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交談與傳訊使代理可在更短的時間內，幫助更多客戶，這意味著更好的客戶服務互動。
分析功能對交談與傳訊起著重要的作用。其顯示了客戶滿意度、代理業績，並有助於在問題嚴重之前對其予以識別。更好的數字和質量報告使您得以對成功予以衡量，並向著目標努力。
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Chat 與 Message 使您的代理可在網站、行動 app 以及熱門傳訊 app，如 Facebook Messenger、Twitter 與 LINE 中與客戶互動。也就是說，您可在客戶偏好的管道與之建立良好的關係。您甚至可將即時交談加入任何 CMS，包括 WordPress、Drupal、Joomla、Wix、SquareSpace、Shopify 和 Prestashop。
客戶支援並不僅限於交談。Zendesk 平台使代理可在交談、電話、電子郵件或傳訊之間進行順暢切換。而有了 Web Widget，客戶可自行尋求幫助或尋找答案，而且不會中斷其購物體驗。
