自助服務資源。 隨選學習課程： 超過 75 門可依自身步調進行的培訓課程，協助您的團隊充分發揮 Zendesk 的最大效益。 「標準支援」提供可靠的協助，針對業務關鍵問題的回應時間約為 30 分鐘，而非關鍵請求則為 24 至 48 小時。 此方案不包含直接聯繫 Zendesk 產品專家或專屬成功團隊的服務。 Premier 方案支援 Premier 方案支援專為需要主動、高度互動式支援以及更快速解決問題的客戶而設計。 標準支援服務僅於當地營業時間內提供服務，而 Premier 則透過全天候全球服務與優先處理機制，進一步提升服務體驗，確保您的團隊在最關鍵的時刻，隨時都能獲得專家協助。 Premier 方案客戶可享有： 全年無休的全球技術支援： 涵蓋所有地區的全天候服務。 優先處理： 針對被標示為「關鍵」或「重大」的請求，將加快處理速度。 保證回應時間與後續追蹤： 針對重大及關鍵案件，提供以信用額度為後盾的服務水準協議（SLA）保證。

Zendesk 提供分級的「專業服務」方案，讓您能根據團隊規模、業務複雜度及目標，選擇最適合的支援層級。 Launch 是入門級的實作方案，專為需要引導式設定、核心配置及基礎培訓以快速上線的團隊而設計。Assist 則為工作流程、系統整合或客製化需求較為複雜的組織，提供更深入且更具實作導向的支援服務。 標準支援服務於每週五天，在當地營業時間內提供。 Premier 透過全球技術支援與優先處理機制，提升支援服務體驗，特別是針對被判定為「關鍵」及「重大」的請求。 請點此處進一步了解 Premier 方案。

可以。 Zendesk 專業服務將在您使用的每個階段提供支援，從首次部署到長期的效能調校皆然。 在實施過程中，Zendesk 的專家將與您的團隊密切合作，共同配置您的環境、定義工作流程並設定整合功能，讓您的專員能夠立即開始提供支援，避免不必要的延誤。 系統上線後，最佳化專案將協助您找出設定中的不足之處、改善轉接邏輯、精進報表功能，並確保您的 Zendesk 實例能與日新月異的業務需求同步發展。