人工智慧與聊天機器人

輕鬆盡享人工智慧

藉助 Zendesk 服務,所有人都能輕鬆使用人工智慧,機動調整服務規模並簡化支援流程。

Chatbot screenshot

繁瑣的事就交給人工智慧

三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮。 我們的人工智慧能夠與您的支援團隊相輔相成,在最短的時間內快速解答您客戶的疑問。

  • 隨侍在側

    無論您的客服專員處於線上或離線狀態,機器人永不離線,隨時提供所需支援。

  • 減輕工作負擔

    機器人能夠解決各式各樣的要求,或是轉接給合適的客服專員處理。 人工智慧工具自此接手處理,逐步引導至最佳解決方案。

  • 易於設定

    複雜的設定工作,就不勞您費心了。 無論是開啟人工智慧協助還是啟動機器人,盡在須臾之間。

適用於每個管道的即時回覆

隨處可用

在客戶所在之處與其互動,無需擔心分身乏術。 您可添加機器人服務,以提供傳訊、電子郵件、Slack 等支援管道。 服務更多客戶、免除等候時間,並大幅提升客戶滿意度。

Product screenshot - bot response - 'Do any of these items answer your questions?'

順暢提報至客服專員

額外的幫助

Product screenshot
即刻解決問題

透過聰明的輔助功能,各項要求都能更輕易地解決。 我們的人工智慧能夠為客服專員呈現重要的深入見解,並提供各項建議以加速解決問題。

Product screenshot
呈現合適的資訊

客服專員在收到個人化文章推薦之後,即可與客戶分享。 此外,他們還能檢視先前推薦的文章,以瞭解相關內容是否足以解決其問題。

Product screenshot
減少重複工作

讓機器人協助收集各項客戶資訊,像是名字、電子郵件、問題類型等等,然後對應至相應工單欄位。 節省客服專員寶貴的時間,並提供他們正確的脈絡資訊以協助其解決棘手的問題。

即刻解決問題

透過聰明的輔助功能,各項要求都能更輕易地解決。 我們的人工智慧能夠為客服專員呈現重要的深入見解,並提供各項建議以加速解決問題。

呈現合適的資訊

客服專員在收到個人化文章推薦之後,即可與客戶分享。 此外,他們還能檢視先前推薦的文章,以瞭解相關內容是否足以解決其問題。

減少重複工作

讓機器人協助收集各項客戶資訊,像是名字、電子郵件、問題類型等等,然後對應至相應工單欄位。 節省客服專員寶貴的時間,並提供他們正確的脈絡資訊以協助其解決棘手的問題。

自動化互動行為

建立機器人對話

設定機器人的秘訣就是工作流程建立幫手 (Flow Builder),它賦予您協調機器人與客戶之間對話的自由。 建立工作流程之後,無須撰寫任何程式碼即可以通過多種語言發佈。

Flowbuilder screenshot

智慧工作分揀

更聰明的工作流程,簡潔的支援服務

運用先進的人工智慧技術,減少人工排序與排優需要。 您將立即瞭解客戶的需求與感受,方便您指派合適的客服專員後續跟進聯繫服務。

立即開始

「將自動化功能植入我們的傳訊平台中,同時最佳化機器人工作流程,可幫助我們縮短磨合期,提供客戶至上的體驗。」

Phil Andrews

資深客戶營運總監,Mode

-75%
運用 Zendesk 自動化技術,減少客服專員工單處理量