更好的客戶體驗始于更好的服務台軟體

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服務台軟體

卓越的服務台是卓越客戶支援的核心。 服務台軟體使支援代理能夠追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單。

但 Zendesk 不只是一個服務台軟體;它是一個客戶服務與互動平台,可提供全通路支援。這意味著客戶可匯於一處運用電話、交談、電郵、社群媒體和其他任何您想得到的管道進行互動。

Zendesk 透過像觸發程式和自行運行程式這樣節省時間的工具,有助於簡化客戶支援的流程。它能直覺地體現、簡單易用,因為它以客戶和支援服務台代理為重。

因為卓越的客戶支援從合適的工具開始。而使用 Zendesk,您便擁有打造最佳客戶體驗所需的所有一切。

    服務台軟體適用於所有類型的團隊和公司

自訂服務台 打造您自己的

服務台支援軟體 協同合作,提高效率

團隊合作

Zendesk 的服務台解決方案使代理可以協同合作,並使用對任意問題的私人評論分享資訊。它還能即時顯示在特定的時間有誰在檢視工單的最新資訊。

使他人能自助服務

將您的服務台軟體與可自訂的客服中心知識庫線上社區客戶入口網站相結合,使客戶可得到更好的自助服務,代理亦能提高效率、更快地解決問題。

得到深入見解

使用 Zendesk 的報告與分析工具,您可得到最重要內容的深入見解 —— 無論是瞭解團隊業績,還是洞察客戶滿意度。

Zendesk Support 服務台軟體手持裝置視圖

不要僅僅力求趕上其他人 —— 而是做到引領潮流

從客戶那裡得到正確的資訊

動態請求表單和工單欄位使代理能獲得更多背景資訊,使他們能為與客戶開展對話做好準備,並提供更加個人化的客戶支援。

從不錯過最後期限

內建的 SLA 使代理可自行設定參數,隨時留意特定工單狀態,精確到分鐘。

隨身攜帶服務台

我們的原生行動 app 使代理即使在外出時也能回覆客戶的請求。

gartner 標誌
「Zendesk 提供了直觀的使用者介面。該系統設定簡單,且其響應式設計便於在網站、行動 app 及 CEC 中予以部署。」

瞭解我們服務台軟體所提供的卓越使用者體驗以及其他屬性是如何有助於 Zendesk 躋身 Gartner Magic Quadrant 的 Leader(領導者)象限的。

下載完整報告

Zendesk 產品系列

Zendesk Support 為您提供管理客戶互動的一切所需,全都匯於一處。但不僅如此,您還可進一步瞭解運用 Zendesk 產品系列可實現的其他功能。