Community 軟體
這是一個線上社區，促進您客戶之間的對話，為您的品牌騰出空間。
一個主持客戶對話的地方
反饋對於瞭解客戶需求至關重要，但企業與其客戶的互動只是等式的一邊。客戶會相互交換關於優缺點的意見 —— 在社群媒體、線上評論網站和反饋論壇上。Zendesk Guide 促進了客戶之間的互動，並透過一個自訂的品牌平台，增進了雙方的聯繫。
促進積極對話
引導新客戶，並為老客戶提供進階的社區管理功能。讓您的支援團隊來幫忙，或者指定社區管理員進行管理，避免跑題。使用者可進行排序，並追蹤貼文來瞭解新內容。
客戶的俱樂部
社區應該是一個熱情、有幫助且有趣的地方。Zendesk Guide 中的 Community 使您能對社區設計具有完全的控制權，使社區訪客有賓至如歸的感覺。您可以從新增標誌和變更色彩開始，或更深入一步，自訂 HTML 和 Javascript。
為參與者而建
Community 直觀的參與者工具保證內容是最新而有價值的。當使用者開始建立一篇貼文時，Community 會搜尋現有內容，顯示類似的貼文，從而更易於找到解決方案，並減少重複的內容。在寫貼文時，使用者可使用內建的所見即所得編輯器設定貼文和評論的格式。
將貼文向上提報為工單
不同于獨立的社區互動軟體，Community 已內建於 Zendesk Guide 中。當代理在 Zendesk Support 中回覆客戶的電郵時，可以檢視到客戶的個人檔案，並可完整地檢視其社區活動。代理也可將 Community 貼文轉為 Zendesk Support 工單，以便繼續對話。
