傳訊應用的
天作之合
我們與 Facebook 攜手合作，將全球頂尖的社群傳訊 app 與 Zendesk 客戶服務智慧完美整合在一起。讓客戶與您順暢溝通，就像與好友話家常一樣輕鬆自在。
將 Instagram 當成貴公司的品牌展示廳，協助客戶將您的產品分享給他們的粉絲團，並透過 app 內購買功能簡化交易流程。從單一代理工作區回應 Instagram「限時動態」(Stories) 的「標記」(Mention) 與「私訊」(DM)，讓客戶知道您不只感謝他們的支持，同時也會傾聽他們的意見。
設定 InstagramFacebook Messenger
讓客戶感覺就像與好友分享生活近況，不只能接續之前未完的話題，還能進行個人化設定，以符合貴公司的對外形象與希望營造的感受。有了 Messenger，你可以運用輪盤功能與快速回覆等豐富的訊息類型，與客戶保持密切聯繫。
設定 Facebook Messenger
功能
打造您專屬的傳訊功能
了解訊息的最新狀態
即時通知檢視方式可讓客服專員即時檢視社群傳訊對話，即便在不同工單分頁中瀏覽時也沒問題。
新增按鈕，方便尋找資訊
為您的網站或行動 app 建立自訂按鈕，這樣客戶便知道可以隨時隨地向您傳送訊息。
自動回覆功能
如果客服專員正在忙碌，自動回應程式會運用自訂訊息立即回覆客戶。
自訂對話內容
使用我們開放且有彈性的平台，完成面面俱到的設計，大規模實現優質對話體驗。
新增 WhatsApp，
加速提供服務
「當我們實作 WhatsApp 整合後，工作效率迅速提升。我們的 SLA 從 24 小時下降至 6 小時，而在為銷售代表與代理提供更多訓練後，下降到了一分鐘。WhatsApp 現已成為我們與客戶溝通的最佳工具之一。」
Oswaldo Romero Carranza
PayJoy 客戶服務經理
閱讀案例
