繁瑣的事就交給人工智慧
三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮。 我們的人工智慧能夠與您的支援團隊相輔相成,在最短的時間內快速解答您客戶的疑問。

適用於每個管道的即時回覆
隨處可用
在客戶所在之處與其互動,無需擔心分身乏術。 您可添加機器人服務,以提供傳訊、電子郵件、Slack 等支援管道。 服務更多客戶、免除等候時間,並大幅提升客戶滿意度。


順暢提報至客服專員
額外的幫助



即刻解決問題
透過聰明的輔助功能,各項要求都能更輕易地解決。 我們的人工智慧能夠為客服專員呈現重要的深入見解,並提供各項建議以加速解決問題。
呈現合適的資訊
客服專員在收到個人化文章推薦之後,即可與客戶分享。 此外,他們還能檢視先前推薦的文章,以瞭解相關內容是否足以解決其問題。
減少重複工作
讓機器人協助收集各項客戶資訊,像是名字、電子郵件、問題類型等等,然後對應至相應工單欄位。 節省客服專員寶貴的時間,並提供他們正確的脈絡資訊以協助其解決棘手的問題。
自動化互動行為
建立機器人對話
設定機器人的秘訣就是工作流程建立幫手 (Flow Builder),它賦予您協調機器人與客戶之間對話的自由。 建立工作流程之後,無須撰寫任何程式碼即可以通過多種語言發佈。


「將自動化功能植入我們的傳訊平台中,同時最佳化機器人工作流程,可幫助我們縮短磨合期,提供客戶至上的體驗。」
Phil Andrews
資深客戶營運總監,Mode
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運用 Zendesk 自動化技術,減少客服專員工單處理量
